اتصالات الأعمال الرشيقة هي الخطوة التالية في التحول الرقمي. بغض النظر عن مدى تقدمنا في رحلة التحول الرقمي ، تحتاج الشركات إلى إدارة بنيتها التحتية الرقمية بنجاح بطريقة رشيقة ومبتكرة تسمح بالتكيف مع التوقعات المتطورة باستمرار وأنماط المشاركة للعملاء.
تشير التقديرات إلى أن مشاركة العملاء ستمثل حوالي 50٪ من إجمالي الإنفاق على البنية التحتية الرقمية على مدى السنوات الخمس المقبلة. يستخدم المستهلكون في الوقت الحاضر أكثر من 5 قنوات مختلفة للتواصل في المتوسط ومن المتوقع أن يتفاعلوا مع العلامات التجارية في الوقت الفعلي بشروطهم الخاصة.
لذلك دعونا نلقي نظرة أعمق على الأعمال التجارية ونتعلم كيف يمكنك أيضًا البدء بمحادثات العملاء ثنائية الاتجاه على أي قناة وعلى نطاق أوسع. هذا هو بالضبط المكان الذي تدخل فيه التكنولوجيا في الغزوة و CPaaS مهم للغاية في هذه الحالة والسيناريو.
كيف أطلقت CPaaS حقبة جديدة من مشاركة أكبر للعملاء؟
أصبح العملاء اليوم أكثر حماسًا من أي وقت مضى ويريدون درجة مشاركة أكبر من أي وقت مضى. هناك أيام اضطرت فيها الشركات إلى إنفاق الكثير من الوقت والجهد والمال في إنشاء وتطوير البنية التحتية للاتصالات القديمة المعقدة. لقد ساعد في تجميع عدد لا يحصى من الحلول التي تستوعب تفضيلات قناة العملاء المفضلة.
يساعد CPaaS في توفير مرونة أكبر للشركات في إنشاء تطبيقات مخصصة في تكاملها بسلاسة مع أدوات تكنولوجيا التسويق. يمكن للعلامات التجارية أخيرًا سد الفجوة بين توقعات العملاء للحصول على تفاعلات لا تشوبها شائبة من خلال التفاعلات المستمرة على القنوات والتجارب المفضلة التي يمكنهم تقديمها بشكل واقعي.
تعد مشاركة العملاء ثنائية الاتجاه أساسية في تقديم تجربة رقمية أفضل للعملاء ويمكن أن تساعد في زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل مما يحسن النتيجة النهائية. يمكن أن تساعد CPaaS في العلامات التجارية وقد أظهر السوق نموًا أكبر خلال السنوات القليلة الماضية والذي سيستمر في النمو ومعالجة توقعات العملاء المتغيرة.
تم تعيين CPaaS لتوليد وزيادة الإيرادات إلى أكثر من 20 مليار دولار بحلول عام 2025 وتنفق الشركات أكثر من 100 مليار دولار في السنوات الخمس المقبلة.
اقرأ أيضا: توقع الاتجاهات المستقبلية لـ CPaaS 2022
ما هي الأشياء الرئيسية التي ستحتاج إلى البحث عنها أثناء اختيار مزود CPaaS؟
هناك عدد لا يحصى من مقدمي الخدمة في السوق ومن الضروري أن تجد مزود خدمة موثوق به CPaaS شريك ، حيث أن الخبرة لها أهمية قصوى مع الاتصالات المباشرة لمشغلي الهاتف المحمول على نطاق عالمي. إنه يضمن حدوث الاتصالات على أساس يومي ويتم تسليم الرسائل باستمرار لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للعملاء في الوقت المناسب.
الاتساق والموثوقية والأمان هي المقاييس الثلاثة التي من شأنها أن تعمل بشكل أفضل من حيث الجودة الأعلى. يحتاج مقدمو الخدمة أيضًا إلى معرفة كيف أن القضايا التنظيمية وراحة البال أمران أساسيان تمامًا عندما يتعلق الأمر بالامتثال بغض النظر عن المكان الذي قد يأتي منه الجمهور!
شيء آخر مهم يجب مراعاته هو التساؤل عن مدى سهولة العمل فعليًا بمساعدة المزود وشبكة الدعم وما هي التكاليف المخفية أيضًا؟ دعونا نلقي نظرة على فهم الخطوات التالية التي يجب اتخاذها لضمان المشاركة السلسة من منظور متعدد القنوات.
ما هي وجهات نظر omnichannel المختلفة لمشاركة العملاء؟
من المهم التأكد من أن جميع التفاعلات التجارية أسهل في الفهم وأن التفاعلات تتم بطريقة أبسط وأسهل خاصة لتحقيق أهدافهم. هذا هو بالضبط المكان الذي يأتي منه CPaaS إلى العالم وهو أحد أفضل الطرق للقيام بذلك.
تعتبر RouteMobile واحدة من الشركات الرائدة من حيث المساعدة في زيادة مشاركة الأجهزة المحمولة والتي تحول مزود CPaaS العالمي إلى جانب أفضل الحلول. إنها مهمة في الفهم ، وليس فقط رسائل الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني والصوت. تعد القدرة على دعم احتياجات الاتصال أمرًا رائعًا من حيث تزويد العملاء بمجموعة واسعة من القنوات للتفاعل مع العلامة التجارية.
تعد شبكاتنا مع الشركات ضرورية على الطريق نحو المشاركة السلس متعددة القنوات وتوفر قنوات اتصال ممتازة في متناول اليد. هناك عدد غير قليل من الخبراء المختلفين الذين يضمنون قدرًا أكبر من التحكم الكامل في البنية التحتية.
ما هي الطرق المختلفة التي ساعدت بها Route Mobile في تحويل تفاعل العملاء؟
طريق الجوال يركز أكثر من أي وقت مضى على تقديم أفضل الخدمات في فئتها وبناء علاقات مع شركات النقل الكبرى لعقود من الزمان أمر مهم للغاية. تتمتع العلاقات التي بنيناها مع شركات النقل الخاصة بنا ، خاصةً المادية منها والشخصية ، بميزة كبيرة قبل كل شيء. نهدف إلى الوصول إلى المشكلات والاستجابة لها بسرعة أكبر من أي شخص آخر!
تعد إستراتيجية omnichannel مهمة ويمكن أن تلعب دورًا مهمًا كجزء من إستراتيجية البريد الإلكتروني القوية. ليس من المهم فقط إرسال المليارات من رسائل البريد الإلكتروني كل شهر ولكن هناك العديد من الأجزاء المهمة قبل إرسال بريد إلكتروني.
يعد التحقق من البريد الإلكتروني وتقديمه أمرًا مهمًا ويوفر RouteMobile المجموعة المناسبة والضرورية من الأدوات الضرورية لضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد للعملاء. تحتاج الشركات والمؤسسات إلى شيء سيكون أكثر قابلية للتطوير مما ساعد على إنشاء شيء سيستمتع المطورون به حقًا.
وفي الختام
إذا كنت ترغب في تحسين مشاركة عملائك من خلال الاستفادة من قوة CPaaS من خلال محادثات هادفة ، فإن RouteMobile لديها حلول رائعة لعملك ومؤسستك. تواصل معنا مع خبرائنا للحصول على استشارة مجانية واكتشاف أفضل الفرص لتبسيط وتمثيل الاتصالات لعملك. يمكنك أيضًا الكتابة إلينا على Marketing@routemobile.com.