يمكن أن تكون Chatbots وسيلة ممتازة لتحسين خدمة العملاء لشركة البيع بالتجزئة الخاصة بك. يمكنك تزويد عملائك بردود على استفساراتهم على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع من خلال تضمين روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك أو في تطبيق الهاتف المحمول. يمكن أن يساعد ذلك في الحد من عدد المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها ، مما يسمح لموظفيك بالتركيز على المسؤوليات الأخرى.
إذا كنت ترغب في تنفيذ إستراتيجية الخدمة الذاتية مع روبوتات الدردشة في شركة البيع بالتجزئة الخاصة بك ، فقد يتعين عليك أولاً تحديد العمليات التي سيتعامل معها روبوت الدردشة الخاص بك. بعد ذلك ، ستحتاج إلى تصميم chatbot الخاص بك وإنشائه بشكل مناسب. أخيرًا ، يجب عليك الترويج لبرنامج chatbot الخاص بك حتى يكون العملاء على دراية بوجوده ويمكنهم البدء في استخدامه لإنجاز المهام. RouBot من Route Mobile يقضي على هذه العملية الطويلة والمعقدة. يمكن أن يساعدك بسرعة في إنشاء روبوتات محادثة خاصة بك من خلال حل السحب والإفلات من خلال أداة إنشاء التدفق عبر قنوات متعددة.
يمكن أن تساعد Roubot شركات البيع بالتجزئة في إنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا لعملائها. ستكون العلامات التجارية قادرة على تقديم اقتراحات مخصصة ، ومساعدة العملاء في العثور على المنتجات المطلوبة ، والإجابة على أي استفسارات قد تكون لديهم. يمكن أن تساعد Roubot أيضًا في تتبع تفضيلات المستهلك وسجل الطلبات ، مما يسهل تزويدهم بالعناصر التي يرغبون فيها.
ميزات Roubot للمحادثة لتوظيف تجار التجزئة
عادةً ما تعطي أفضل روبوتات المحادثة الأولوية لجودة المحادثة وتتضمن ميزات تضمن تجربة محادثة فائقة. هذا هو بالضبط ما يمكن أن يفعله روبوت لتحويل تجربة العميل لعلامتك التجارية أو عملك. Roubot قادر على دمج أساسيات التكنولوجيا والتدفق والتصميم بنجاح للتعامل مع تفاعلات العميل دون مساعدة شخص.
دعونا نستكشف القليل:
تحسين تجربة Chatbot باستخدام تحليلات سلوك المستخدم
لتقييم السلوك واتخاذ قرارات حكيمة ، من الضروري فهم وتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. يمكنك تخصيص chatbot الخاص بك اعتمادًا على البيانات مثل طول الوقت الذي تقضيه في مواقع مختلفة ، والمناطق الأكثر نقرًا والأقل نقرًا ، والأنشطة التي تم إجراؤها قبل التخلي عن عربة التسوق ، والاستفسارات ، والمزيد. يمكنك استخدام هذه المدخلات لبناء chatbot الخاص بك من خلال Roubot من أجل تقييم مشاركة العملاء وزيادة المبيعات. يريد العملاء أكبر قدر ممكن من المعلومات حول طلباتهم. تتوفر معلومات الشحن والتتبع الفوري من روبوتات المحادثة. يمكنهم مساعدتهم في حل المشكلات المتعلقة باسترداد الأموال والتبادلات والإلغاء.
على سبيل المثال ، ستؤدي الرسائل الفورية عند الخروج إلى زيادة عمليات الشراء. امنح العملاء المعلومات التي يريدونها خلال زيارتهم للموقع ، مثل جداول الشحن ، والخصومات المجمعة ، وما إلى ذلك. تعد البيانات ميزة تكميلية أخرى. لن تنسى روبوتات الدردشة أي شيء ، على الرغم من أن الناس يفعلون ذلك في بعض الأحيان. يمكن برمجة الروبوتات لتقييم بيانات العملاء وإصدار الأحكام وفقًا للموقف وتوسيع إستراتيجية الشركة.
نبذة عامة
يجب أن تفهم الشركات أولاً الأنشطة التي تريد أن تنجزها برامج الدردشة الآلية قبل تصميم روبوت المحادثة الخاص بها. يجب على الشركات تطوير استراتيجية لاستخدام برنامج chatbot والترويج له عند إنشائه. لضمان أن الشات بوت يمنح المستهلكين أكبر تجربة ممكنة ، يجب على المؤسسات تحليلها وتحسينها باستمرار. Roubot هو روبوت سهل الاستخدام يمكّنك بسرعة من إنشاء روبوتات محادثة خاصة بك والحفاظ على مشاركة العملاء في محادثات ذكية. يمكن أن يوفر للعملاء خيارًا أسرع وأكثر عملية للتسوق. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح للوكلاء للأشخاص بقضاء وقت أقل في أنشطة مثل اقتراحات المنتجات ومساعدة العملاء. يمكن للشركات توفير المال نتيجة لذلك ، وسيتم تحسين عملياتها بالكامل. قم بأتمتة عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بك من خلال حل Roubot الخاص بنا لتوفير تجربة عملاء لا تُنسى وخالية من الاحتكاك!
كاتب:
ميليند باتاك
(كبير مسؤولي الأعمال)