CPaaS - حل نهائي للتميز في اقتصاد تجربة العملاء!

المُقدّمة

CPaaS ، أو منصة الاتصالات كخدمة ، كما نعلم جميعًا ، فتحت الآفاق الأكثر إقناعًا في مجال الاتصالات السحابية.

هذا التغيير الملحوظ مدفوع بالاعتماد المتزايد للطرق التقليدية مثل الرسائل القصيرة والصوت. إلى جانب ذلك ، فإن اعتماد جميع الابتكارات التكنولوجية الجديدة مسؤول عن قيادة قوة جديدة في عالم CPaaS. تتضمن التقنية الجديدة أيضًا أتمتة المحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي ، والفيديو في الوقت الفعلي ، وعروض القنوات المتعددة ، ووسائط المراسلة المتقدمة.

مع وجود العديد من الفرص المفتوحة في الاتصال السحابي CPaaS في العالم ، هناك شركات اتصالات سحابية هي بالفعل جهات راسخة في مجال CPaaS. في مثل هذا السوق التنافسي ، من الأهمية بمكان الحفاظ على المعرفة بالعوامل والميزات الرئيسية التي تميزهم عن لاعبي CPaaS الآخرين. ويتمتع Route Mobile بمكانة جيدة جدًا كلاعب CPaaS.

من المعروف لنا جميعًا أن الحجارة تتحلل ، لكن الكلمات تدوم ؛ وبالمثل ، فإن العمل الجيد يعتمد فقط على جودة تجربة العميل. علاوة على ذلك ، يتوقع 38٪ من المستطلعين تحقيق نمو كبير في الإيرادات. إلى جانب ذلك ، يفكر 66٪ في تقديم تجربة عملاء رائعة كأحد أهم الأهداف. يعد نقص المطورين والتكنولوجيا القديمة وضيق الوقت العائق الرئيسي لتقديم تجربة عملاء أفضل. أيضًا ، يتوقع نصف المستجيبين تقريبًا تحسين تجربة الجوّال الخاصة بهم. لهذا ، تحتاج الشركات إلى إضافة تجارب omnichannel.المصدر منديكس

قرر المستجيبون أن الحل الرئيسي لتقديم تجربة عملاء أفضل هو CPaaS. إذن ، ما هو CPaaS؟ لماذا يعزز CPaaS تجربة العملاء؟

ما هو CPaaS؟

يوفر CPaaS برمجيات وسيطة متعددة الطبقات قائمة على السحابة. كما يوفر بيئات تطوير متكاملة وواجهات برمجة التطبيقات (APIs). يتم تقديم هذه الميزات لمشغلي التطبيقات الرائدين حيث يمكنهم تطوير برامج الاتصال وتشغيلها وتوزيعها. تساعدهم هذه الميزة أيضًا على دمج إمكانات الاتصال في التطبيقات والعمليات التجارية والخدمات مثل الفيديو والصوت والرسائل.

يعد CPaaS مفيدًا على العديد من المستويات بحيث بدلاً من هدم الأنظمة الحالية ، يمكن للشركات إضافة العديد من معلمات الاتصال في الوقت الفعلي إليها. أيضًا ، يمكنهم البدء في تعظيم استثماراتهم في التقنيات الحالية ، بحيث لا تذهب أنظمتهم الحالية سدى. في الماضي ، كان من الصعب جعل النظام الحالي قابلاً للتوسعة. في وقت سابق ، كان على المطورين تطوير تطبيق مستقل من البداية فقط لجعل التطبيق الحالي يعمل.

ومع ذلك ، الآن بسبب CPaaS ، أصبح الأمر أسهل ، لأنه يوفر بيئة تطوير. يحتوي هذا الإطار على واجهات برمجة التطبيقات ومجموعات تطوير البرامج والتطبيقات سابقة الإنشاء. ستساعد هذه المعلمات الشركات على تسريع تطويرها ، وتبسيط عمليات الدمج ، والمساعدة في تخصيص إطار اتصالاتها لتلبية احتياجاتها المخصصة.

كيف؟ هل تعزز CPaaS تجربة العملاء؟

الوسائط المتعددة ورسائل الفيديو ، والرسائل النصية ، والاتصالات في الوقت الفعلي عبر الهاتف المحمول والويب ، والمكالمات الصوتية الصادرة ، وتوجيه المكالمات الواردة ؛ كل هذه ميزات مكدس اتصالات حديثة ، ويساعد CPaaS المطورين على دمجها في اتصالات شركاتهم.

التحدي الوحيد الذي يواجه في CPaaS لـ CX هو العثور على القناة الصحيحة واستخدامها للجمهور الصحيح. وجد أحد استطلاعات العملاء أن 75٪ غير قادرين على القيام بأعمال تجارية ، بسبب قلة الوصول إلى العملاء ، حيث أن الشركة لا تقدم خيارات الاتصال أو تفضلها. لذلك ، يشعر بالإحباط 96٪ من المستهلكين ، ويتحول 48٪ من المستهلكين نحو المنافسين.

من ناحية أخرى ، عندما تختار الشركات استخدام القناة المفضلة ، حيث يمكنهم الحصول على المستهلكين ، فإنهم يقومون بإجراء عمليات شراء أكثر بنسبة 40٪. أيضًا ، هناك توصيات أكثر بنسبة 40٪ للأعمال. وقد ترك 30٪ من المستهلكين مراجعات إيجابية. من الآن فصاعدًا ، عندما يبدأ نشاط تجاري في تفضيل الاتصال وفقًا للمستهلكين ، يستجيب 37 ٪ منهم بشكل أسرع من المتوقع.المصدر BUSINESS

لقد ثبت أنه لتمكين خدمات CPaaS ، لا تحتاج الشركات إلى أي نوع من الاستثمار المسبق. استثمارات مثل الوقت أو الموارد أو المطورين لبناء تلك الأدوات. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح من الممكن الآن التواصل مع العملاء من خلال قنوات متعددة. هناك موفرو حلول CPaaS يقدمون لعملائهم خصومات في الحجم ، أو طريقة قائمة على الاستهلاك حيث يقدم المزود خدمات الدفع أولاً بأول. بالإضافة إلى ذلك ، تشتهر CPaaS بتقديم مزايا خفض التكاليف للشركات. نظرًا لفوائد التكلفة الحالية هذه ، غالبًا ما تكون إدارة الاتصالات داخل الشركة أكثر فعالية من حيث التكلفة. كل هذا ممكن بسبب مكدسات الاتصالات المستندة إلى السحابة.

اقرأ أيضا: كيف يساعد CPaas الشركات على التحول اليوم؟

افكار اخيرة

في هذا العصر الرقمي ، الراحة هي الملك دائمًا ، والمنظمات التي لا تستطيع تلبية توقعات المستهلكين تفشل بشدة. لقد غيرت CPaaS لعبة تجربة العملاء تمامًا في السنوات القليلة الماضية ، مما جعل التواصل أكثر ملاءمة للمستهلكين والشركات. أصبحت إضافة قنوات الاتصال إلى برامج المؤسسة الحالية أسهل. ولدى CPaaS دائمًا دور أساسي تلعبه في قطاعي الضيافة والسفر.