إستراتيجية نمو الأعمال باستخدام التسويق التحادثي من خلال روبوتات المحادثة

أهمية التسويق الحواري وتركيزه على مشاركة العملاء

إن إشراك العملاء وزيادة التحويلات هو الهدف الرئيسي للتسويق التحادثي. تتضمن العملية جمع التعليقات أو تقديم مساعدة العملاء من خلال الدردشات الحية وروبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي وقنوات المراسلة التجارية المحسّنة. يساعد التسويق التحادثي على وضع محادثات العملاء في مركز عملية التسويق. يمنح المستهلكين الفرصة لطرح أسئلة حول المنتجات والخدمات في الوقت الفعلي. إذا لم تقم بإشراك العملاء فورًا في أماكن تواجدهم في محادثات مفيدة ، فسوف يغادرون موقع الويب الخاص بك ويتصلون بأحد منافسيك.

يخلق التسويق التحادثي تجارب إيجابية للعملاء ويزيد من ولاء العملاء. يمكن للمسوقين تحريك العملاء بسرعة من خلال مسارات التسويق والمبيعات الخاصة بهم. يسمح لك بالتفاعل مع جمهورك وإجراء محادثة متماسكة ، مما يزيد من معدل التحويل.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تتواصل مع مزود CPaaS مثل Route Mobile لشراء واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا. يمكن أن تُطرح عليك أسئلة مفيدة مثل لماذا وماذا ستفعل بها بطريقة غير رسمية للغاية ، والتي ستكون في الأساس النموذج الرئيسي في إضافة حقول مختلفة إليها ، وما سيفعله الشخص في نهاية الاستجواب بشكل أساسي هو تأهيل. لذلك ، لا يؤدي هذا إلى زيادة معدل التحويل فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين جودة العملاء المحتملين من أجل استهداف أفضل.

نتيجة لذلك ، من الأهمية بمكان استخدام النهج الصحيح ، مثل التسويق التحادثي ، لتعزيز أهداف مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. أصبح التسويق التحادثي أكثر سهولة بسبب روبوتات المحادثة على وجه الخصوص. في بعض الأحيان يتم الجمع بين الحلين نفس الشيء ؛ ومع ذلك ، فإن روبوتات المحادثة ليست سوى مكون واحد من عناصر التسويق التحادثي. أصبحت المحادثات بين شخصين باستخدام تطبيقات المراسلة مهمة في التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في التفاعل مع المستهلكين أينما كانوا دون إجبارهم على التبديل إلى قناة اتصال منفصلة ، فمن الضروري دمج روبوتات الدردشة مع قنوات الاتصال المختلفة.

تزداد شعبية روبوتات الدردشة لدى العملاء

يمكن أن يشمل التسويق التحادثي أي اتصال ثنائي الاتجاه ، مثل مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني ، على الرغم من حقيقة أن الرسائل النصية هي الآن الطريقة المفضلة للتواصل مع العملاء والتواصل معهم. يستمتع المستهلكون بالدردشة ويتوقعون ردودًا سريعة ، ولهذا السبب تحظى تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp بشعبية.

لأتمتة عملية الحصول على البيانات ، وتوفير معلومات المنتج / الخدمة ، وتأهيل العملاء المتوقعين بشكل أكبر ، تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل شائع في التسويق التحادثي. أثناء إنشاء روبوتات المحادثة أو تعديلها ، يجب أن يفهم المسوقون الذين يتحدثون المحادثة عملائهم ويركزوا على مسار الشراء. عند التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، يجب أن يتمتع عملاؤك بتجربة ممتعة ومرضية. يمكن لروبوتات الدردشة التي تنشط بشكل عشوائي أو تغضب العملاء أو تطرح أسئلة غير ذات صلة أو تقدم ردودًا غير صحيحة أن تضر بسمعتك وصورتك.

من المؤكد أن حقيقة أن روبوتات المحادثة أصبحت أكثر انتشارًا على مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي سترفع من توقعات العملاء. لذلك يجب أن تثبت الروبوتات فعاليتها في التواصل وتوفير القيمة التي يسعى إليها العملاء. يمكن إجراء تفاعلات Chatbot على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، لمساعدتك في بناء الثقة في مؤسستك وتطوير العلاقات مع عملائك.

يتطلب التسويق التحادثي استراتيجية محددة

يجب أن تحدد الأهداف التجارية لشركتك أفضل خطة تسويق للمحادثة. تصف أهداف التسويق التحادثي ما تأمل في تحقيقه. للبدء ، فكر في أنواع المناقشات التي تريد إجراؤها مع جمهورك والمشكلات التي تحاول معالجتها باستخدام هذه الأساليب. يحب المستهلكون ذلك عندما يرون المعلومات ذات الصلة وفي الوقت المناسب ويمكنهم المشاركة بشكل واقعي.

الأمر كله يتعلق بالاختبار بمجرد تشغيل برنامج chatbot. يجب عليك تحليل البيانات من المحادثات ورحلة عملائك ومقدار المشاركة - ثم تغيير تدفقات المحادثة اعتمادًا على النتائج. روبوت من Route Mobile تجعل هذه الخطوات سهلة للغاية بالنسبة لك. يمكن أن يساعدك في بناء روبوتات الدردشة الخاصة بك من خلال حل السحب والإفلات من خلال أداة إنشاء التدفق عبر قنوات متعددة. يمكن التعامل مع دورة المبيعات الكاملة ، من اكتشاف المنتج إلى الخروج ، باستخدام Roubot.

الشات بوتس موجودة في الجوار رضا 90 ٪ التقييمات. من خلال الرد السريع على الاستفسارات ذات الصلة ، فإنك تساعد في تقليل حاجز التعيين أو الحجز التجريبي للعملاء المحتملين. يمكنك تعميق فهمك للجمهور المستهدف والحصول على نظرة ثاقبة لما يريده عملاؤك باستخدام البيانات التي يجمعها الروبوت الخاص بك.

قم بتقصير دورات المبيعات ، واستقبل المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين المستعدين للشراء ، وقم بتسريع رحلة المشتري للعملاء المحتملين عبر الإنترنت. خلال رحلة العميل عبر الإنترنت بأكملها ، من زائر مهتم بالتعليم الذاتي إلى عميل محتمل يبحث عن معلومات عن منتجاتك إلى عميل حالي يحتاج إلى دعم في عملية شراء جديدة ، يمكن أن يفيدك التسويق التحادثي حقًا أنت وعملائك. تزيد هذه اللقاءات الهادفة من اتصالات العملاء وتوطد الثقة.