بصفتك صاحب عمل ، من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى التكيف مع إجراءات شركتك اعتمادًا على رأي عميلك. عندما تقوم بتطوير منتج معين أو تقديم خدمة لعميلك ، فأنت تحاول حل مشكلة كانت في أذهانهم. إن تعزيز الشعور بالولاء والانتماء للعلامة التجارية هو ما تهدف الشركة إلى تحقيقه.
عندما تجمع الشركات ملاحظات العملاء مثل التعليقات غير المقصودة والمروجة ، فإن المصادر ضرورية للغاية للحصول على صورة 360 درجة لكيفية إدراك العملاء لعلامتهم التجارية.
عندما تريد الشركات أن تظل في الطليعة ، فمن المهم الاستماع إلى صوت عملائك. تعد الاستطلاعات مثالًا كلاسيكيًا لطلب التعليقات ، حيث يمكن تحويل استطلاع مكتوب جيدًا إلى بيانات مفيدة تكشف عن رؤى حول العميل وتجربته.
دعونا نلقي نظرة على قنوات واستراتيجيات الاتصال المختلفة لإرسال استطلاعات الرأي وجمع معلومات مفيدة حول جميع عملائك. تتمثل إحدى أسهل الطرق لجمع البيانات في إرسال استطلاعات الرأي من خلال قناة الاتصال المفضلة للعملاء.
ما هي الطرق التي يمكن من خلالها للشركات جمع ملاحظات العملاء بكفاءة؟
تخصيص الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك لجمع الردود
IVR أو Interactive Voice Response هو نظام قائمة هاتفية يساعد في تمكين المستخدمين واختيار السبب الرئيسي للمكالمة. وبالمثل ، يتم تحديد الطلب وتقسيمه وتوجيهه إلى الوكيل الأنسب ، ومن خلال تخصيص أعمال الرد الصوتي التفاعلي ، يمكن السماح للعملاء بتقديم ملاحظاتهم التراكمية بمجرد النقر على رقم.
تستخدم الشركات أنظمة الرد الصوتي التفاعلي في إدارة مكالماتها الواردة من العملاء واستخدامها لطلب الدعم. من الممكن إضافة شريحة أخرى إلى التدفق والتي لا تجلب أي تكاليف أو جهد إضافي لأصحاب المصلحة. يمكن أن يساعد دمج ملاحظات العملاء الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها الحاليين إلى جانب جذب عملاء جدد بنجاح. RouteMobile يمكن أن تساعدك على تخصيص IVR الخاص بك في تلبية الاحتياجات الخاصة بالعمل وتلبية معايير الصناعة.
يمكنك فصل التعليقات الإيجابية عن طريق جمع ملاحظات العملاء ودمجها في شهادات العملاء ، وإضافة القيمة وتشجيع العملاء المحتملين. تعد ملاحظات العملاء السلبية والإيجابية جزءًا لا يتجزأ من تحسين العمليات التجارية ، وعندما يتم قياسها يمكن استخدامها بشكل صحيح. يمكنك أن تلعب دورًا قيمًا في تطوير منتجاتك ، مما يسمح لعلاماتك التجارية بالبقاء في صدارة المنافسة.
التواصل مع العملاء مباشرة عبر الواتساب
أكثر من 2 مليار شخص يستخدمون WhatsApp في التواصل مع الناس في جميع أنحاء العالم (المصدر: رجل دولة). تعد رسائل WhatsApp طريقة ممتازة للشركات لضمان عدم حصر اتصالاتهم مع العملاء في مجلد البريد العشوائي. نظرًا لأنها منصة دولية ، فمن الممكن جمع التعليقات من العملاء بغض النظر عن المكان الذي أتوا منه
التواصل عبر الوسائط الغنية و 2-Way Messaging يمكن أن تساعد في التواصل مع العملاء على عكس أي وقت مضى. تتيح لك المنصة أيضًا الاقتراب من عملائك والتحدث معهم بطريقة يتحدثون بها عادةً مع أصدقائهم وعائلاتهم.
استخدام الرسائل القصيرة للحصول على التغذية الراجعة بكفاءة
SMS أصبح أسلوبًا مباشرًا وشخصيًا للوصول إلى العملاء ، ويسمح للشركات بالتواصل مع الأشخاص بطريقة أسرع مع الوصول إلى جمهور أوسع. يعد إرسال رسالة استطلاع طريقة ممتازة لمعرفة كيف استمتع العملاء بتجاربهم ، ويمكن للشركات أيضًا أتمتة عملية جمع الاستطلاعات بمساعدة السحابة.
يمكن للشركات أتمتة عملية جمع الاستطلاعات بمساعدة موفري حلول الاتصالات السحابية.
أتمتة المكالمات لجمع الملاحظات بطريقة مبسطة
يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم بعد تلقي مكالمة ، وتعد المكالمات الصوتية الآلية أداة رائعة لمساعدتك في ذلك. يحتاج العملاء فقط إلى الاستماع إلى بعض الأسئلة والأجوبة من خلال معرفة ما يشعرون به ، ويسمح للعملاء ببذل جهد أقل من كتابة إجاباتهم. من الممكن استخدام جميع النتائج المتاحة لتحديد أهداف المرحلة التالية.
يمكن للشركات أتمتة عملية جمع الاستطلاعات بمساعدة موفري حلول الاتصالات السحابية.
هل تريد جمع ملاحظات العملاء بكفاءة؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد حول استخدام الرد الصوتي التفاعلي أو مراسلتنا على Marketing@routemobile.com وسنكون أكثر من سعداء للتواصل معك!
كاتب:
راجديب جوبتا
(العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة)