أدى عدم اليقين الناجم عن جائحة الفيروس التاجي إلى جانب قيود الإغلاق إلى تسريع "تحول التسوق" نحو الإنترنت في عام 2020. ومن المتوقع أن تصل صناعة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى 4 تريليونات دولار في عام 2021 ، حيث من المتوقع أن يكون لدى الولايات المتحدة وحدها 300 مليون متسوق عبر الإنترنت بحلول عام 2023 يستمر سلوك التسوق في التطور من متاجر البيع بالتجزئة إلى مواقع التجارة الإلكترونية مع كون جيل طفرة المواليد هم المتسوقون لأول مرة. تلعب الأسواق الناشئة مثل الهند وجنوب إفريقيا وروسيا والبرازيل دورًا كبيرًا في مستقبل التجارة الإلكترونية. إنفاكت ، وفقًا لاستطلاع اجتماعي حديث أجريناه في وقت سابق من هذا الشهر ، يفضل حوالي 67٪ من المتسوقين متجرًا من الطوب وقذائف الهاون يمكن أن يوفر أيضًا تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت.
منذ ذلك الحين ، إنه الأسبوع الأخير من عام حافل بالأحداث ، حيث واجه الأفراد والأعمال وقتًا عصيبًا في التعامل مع وضع دائم التغير. ومع انتقالنا إلى عام 2021 ، من الضروري أن يكون لديك تخطيط مناسب واستكشاف أحدث الاتجاهات التي يمكن أن تعزز مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل كبير.
فيما يلي أهم 9 اتجاهات رائدة ستستمر في دفع عجلة التسوق عبر الإنترنت في عام 2021:
طفرة التسوق عبر الهاتف المحمول:
تعتبر إستراتيجية الأجهزة المحمولة حقًا وضعًا مربحًا للجانبين لكل من تجار التجزئة والعملاء وأصبحت قناة محتملة للتسوق. من المتوقع أيضًا أن ينمو التسوق عبر الهاتف المحمول بنسبة 68٪ بحلول عام 2022 ، وذلك بفضل مجموعة من التطورات الجديدة في الأجهزة المحمولة مثل رسائل الأعمال RCS, واتساب لحلول الأعمالو رسائل Viber التجارية التي تسهل على العملاء التسوق من هواتفهم المحمولة. التطورات الأحدث مثل "أزرار الشراء" و "الدفع بنقرة واحدة" على تطبيقات الأجهزة المحمولة ستجعل تجربة شراء العملاء أكثر ثراءً وسلاسة.
زيادة القيمة عبر رسائل A2P:
لعقود، طريقين الرسائل كانت قناة قيّمة بين التسوق عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال. تعد حملات الرسائل النصية القصيرة قيمة مضافة للحصول على وصول أفضل لجميع تفاعلاتك عبر الأجهزة المحمولة. يمكنك إظهار بعض الوسائط الغنية وإضافة ردود مقترحة وإجراءات مقترحة باستخدام خدمة RCS Business Messaging. ال تم التحقق من الرسائل القصيرة تتيح الميزة لعملائك معرفة أنك مرسل معتمد من خلال عرض اسم علامتك التجارية وشعارك وألوان علامتك التجارية على رسائل الدردشة. من المؤكد أن الشركات ستستفيد من الرسائل القصيرة المخصصة في حملاتها بشكل أكبر في العام المقبل في جهود التواصل مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون هذا أيضًا بمثابة وسيلة فعالة لتثقيف العملاء حول التغييرات والتحديثات المتعلقة بالوباء والتي يرغبون حقًا في معرفتها.
روبوتات المحادثة أمر لا مفر منه:
تستخدم الشركات عبر القطاعات الهواتف الذكية والخدمات السحابية للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها المستهدف. يتغير دور روبوتات المحادثة من الإجابة على استفسارات بسيطة إلى فهم بعض سيناريوهات العملاء المعقدة. عندما يتم دمج روبوتات الدردشة مع التطبيقات الشائعة مثل WhatsApp و Viber ، يمكنك أتمتة الاتصال المباشر الذي سيتجنب إجراء محادثات مع الغرباء عبر الإنترنت للحصول على خدمة الدعم. ستكون منصات المراسلة محركًا رئيسيًا لنمو روبوتات المحادثة وروبوتات الصوت كطرق مفضلة لإشراك الشركات مع عملائها.
الارتفاع في التسوق عبر البحث الصوتي / التجارة الصوتية:
التجارة الصوتية هي أحدث اتجاه يشكل التجارة عبر الهاتف المحمول بسبب الراحة والسرعة التي توفرها لإجراء عملية شراء. المساعدون الرقميون الذين يدعمون الصوت الافتراضي مثل Siri و Alexa و Google Assistant و Microsoft Cortana مشهورون للغاية ويستخدمون على نطاق واسع في عمليات البحث التي تدعم الصوت. تستعد شركة Voice Commerce لتكتسب زخمًا العام المقبل ، حيث يمكن للمرء طلب البقالة ، والاتصال بسيارة أجرة ، والاستماع إلى أغنية مفضلة باستخدام مساعدين افتراضيين. إن القيام باستثمار كبير في التجارة الصوتية سيبقيك في الطليعة.
هوية الهاتف لتقليل إجهاد كلمة المرور:
بعد أن ثبت أن كلمات المرور غير فعالة في منع الاختراقات ، أصبح هاتفك الذكي هو المعرف الخاص بك للوصول إلى المعلومات المؤمنة. وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة رائدة في مجال تحليل الأبحاث، يعتقد 89٪ من قادة الأمن أن الأجهزة المحمولة ستعمل كدليل رقمي لتحديد هويتك للوصول إلى خدمات وبيانات المؤسسة في المستقبل القريب. ومن ثم في عام 2021 ، سنرى أن المؤسسات التي تتعامل مع معلومات العملاء السرية ستنفذ حلولًا قوية للهوية المحمولة وتعزز الديناميكيات الرقمية الآمنة ضمن إستراتيجية تجربة المستخدم الخاصة بها. سيؤدي هذا في النهاية إلى تقليل إجهاد كلمة المرور بين المستخدمين.
المزيد من التسوق متعدد القنوات:
يتيح لك التسوق متعدد القنوات المرونة لتوسيع تجربة التسوق الخاصة بك على أي جهاز أو أي منصة. يسمح البيع بالتجزئة متعدد القنوات للمؤسسات بإدارة جميع طلبات العملاء من خلال زيادة الكفاءة مع تسليم المنتجات في الوقت المناسب. نظرًا لأن العملاء يأتون من خلال قنوات متعددة ، تتم مزامنتهم من خلال منصات Omnichannel ، مما يجعل تجربة الشراء بأكملها سلسة ويمكن لتجار التجزئة التعامل مع الاستفسارات وتقديمها بسرعة. سيقلل التسوق متعدد القنوات المسافة بين العميل وتاجر التجزئة من خلال تبني المعاملات غير التلامسية والتقاط الرصيف عبر تطبيقات مختلفة.
تجربة تسوق مدعومة بالواقع المعزز:
لقد تطور التسوق دون اتصال بالإنترنت بشكل كبير خلال الأشهر القليلة الماضية كما لم يحدث من قبل ؛ من التفاعل المادي إلى الخروج مع الحد الأدنى من الاتصال مع موظفي المتجر. يعمل الواقع المعزز على تحويل التسوق عبر الإنترنت من خلال السماح للعملاء بتصور المنتجات في الوقت الفعلي باستخدام تصورات ثلاثية الأبعاد حيث يمكن للعميل تصور كيف سيبدو المنتج عليهم. من خلال دمج ميزات الواقع المعزز في نظام / تطبيق التجارة الإلكترونية الحالي لديك ، يمكن للمؤسسات رفع مستوى تجربة التسوق ، حتى خلال هذه الأوقات المتغيرة مع استمرار انتشار معايير التباعد الاجتماعي ، وإضافة بُعد جديد للعلامة التجارية والمنتجات.
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز تجربة / خدمة العملاء:
يساهم كل من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) بشكل كبير في تقديم تجربة مستخدم مخصصة وتجربة شراء مخصصة. تكتشف الخوارزميات كل سلوك عميل على موقع الويب ، وبالتالي توفر بيانات حول كيفية تفاعل الفرد مع المحتوى الخاص بك. يوفر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أيضًا تجربة عملاء مخصصة ، من خلال معالجة نص ترحيب مختلف ، وتصنيف المنتج ، وتحليل مراجعات العملاء ، وغير ذلك الكثير.
خيارات السداد المرنة:
تتطلب كل شركة تكاملًا مناسبًا للدفع في اتجاه واحد مما يوفر سهولة لعملائها. على سبيل المثال ، عندما تكون خيارات الدفع الخاصة بك مرتبطة مباشرة بالقناة المفضلة للعميل مثل WhatsApp ، فإن إضافة أزرار الدفع توفر خيار شراء سهل الاستخدام. إنها الخطوة الأخيرة لإغلاق أي صفقة ، لذلك يجب ألا نسمح بالتخلي عن المعاملة بسبب نظام الدفع الطويل. توفر العلامات التجارية التي تقدم خيارات دفع متعددة وتجعل الدفع سهلًا عبر الهاتف المحمول تجربة سلسة من خلال الأنظمة الأساسية لواجهة برمجة التطبيقات والقنوات المتعددة.
يعتمد مستقبل التسوق عبر الإنترنت على كيفية تكامل تجار التجزئة مع أحدث الاتجاهات في عام 2021. مع حلول الاتصالات السحابية المبسطة من Route Mobile ، يمكن لتجار التجزئة ترقية قنوات الاتصال الحالية وتحسين CAPeX و OPeX ، وكذلك الوصول إلى جمهورهم المستهدف بسلاسة. انقر هنا لمعرفة المزيد.