CPaaS أو منصة الاتصال كخدمة، هو نموذج تسليم مستند إلى السحابة يسمح للمؤسسات بإضافة إمكانات في الوقت الفعلي. هناك العديد من الإمكانات في الوقت الفعلي التي ساعدت المؤسسات في إضافة إمكانات في الوقت الفعلي مثل مقاطع فيديو VoIP والصوت وواجهات برمجة التطبيقات وخدمات بيانات الأعمال والخدمات المدارة. تتغير اتجاهات الاتصال دائمًا ، ومن المهم للشركات والمؤسسات التي تحتاج إلى CPaaS.
بعض من أفضل المنظمات هي تلك التي أعطت الأولوية لاتصالاتها الداخلية والخارجية من خلال نقل الرسائل ورؤية استراتيجية فريدة من نوعها ، والتي تنبع من التنفيذ. في الصناعة التنافسية اليوم ، من المهم معرفة وفهم كيف يمكن لمؤسستك الاستفادة بشكل كبير من اعتماد CPaaS بنجاح.
ما هي الطرق المختلفة التي تستخدمها مؤسستك من خلال CPaaS وكيف يمكنك تحقيق مكاسب كبيرة؟
فيما يلي الطرق الخمس المختلفة التي يمكن أن تساعد المؤسسات والشركات على تلبية احتياجات عملائها بنجاح مع مساعدتك في التفوق على بقية المنافسة.
خدمة عملاء أكبر
هناك العديد من القطاعات ، مثل المدفوعات عبر الهاتف المحمول ، والخدمات المصرفية ، وأنشطة التسويق ، التي كانت تقود باستمرار اتجاهات كبيرة ، خاصة مع البناء على ولاء العملاء والاحتفاظ الممتاز. تعمل الشركات في الوقت الحاضر باستمرار على تكثيف منصات الاتصالات السحابية الخاصة بها وتعتمد بشكل كامل على القدرة على إحداث فرق كبير من خلال الاعتماد على خدمة العملاء. ومع ذلك ، بدون نقص الاتصال المباشر ، لن تتمكن روبوتات المحادثة أو تجربة القناة الشاملة من تحقيق الغرض المقصود منها. وبالتالي ، يحتاج مستخدمو CPaaS باستمرار إلى منصات للتكامل بنجاح مع تطورات سوق CPaaS.
اقرأ أيضا: أصبح تتبع طلبات العملاء أمرًا سهلاً مع حل CPaaS الخاص بـ Route Mobile
مساحة أكبر للتطوير والابتكار
تحتاج المزيد من المؤسسات في هذا اليوم وهذا العصر إلى مواكبة التطورات باستمرار وفقًا لأحدث تطبيقات الاتصالات ، للاحتفاظ بالعملاء وجذبهم بنجاح. أصبح المستهلكون في هذه الأيام أكثر راحة من أي وقت مضى مع التحول إلى مزود خدمة مختلف ، في حالة عدم تلبية مطالبهم. وبالتالي ، سيحتاج مستخدمو CPaaS إلى منصات لدمج أحدث التطورات بنجاح في سوق CPaaS.
البنية التحتية السحابية المحسنة
سيتم توحيد البنية التحتية السحابية القوية إلى جانب الشبكة المنطقية جنبًا إلى جنب مع شبكة منطقية قياسية. يحتوي موفرو CPaaS مع عدد كبير من مشغلي الشبكات على معلومات لتنفيذ الاتصالات الواردة والصادرة. تحتوي بوابة CPaaS على مجموعة ضخمة من أدوات الاتصال الواردة والصادرة والتي تساعد في التواصل بسهولة مع الجمهور المستهدف من خلال الاستخدام السائد للهواتف المحمولة والشراكات مع العديد من مشغلي الشبكات.
مجموعة متنوعة من واجهات برمجة التطبيقات
من المهم تقييم قابلية التوسع من حيث الطول والعرض والعمق من خلال استيعاب احتياجات المنظمة المتطورة بشكل كبير. أحد أفضل الأمثلة على ذلك هو ميزة الدردشة باللمس للفيديو للهاتف الذكي التي تلبي احتياجات الهاتف الذكي الذي يواجه العميل وتتضمن استشارة العميل التي تتضمن خطوة إضافية تتمثل في العمل مع بائع إضافي آخر.
قنوات اتصال أكثر أمانًا
لقد أصبح مصدر قلق كبير في كل جانب من جوانب الوصول إلى واجهات برمجة تطبيقات بائع CPaaS ، الأمر الذي يتطلب حاجة أكبر لاستخدام بيانات اعتماد محددة. ما لم يتم التعامل مع هذا القلق الأمني بعناية ، فإن بيانات اعتماد الجهات الخارجية مطلوبة للوصول إلى البنية التحتية للشركة. وبالتالي ، من الضروري التعامل مع قنوات الاتصال المختلفة بعناية بطريقة آمنة لمنع فقدان الوصول إلى مواقع الطرف الثالث.
وفي الختام
في الختام ، تعد مساحة CPaaS سوقًا رائعة وسريعة الحركة وهناك العديد من الفرص للشركات. تحتاج شركات CPaaS إلى مواكبة الاتجاهات الحالية باستمرار من أجل المشاركة بأفضل طريقة ممكنة مع عملائها. تواصل مع فريق الخبراء لدينا لمعرفة المزيد عن CPaaS وكيف يمكن تنفيذه في عملك بنجاح للحصول على النتائج اللازمة.