تتنافس جميع الشركات والخدمات في العالم على توسيع نطاق عملياتها وتحقيق ذلك ، فقد تبين أن الأتمتة هي المحرك الرئيسي للنمو. تواجه العمليات على الجانب المواجه للعميل تحديًا صعبًا حقيقيًا في أتمتة تفاعلاتها مع المستخدمين البشريين. يريد المستخدمون خدمات تفاعلية وجذابة ، ويترك للشركات معرفة كيفية تقديمها دون الحاجة إلى توظيف جيش من العمال لهذه المهمة. مراسلة الأعمال المحسنة يدخل هنا لحل المشكلة.
لقد وجدت العديد من الشركات في العديد من القطاعات أن الرسائل التجارية المحسّنة هي حقًا أفضل طريقة للمضي قدمًا في أتمتة العمليات المتعلقة بخدمة العملاء وتوسيع نطاقها. من المحتمل أنك قد جربت هذه التقنية بالفعل عند محاولة حل مشكلة من خلال نافذة الدردشة لدعم العملاء في الشركة. ما هي رسائل الأعمال المحسّنة حقًا؟ هي الأتمتة الكاملة أو الجزئية على الأقل للتفاعل بين المستخدم وبوابة دعم الشركة. ستجد أدناه عدة أسباب لتبني عالم الأعمال هذه الممارسة بسرعة.
يحسن تجربة العملاء
أصبح الطلب على التجارب الشخصية للمستخدمين أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى. يجب أن تكون التفاعلات مؤثرة ، ويحتاج المستخدم إلى الخروج من التجربة بشعور من الرضا. يمكن لهذا الشيء تحديد وجهة نظر الجمهور العام للشركة فقط. من المؤكد أن الشركات التي لديها تفاعلات جيدة مع العملاء ستنتهي في الكتب الجيدة للجمهور ، ومن ناحية أخرى ، قد يتم اعتبار تلك التي لا تفعل ذلك غير جديرة بالثقة. وهذا أيضًا سبب رئيسي يجعل المراسلة التجارية المحسّنة حجر الزاوية لتدفق تجربة عملاء الشركة ، حيث تتيح لهم تخصيص التفاعلات في قنوات الاتصال المفضلة لديهم وتوسيع نطاقها.
تتيح المراسلة التجارية المحسّنة للشركات إقامة علاقة رائعة مع عملائها ، مما يؤدي بدوره إلى تحقيق نتائج تجارية مربحة. شيء آخر رائع بخصوص الرسائل التجارية المحسّنة هو أنها لا تقتصر على قناة واحدة فقط ؛ يمكن للشركات نشر هذا النظام على قناة اتصال حيث يقضي عملاؤها بالفعل جزءًا كبيرًا من وقتهم ، على سبيل المثال ، WhatsApp أو Instagram.
المشاركة الشخصية
يجب تمكين تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات التي يتردد عليها قاعدة العملاء ويجب ألا تشعر أبدًا بأنها أحادية الجانب تجاه العميل. يحتاج العميل إلى تجربة تفاعلية تشعر تقريبًا كما لو أن هناك إنسانًا متعاطفًا آخر على الجانب الآخر. تبدو الأشكال القديمة لأنظمة تفاعل العملاء روبوتية ورتيبة لهذا السبب بالذات ، وهذا هو السبب أيضًا في عدم النظر إليها بلطف شديد من قبل الجماهير.
اليوم ، لا يتم تقييد الأعمال التجارية فيما يتعلق بكيفية اختيارهم للتفاعل مع عملائهم ، وذلك بفضل التقدم التكنولوجي على مدى العقد الماضي. تستخدم آلاف الشركات حاليًا مراسلة الأعمال المحسّنة على منصات مختلفة مثل الفيسبوك رسول, واتساب، وما إلى ذلك ، لتقديم ارتباطات مُرضية وشخصية لعملائها. لقد غيرت رسائل الأعمال المحسّنة اللعبة بالفعل في هذا المجال ؛ يتضح هذا من حقيقة أنه يمكنك الآن تجربة هذه الأنظمة من شركات مختلفة وتشعر حقًا بمدى اختلافها وتحسينها ، على عكس تفاعلات خدمة العملاء السابقة التي شعرت بأنها متشابهة وغير مجدية بنفس القدر.
طريقة فعالة من حيث التكلفة لإرسال الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة
يمكن لمراسلة الأعمال المحسّنة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) لدفع عمليات تفاعل العملاء في الأعمال التجارية إلى أسفل ، مع تحسين تفاعلات العملاء مع النظام. في الأساس ، يشبه ضرب عصفورين بحجر واحد. هذه ليست ادعاءات لا أساس لها. تتوقع الدراسات أنه في المستقبل القريب ، ستتم إدارة ما يقرب من 85٪ من تفاعلات العملاء بدون إنسان.
المراسلة التجارية المحسّنة ليست فقط أفضل أداة لتفاعلات العملاء ولكن المستقبل. لا تقتصر إمكانيات ما يمكنك تحقيقه في تفاعل ما على القناة أو تنسيق الرسالة أو حتى تكلفة أولئك الذين يرسلون تلك الرسائل. توفر جميع منصات الشبكات الاجتماعية الرئيسية تقريبًا واجهة برمجة تطبيقات مجانية لأتمتة النصوص ، كما يتم تسعير خطط أعمالها بشكل معقول تمامًا لغرض واضح يتمثل في كونها ملائمة للشركات التي تنوي نشر خدمات مراسلة محسّنة على تلك الأنظمة الأساسية.
اقرأ أيضا: قم بإدارة رسائل محادثة ثرية باستخدام منصة أعمال Whatsapp المحسّنة
وفي الختام
يبدأ كل مستخدم رحلته مع شركة من خلال البحث عن منتجاته على الإنترنت ثم يشرع في التحقق من مواصفات المنتج وأسعاره وأرقامه الأخرى حتى يقتنعوا بقابليته للتطبيق. في هذه المرحلة ، يمكن للأعمال التجارية مع خدمة تفاعل العملاء المتميزة أن تدفع العميل المحتمل إلى المستوى التالي في مسار التسويق. يمكن لخدمة رسائل الأعمال المحسّنة المؤثرة أن تغطي احتياجات المستخدم عبر جميع مراحل مسار التحويل ، ولا تقتصر على المرحلة الأخيرة وهي خدمة ما بعد البيع.
تواصل مع خبرائنا اليوم واكتشف كيف يمكن للرسائل التجارية المحسّنة أن تأخذ عملك إلى مستوى جديد تمامًا!