بصفتك صاحب عمل ، من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى التكيف مع إجراءات شركتك اعتمادًا على رأي عميلك. عندما تقوم بتطوير منتج معين أو تقديم خدمة لعميلك ، فأنت تحاول حل مشكلة كانت في أذهانهم. إن تعزيز الشعور بالولاء والانتماء للعلامة التجارية هو ما تهدف الشركة إلى تحقيقه.
عندما تجمع الشركات ملاحظات العملاء مثل التعليقات غير المقصودة والمروجة ، فإن المصادر ضرورية للغاية للحصول على صورة 360 درجة لكيفية إدراك العملاء لعلامتهم التجارية.
عندما تريد الشركات أن تظل في الطليعة ، فمن المهم الاستماع إلى صوت عملائك. تعد الاستطلاعات مثالًا كلاسيكيًا لطلب التعليقات ، حيث يمكن تحويل استطلاع مكتوب جيدًا إلى بيانات مفيدة تكشف عن رؤى حول العميل وتجربته.
دعونا نلقي نظرة على قنوات واستراتيجيات الاتصال المختلفة لإرسال استطلاعات الرأي وجمع معلومات مفيدة حول جميع عملائك. تتمثل إحدى أسهل الطرق لجمع البيانات في إرسال استطلاعات الرأي من خلال قناة الاتصال المفضلة للعملاء.
ما هي الطرق التي يمكن من خلالها للشركات جمع ملاحظات العملاء بكفاءة؟
تخصيص الرد الصوتي التفاعلي الخاص بك لجمع الردود
IVR أو Interactive Voice Response هو نظام قائمة هاتفية يساعد في تمكين المستخدمين واختيار السبب الرئيسي للمكالمة. وبالمثل ، يتم تحديد الطلب وتقسيمه وتوجيهه إلى الوكيل الأنسب ، ومن خلال تخصيص أعمال الرد الصوتي التفاعلي ، يمكن السماح للعملاء بتقديم ملاحظاتهم التراكمية بمجرد النقر على رقم.
تستخدم الشركات أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لإدارة مكالمات عملائها الواردة وتوجيههم لطلب الدعم. من الممكن إضافة قسم آخر إلى مسار المكالمة دون أي تكاليف أو جهد إضافي على أصحاب المصلحة. كما أن دمج ملاحظات العملاء يُساعد الشركات على تقديم خدمة أفضل لعملائها الحاليين، بالإضافة إلى جذب عملاء جدد بنجاح. يُمكن لـ RouteMobile مساعدتك في تخصيص نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك ليُلبي احتياجات عملك الخاصة ويتوافق مع معايير الصناعة.
يمكنك فصل التعليقات الإيجابية عن طريق جمع ملاحظات العملاء ودمجها في شهادات العملاء ، وإضافة القيمة وتشجيع العملاء المحتملين. تعد ملاحظات العملاء السلبية والإيجابية جزءًا لا يتجزأ من تحسين العمليات التجارية ، وعندما يتم قياسها يمكن استخدامها بشكل صحيح. يمكنك أن تلعب دورًا قيمًا في تطوير منتجاتك ، مما يسمح لعلاماتك التجارية بالبقاء في صدارة المنافسة.
التواصل مع العملاء مباشرة عبر الواتساب
يستخدم أكثر من ملياري شخص تطبيق واتساب للتواصل مع الآخرين حول العالم (المصدر: ستاتيستا ). تُعدّ خدمة الرسائل عبر واتساب وسيلةً ممتازةً للشركات لضمان وصول رسائلها إلى عملائها وعدم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها. وباعتبارها منصةً عالمية، يُمكن جمع آراء العملاء من أي مكان في العالم.
تُتيح لك وسائل التواصل الغنية بالوسائط والرسائل التفاعلية إمكانية التواصل مع العملاء بشكل غير مسبوق. كما تُمكّنك هذه المنصة من التقرب أكثر من عملائك والتحدث إليهم بالطريقة التي يتحدثون بها عادةً مع أصدقائهم وعائلاتهم.
استخدام الرسائل القصيرة للحصول على التغذية الراجعة بكفاءة
أصبحت الرسائل النصية القصيرة وسيلةً أكثر مباشرةً وتخصيصًا للتواصل مع العملاء، مما يُمكّن الشركات من التواصل معهم بسرعة أكبر والوصول إلى جمهور أوسع. يُعدّ إرسال استبيان وسيلةً ممتازةً لمعرفة مدى رضا العملاء عن تجاربهم، كما يُمكن للشركات أتمتة عملية جمع الاستبيانات باستخدام الحوسبة السحابية.
يمكن للشركات أتمتة عملية جمع الاستطلاعات بمساعدة موفري حلول الاتصالات السحابية.
أتمتة المكالمات لجمع الملاحظات بطريقة مبسطة
يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم بعد تلقي مكالمة ، وتعد المكالمات الصوتية الآلية أداة رائعة لمساعدتك في ذلك. يحتاج العملاء فقط إلى الاستماع إلى بعض الأسئلة والأجوبة من خلال معرفة ما يشعرون به ، ويسمح للعملاء ببذل جهد أقل من كتابة إجاباتهم. من الممكن استخدام جميع النتائج المتاحة لتحديد أهداف المرحلة التالية.
يمكن للشركات أتمتة عملية جمع الاستطلاعات بمساعدة موفري حلول الاتصالات السحابية.
هل ترغب في جمع آراء عملائك بكفاءة؟ تواصل معنا لمعرفة المزيد عن استخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، أو راسلنا على البريد الإلكتروني marketing@routemobile.com وسنسعد بالتواصل معك!
كاتب:
راجديب جوبتا
(العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة)