أدى ظهور الحوسبة السحابية إلى ولادة صناعة كاملة من خدمات الاتصالات المستندة إلى السحابة ، والتي تساعد المؤسسات على التواصل مباشرة مع العملاء. تساعد هذه الخدمات أيضًا المؤسسات على الترويج لمنتجاتها وخدماتها دون أي متاعب مع البقاء على قدم المساواة مع عالم الاتصالات سريع التطور.
في هذا العالم شديد التقارب ، يطلب العملاء بشكل متزايد اتصالات شخصية متسقة ويفضل أن تأتي في أكبر عدد ممكن من القنوات. مع ذلك ولدت الحاجة إلى منصة الاتصال كخدمة (CPaaS). تعمل CPaas على تمكين المؤسسات من تلبية هذا الطلب من خلال توفير منصات مُدارة بالكامل يمكن للشركات بناء التطبيقات عليها بسلاسة!
ما هو CPaaS؟
منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) ، هي عبارة عن نظام أساسي قائم على السحابة يسمح للمطورين بالتركيز على بناء تطبيقاتهم ومساعدتهم على إضافة قنوات اتصال في الوقت الفعلي. يوفر إطارًا تطويرًا كاملاً ، يتضمن أدوات البرامج ، وواجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى المعايير (APIs) ، وعينة التعليمات البرمجية ، والتطبيقات المبنية مسبقًا. إنه يتيح بشكل أساسي التكامل السلس للصوت والمراسلة والفيديو وما إلى ذلك في برنامج واحد ، من خلال واجهات برمجة التطبيقات.
نظرًا لكونه نظامًا أساسيًا للاتصالات السحابية ، يركز CPaaS بشكل أساسي على إثراء قنوات اتصال العملاء. بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات ، تسمح CPaaS للشركات بدمج الموثوقية والجهة الخلفية لخدمات الاتصال المثبتة مع تطبيقات العملاء الحصرية. إلى جانب ذلك ، يوفر موفرو النظام الأساسي أيضًا الدعم ووثائق المنتج لمساعدة المطورين خلال عملية التطوير. هنا ، يمكن تضمين إمكانات الدردشة والصوت والفيديو في التطبيقات التي تواجه العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى المؤسسات ترغب في الاتصال بالعملاء ودمج أنظمة المراسلة مثل فيسبوك ماسنجر للأعمال, عمل فايبر، WhatsApp ، Skype ، من خلال دمج CPaaS ، يمكن للمطورين برمجة النطاق الكامل من منصات الاتصالات القائمة على السحابة في الوقت الفعلي في تطبيقاتهم الخاصة ومنح العملاء أفضل تجربة متاحة.
باختصار ، يغير نظام CPaaS الطريقة التي تتواصل بها الشركات والعملاء مع بعضهم البعض ويوفر طريقة أسهل وأسرع وأكثر اقتصادا للشركات لبناء تجارب عملاء أفضل.
ما هو مقدم CPaaS؟
يتخصص موفر CPaaS في تقديم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) ، وتطبيقات مختلفة جنبًا إلى جنب مع مقتطفات التعليمات البرمجية. يمكن استخدامه في إضافة ميزات وقنوات الاتصال في الوقت الفعلي إلى نظامك البيئي بالكامل.
يمكن تصنيف CPaaS بشكل أساسي على أنه منصات API ويمكنها مساعدتك في الاختيار من بين مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات التي تشمل الفاكس ومراسلة الفريق والرسائل النصية القصيرة والصوت. بصفتك صاحب عمل أو مؤسسة ، يمكنك استخدام أنواع مختلفة من الضمانات التسويقية مثل الدعم ومجموعات تطوير البرامج (SDKs) جنبًا إلى جنب مع وثائق المنتج لتحقيق أقصى استفادة من واجهات برمجة التطبيقات. يعد Route Mobile أحد أشهر مزودي خدمات CPaaS لمجموعة كبيرة ومتنوعة من العملاء المختلفين في منطقة جنوب شرق آسيا.
ما هو الفرق بين CPaaS و UCaaS؟
على عكس CPaaS ، فإن UCaaS عبارة عن نظام أساسي شامل يحتوي على مجموعة متنوعة من الميزات المضمنة المختلفة ذات الوظائف المختلفة. من الممكن الوصول الفوري إلى مجموعة كاملة من ميزات الاتصال المختلفة مثل خدمة الهاتف وتسجيلات المكالمات واجتماعات الفيديو وتقارير الاستخدام. باستخدام UCaaS ، يمكنك الوصول إلى بيئة كاملة يمكن استخدامها فورًا.
من ناحية أخرى ، يشير CPaaS إلى مجموعة فريدة من واجهات برمجة تطبيقات الاتصال التي تساعد الشركات والمطورين على دمج الميزات بنجاح مثل الاتصالات الهاتفية والرسائل في البرامج. من الممكن تحويل أجهزتك وتطبيقاتك بالكامل إلى أدوات اتصال ، ويمكنك اختيار واختيار واجهات برمجة تطبيقات مختلفة يمكنك إضافتها إلى اتصالاتك الحالية دون الحاجة إلى واجهة خلفية جديدة تمامًا.
كيف تعمل CpaaS؟
يعمل CPaaS بشكل أساسي بسبب مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات التي تتواصل باستمرار مع كائنات مختلفة. باختصار ، تعني API واجهة برمجة التطبيقات والتي هي في الأساس مجموعة من الوظائف ، تعمل كوسيط بين نقطتي نهاية مثل تطبيقات البرامج أو الأجهزة. فهي تتيح لنقاط النهاية التفاعل بشكل فعال مع بعضها البعض والاعتماد على شبكات نقل الصوت عبر IP المتوفرة في الواجهة الخلفية للحصول على حزم البيانات بنجاح من نقطة نهاية إلى أخرى.
فيما يلي بعض الأمثلة المختلفة للإجراءات التي يمكن أن تؤدي إلى تفاعلات محددة:
- إجراء مكالمة هاتفية عن طريق الاتصال برقم
- إرسال رسالة نصية
- تقديم طلب للحصول على حالة محدثة لحزمة تنتظرها
إذا كنت تخطط لاستخدام CPaaS ، فستحتاج إلى مطورين يتمتعون بالخبرة المناسبة في تطوير التطبيقات المخصصة التي تستخدم واجهات برمجة التطبيقات. من المهم أيضًا أن تحتاج إلى أجهزة و / أو برامج تعرف أيضًا كيفية التفاعل مع نقاط نهاية محددة لواجهة برمجة التطبيقات.
ستساعد حلول CPaaS في تلبية جميع احتياجات الاتصال السحابي من خلال عروضها المختلفة مثل:
- دعم العملاء
- أمثلة على حالات الاستخدام
- مجموعات تطوير البرمجيات (SDKs)
- مكتبات الأكواد لمختلف منصات سطح المكتب والأجهزة المحمولة
- عينات التعليمات البرمجية
- وثائق المنتج واسعة النطاق
سوف تبحث في أمثلة من الحياة الواقعية ، وعينات من كود مختلف ، وأمثلة لسير العمل إلى جانب أوصاف المنتج. من المهم إلقاء نظرة على العرض التوضيحي الصحيح لقناة الاتصال التي تخطط لتطبيقها.
الوظائف الرئيسية لمنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)
فيما يلي اللبنات الأساسية المختلفة التي يمكنك تنفيذ CPaaS بنجاح كجزء من إعداد الاتصال الخاص بك. تتكون المنصة ككل من ميزات مختلفة مثل الصوت والرسائل القصيرة والفاكس ومراسلة الفريق والاجتماعات عبر الإنترنت وواجهات برمجة التطبيقات التحليلية في إضافة ميزات لأنواع مختلفة من برامج الأعمال. دعونا نلقي نظرة أعمق على الوظائف الرئيسية المختلفة لمنصة الاتصالات كخدمة:
المكالمات الصوتية الصادرة
من المهم الاستفادة من API الصوتية ويمكنك تضمين أنواع مختلفة من المكالمات الصادرة للمكدس الصادر. إنها أداة رائعة تساعد حقًا في حالة التوسيع والتصغير بناءً على احتياجات المنظمة ، ويمكنك بسهولة الحصول على أرقام هواتف جديدة إلى جانب ميزات الاتصال على الفور تقريبًا.
توجيه المكالمات الواردة
من المهم أن تجعل معالجة مكالماتك الواردة أسهل بكثير بمساعدة توجيه المكالمات ، لأنها تعمل مع الخطافات على الويب. بمجرد تشغيل webhook ، يتبع النظام مجموعة فريدة من التعليمات حول ما يجب فعله بالمكالمة. ليست هناك حاجة لأي برمجة دون الحاجة إلى نظام أساسي لمركز الاتصال الداخلي ، حيث يمكن للإرشادات توجيه المكالمة بسهولة إلى مستلم معين. من الممكن تخصيص وتبسيط المنهجية الكاملة للتعامل مع المكالمات الواردة ، خاصة خلال المواسم المزدحمة.
الاتصال المستند إلى الويب RTC
إنه إطار عمل مجاني ومفتوح للويب يساعد في تمكين الاتصال في الوقت الفعلي (RTC) مع متصفحات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة من خلال واجهات برمجة التطبيقات. يقوم موفرو CPaas دائمًا بتضمين الاتصالات الصوتية والمرئية في إعداد الاتصال الخاص بك. كلما تمت إضافة المزيد من الميزات مثل المؤتمرات والتسجيل وقوائم انتظار المكالمات والتشفير ، كلما كان المنتج أكبر.
رسائل SMS
من خلال إنشاء اتصالات الرسائل القصيرة في البرنامج ، من الممكن إرسال الإخطارات والتنبيهات إلى جانب المزيد ، كل ذلك من رقم عملك المريح.
من الممكن أيضا بناء 2 طريقة الرسائل القصيرة من الإعداد الخاص بك عن طريق تسهيل استجابة العملاء لك أكثر من أي وقت مضى. باستخدام SMS API ، يمكنك إرسال رسائل نصية جماعية ، والتحقق مما إذا كانت الرسائل قد تم تسليمها أو فتحها وأتمتة مهام سير العمل بشكل كامل.
الكابلات SIP عند الطلب
مع خطوط SIP ، يمكنك الحصول على خيار تحسين الاتصال إلى جانب البنية التحتية للاتصالات القائمة على IP. إذا كنت بحاجة إلى تغيير السعة الإجمالية للمكالمات ، فإن توصيل SIP عند الطلب يكون مرنًا للغاية من حيث زيادة السعة الإجمالية أو تقليلها ، اعتمادًا على احتياجاتك.
الوسائط المتعددة ورسائل الفيديو
واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة رائع في دعم وإرسال واستقبال الصور ومقاطع الفيديو بين العديد من الوسائط وتنسيقات الملفات المختلفة. يقدم موفرو CPaaS رسائل MMS كجزء من الحل ، ولا يختلفون في عروض الأرقام الدولية من حيث إرسال واستقبال رسائل MMS المختلفة وتحويلات الملفات وخيارات تخزين الوسائط وأحجام الملفات.
مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي مثل WhatsApp
حل WhatsApp للأعمال هي أداة رائعة لزيادة تفاعل العملاء لأنها توفر تجربة سلسة وواسعة الانتشار. من الممكن استخدام WhatsApp في العديد من وظائف CPaaS وبالنسبة للأعمال التجارية ، فمن الممكن إرسال واستقبال رسائل وملفات وسائط متعددة مختلفة ، إلى جانب المواقع المشتركة للتأكد من قراءة الرسالة وتسليمها. من الممكن أيضًا أتمتة جميع الجهود المتكررة لفريق دعم العملاء وتوسيع نطاقها.
اخفاء الرقم
يعد إخفاء الهاتف أمرًا مهمًا لأنه يمكن أن يساعدك على الاتصال بطرفين في وقت واحد من خلال وكيل وعميل دون الكشف فعليًا عن أرقام الهواتف. إنها أداة رائعة في حماية هوية العملاء وحماية المعلومات وضمان سلامة وخصوصية كل شخص معني. عندما يتصل المستخدم برقم هاتف افتراضي ، يتم تطبيق إخفاء الأرقام لأن منصة CPaaS ستتمتع بإمكانية وصول أكبر إلى أرقام هواتف المشاركين المختلفين في المكالمة.
شاهد الفيديو الخاص بنا حول ميزات CpaaS
هنا لماذا يجب عليك اختيار CPaaS لمؤسستك!
يوفر التكلفة:
يمكنك الآن الاستفادة من التوفير الهائل في التكاليف وتخصيص موارد عملك لتشغيل عمليات أخرى. يسمح Cpaas بواجهة برمجة تطبيقات واحدة لتمكين مؤسستك من الوصول إلى مستوى جديد من المرونة من خلال إضافة القنوات حسب راحتك وبدون أعمال تطوير واستثمارات مكثفة. باستخدام هذا ، يمكنك تقليل عدد الأنظمة المنفصلة المطلوبة بشكل كبير ، وتوفير التكلفة التي كانت مطلوبة سابقًا لبناء العديد من قطع الأجهزة وصيانتها وترقيتها.
سهل الدمج:
في هذا العالم من التكنولوجيا الناشئة ، يتوقع المستهلكون أن تكون الشركات متاحة في جميع الأوقات وأن تتكيف مع تفضيلاتهم. يجعل CPaaS من السهل والعملية دمج ميزات الاتصال في تطبيقك ، والاتصال مباشرة بالمستهلكين. هنا ، لا تحتاج إلى استبدال نظامك الحالي بالكامل من أجل إضافة قناة اتصال جديدة لأن المطورين يمكنهم بسهولة دمج أنظمتهم مع النظام الأساسي المستند إلى السحابة ونشر منتجاتهم النهائية على مستوى المؤسسات بسرعة.
سهل التحليل:
يساعد CPaaS في نقل ذكاء عملك إلى المستوى التالي وتوفير أفضل تجربة للعملاء بمساعدة التحجيم التلقائي لواجهات برمجة التطبيقات. كما يوفر تحليلات في الوقت الفعلي يمكن الوصول إليها بسهولة في مكان واحد من خلال لوحة معلومات سهلة الاستخدام للغاية. باستخدام هذا ، يمكنك بسهولة عرض البيانات في الوقت الفعلي ، وتحليل التقرير بشكل متزامن واتخاذ قرارات ذكية تعتمد على البيانات والتي تمكّن عملك في النهاية من النمو وفقًا لطلب السوق.
يحسن الوصول العالمي:
نظرًا لأن CPaaS عبارة عن نظام أساسي للاتصالات السحابية ، فإنه يوفر وصولاً فوريًا إلى مئات شركات النقل في جميع أنحاء العالم ويساعد مؤسستك على زيادة الوصول العالمي. باستخدام CPaaS ، يمكنك التواصل مع عملائك باللغة المحلية ويمكنك اتباع نهج يركز على العميل ومصمم خصيصًا لكل جمهور. باختصار ، يتخطى CPaaS جميع العقبات ويمكّن الشركات العالمية من توفير الخبرة المحلية.
يعزز تجربة العميل:
اليوم عندما يتعلق الأمر "بالتجربة" ، يتوقع العملاء من الشركات أكثر من أي وقت مضى. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التواصل بسهولة مع الشركات ، باستخدام القناة التي يختارونها ويتيح لك CPaaS تحقيق هذا التوقع!
شاهد الفيديو الخاص بنا حول مزايا CpaaS
أمثلة وحالات استخدام CPaaS
مع CPaaS الشركات قادرة على أخذ omnichannel نهج لجميع اتصالاتهم. من الممكن القيام بكل هذا من خلال التواصل الداخلي وضمان تجربة سلسة للعملاء. فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تنفيذ الوظائف الأساسية لـ CPaaS في عملك.
تأكيدات أعلى وتحديثات استيفاء
CPaaS هي واحدة من أفضل الأدوات للرسائل مثل تأكيدات المواعيد جنبًا إلى جنب مع التذكيرات وأوامر التأكيد جنبًا إلى جنب مع معلومات تتبع التسليم.
يمكن أن يؤدي تنفيذ الرسائل أيضًا إلى تحقيق فوائد مختلفة مثل المواعيد الفائتة ، وتحسين التواصل مع العملاء ورضاهم ، مما يؤدي في النهاية إلى التخلص من الحاجة إلى إرسال التذكيرات والتحديثات.
من خلال القيام بذلك ، سيمكن موظفي مركز الاتصال من التركيز على جلب مبيعات جديدة بدلاً من التعامل مع مكالمات دعم العملاء.
التخفيف من الاحتيال وسوء المعاملة
من المهم أن تضيف طبقة أمان إضافية لجميع عملائك ، ومن المهم أن تفعل ذلك مع الرسائل النصية التي ترسلها لعملائك. استخدام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) للتحقق من هوية المستخدم ، ورموز المصادقة الثنائية للتحقق من عمليات تسجيل الدخول وتأمين معلومات الدفع عبر الهاتف المحمول.
يعمل هذا المثال لحالة الاستخدام بشكل خاص مع أي صناعة ، حيث تمتلك الغالبية العظمى من العملاء حسابات تحتوي على بياناتهم الشخصية إلى جانب مدفوعاتهم عبر الإنترنت. يعد المستهلك والتسوق عبر الإنترنت وأدوات برامج الأعمال والخدمات المصرفية الشخصية مجرد أمثلة قليلة لحالة استخدام من هذه الصناعة.
الرسائل التي تركز على الخصوصية
يمكن للشركات مشاركة الرسائل الحساسة والتواصل على انفراد مع عملائها ، وستظل المعلومات مثل تجديدات السياسة وإشعارات تسليم بطاقات الائتمان وتحديثات المطالبات آمنة دائمًا من حيث منح العملاء راحة البال ، مما يضمن أن العملية برمتها خالية من الاحتكاك وسلسة .
صوت ورسائل قابلة للتحجيم
من الممكن استخدام CPaaS لإضافة الرسائل والمكالمات الصوتية لجميع التطبيقات التي تواجه العملاء. يسهل عليك الاتصال بهم في اللحظات الحاسمة من رحلة الشراء.
هناك لحظات حاسمة تؤثر بشكل كبير على تجربة العميل الإجمالية من حيث نشر المكالمات الصوتية والرسائل على نطاق أوسع. من المهم بشكل خاص في صناعات السفر والمالية.
التفاعلات الآلية للعملاء
تُعد أتمتة تفاعلات العملاء طريقة رائعة لدمج جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد ، حيث تزود فرق المبيعات ودعم العملاء بالمعلومات الضرورية. تتعامل جميع الصناعات بشكل مباشر مع أسئلة العملاء المتكررة التي تستخدم الأتمتة من خلال روبوتات الدردشة و WhatsApp جنبًا إلى جنب مع خدمات المراسلة الأخرى.
كيف يبدو سوق CPaaS؟
ليس من السهل تحديد سوق CPaaS ، فهو مزيج من مدمجي الأنظمة المستقلين وبائعي البرامج ومقدمي الخدمات جنبًا إلى جنب مع بائعي المعدات التقليديين. إنه مزيج ومطابق لما سيبدو عليه أصحاب المصلحة المختلفون في سوق CPaaS.
ما الذي يجب أن نتوقع رؤيته من النمو في CPaaS؟
يعد سوق CPaaS مؤشرًا لموفري خدمات الاتصال التقليديين في محاولة الحفاظ على السيطرة جنبًا إلى جنب مع انخفاض حواجز تطوير تطبيق RTC.
يعد سوق CPaaS فرصة لزيادة الإيرادات وبناء العلاقات ، حيث يمكن للمؤسسات أن تتوسع أكثر من التطبيقات الهاتفية التقليدية. تعمل العمليات التجارية بتكلفة منخفضة ، والمرونة وقابلية التوسع جذابة لشركات التكنولوجيا في تمييز العروض عن المنافسين.
ختامية الأفكار على CpaaS:
لا يمنحك CPaaS الحرية والضمان لتوصيل أدوات جديدة بتقنيتك الحالية فحسب ، بل يتم اعتباره أيضًا من قبل العديد من المؤسسات على أنه تقدم من الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS).
وفقًا للأبحاث الحديثة ، من المتوقع أن يصل حجم سوق CPaaS إلى 17.2 مليار دولار بحلول عام 2023 وهذا النمو المستمر لسوق CPaaS يثبت أن اتجاهات الاتصال تتغير باستمرار ، وأن التكنولوجيا الجديدة آخذة في الظهور بوتيرة سريعة. مع هذا ، سيصبح عالم الاتصالات الملائمة والسياقية قريبًا هو القاعدة وليس الاستثناء ، حيث حققت CPaaS بشكل ملحوظ قبولًا في السوق مع كل من حجم السوق ومعدل نموها.