بقلم راجديبكومار جوبتا
إذا لم يتمكن الأشخاص من التوقف عن الدردشة ، فكيف يمكن أن تظل الروبوتات متخلفة؟ في الوقت الحاضر ، أصبحت روبوتات الدردشة أكثر شهرة في مجالات مثل التجارة الإلكترونية والسفر والسياحة والجامعات والمساعدين الشخصيين وما إلى ذلك وفقًا لدراسة ، بحلول عام 2025 ، من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي للمحادثة إلى 13.9 مليار دولار. . ولكن حتى قبل ذلك ، سيتعامل الوكلاء الافتراضيون مع ما يصل إلى 90٪ من استفسارات خدمة العملاء (2022) ، وستوفر الشركات 5 مليارات ساعة (2023).
ولكن هناك روبوتات محادثة تمثل صيحة خاصة لصناعة مثل صناعة السلسلة الغذائية ؛ هذه ضربت بشكل مختلف. الآن ، من أجل المضي قدمًا ، سيحتاج برنامج الدردشة الآلي إلى الترسانة التي يحتاجها لضمان الأداء السلس. تتضمن بعض أهمها اختيار اللغة وتفاصيل المنتج والسعر وحجز الطاولات وإعادة جدولة الحجز وإلغاء الحجز والخدمات المصرفية للشركات والاستفسارات. قبل أن ندخل في "كيف" ، دعونا نفهم لماذا بالضبط تحتاج صناعة السلسلة الغذائية إلى روبوت محادثة وما هي فوائد روبوت المحادثة للمحادثة.
تواصل أقوى مع الشباب
أصبحت الشات بوتس شائعة بشكل متزايد - 69٪ من المستخدمين يفضلون روبوت المحادثة على أي قناة اتصال أخرى لأنها تقدم ردودًا فورية ودقيقة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد يكون السبب بسيطًا كالتالي: مع تفضيل العديد من جيل الألفية التواصل مع شركة عبر الإنترنت بدلاً من الأشخاص عبر الهاتف ، يمكن أن يساعد استخدام chatbot في جذب جمهور أصغر سنًا. تعد Chatbots مفيدة أيضًا لجذب العملاء الذين لا يرغبون في تنزيل تطبيق ولكن لا يزالون يريدون تجربة طلب سريعة وبسيطة. ستساعد روبوتات الدردشة المستخدمين في الحصول على معلومات حول الوجهات المحتملة التي يحتاجون إليها لزيارتها بشكل مثالي إذا كانت تخضع لمتطلبات فتح الوقت المقيدة. بشكل أساسي ، لوضع الأشياء في منظورها الصحيح ، يمكن لبرامج الدردشة محاكاة المحادثات البشرية باستخدام التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي.
العلامة التجارية الولاء
يتم أيضًا تسمية الروبوتات بأسماء مختلفة تساعد العملاء على تمييزك عن الآخرين وأيضًا اعتبارها امتدادًا للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد استخدام روبوتات الدردشة على منصة ماسنجر في جذب العملاء العرضيين ليصبحوا منتظمين وبناء ولاء للعلامة التجارية إذا كانوا يحبون الروبوت الخاص بك. إلى جانب معالجة شكاوى العملاء والرد عليها ، تساعد روبوتات المحادثة على توجيه المبيعات بطريقة فعالة لأنها تبني الأساس للتفاعلات الرقمية. سيؤدي ذلك إلى استجابة أسرع للعملاء والتي بدورها ستدفع مشاركة العملاء وتؤدي في النهاية إلى زيادة تحويل الأعمال. تسمح أتمتة هذا باستخدام Chatbots لصناعة المواد الغذائية ببناء روابط رقمية أقوى مع عملائها.
ابق في اللحظة
يمكن لروبوتات الدردشة المشاركة في المحادثة ثنائية الاتجاه من خلال الاعتماد على التعلم الآلي والتعلم العميق لتحسين تجربة العميل. إن استخدام روبوتات المحادثة في العديد من سلاسل المطاعم ومنافذ الوجبات السريعة له تأثير فعال على طريقة تفاعل الصناعة مع العملاء ومعالجة الطلبات. وهذا أمر طبيعي فقط ، لأن روبوتات الدردشة لا تعمل فقط على تسريع المحادثات أو تشجيع المزيد من المبيعات ، ولكنها تضمن أيضًا الولاء للعلامة التجارية أو تبنيها ، وربما العامل الأكثر أهمية في السلسلة الغذائية ، تظل العلامة التجارية حديثة في سوق متنوع ورقمي.
أفضل شيء في مطعم Chatbot هو أنه يمكنه رعاية علاقة العملاء والبقاء على اتصال مستمر. تحلل روبوتات المحادثة الذكية تفاصيل العملاء وتفاعلاتهم. يمكنهم الرد بخيارات أكثر ملاءمة. كل هذه الإمكانات تجعل من Chatbots جزءًا لا يقهر من أعمال المطاعم وسلسلة الأغذية الحديثة. روت موبايل شات بوت هي وكلاء افتراضيون أذكياء وذكيون يمكّنون المؤسسة من تحسين تجربة علامتها التجارية. تواصل مع فريق الخبراء لدينا (الخبراء الحقيقيون!) من أجل الحصول على مزيد من التفاصيل والمعلومات حول روبوتات المحادثة للمحادثة.