من المتوقع أن يسجل سوق خدمات الاتصالات الغنية (RCS) نموًا بمعدل نمو سنوي مركب نسبته 12.5٪ بين 2021 و 2026. وتزداد شعبية تنسيق الرسائل الجديد هذا مع العديد من بائعي الهواتف الذكية ومشغلي الاتصالات. العديد من برامج التشغيل الرئيسية مسؤولة عن شعبية نظام التحكم عن بعد (RCS). يعد الاستهلاك العالي لخدمات النطاق العريض عالي السرعة ، وزيادة استخدام الوسائط الاجتماعية ، والتركيز على الاحتفاظ بالعملاء ، وإمكانية التشغيل البيني العالمي ، والتعاون بين شركات الاتصالات ، والاستثمارات في التقييم طويل الأجل (LTE) ونظام IP للوسائط المتعددة (IMS) العوامل التي أدت إلى نمو أنظمة الاتصال الغنية (RCS) في المراسلة. يتجه المزيد من الشركات إلى RCS Business Messaging (RBM) لكل من اتصالات المعاملات والترويج.
رسائل الأعمال RCS (RBM) هو تعزيز للنظام البيئي للرسائل النصية القصيرة بالكامل. مع 505 مليون مستخدم نشط ، و 136 عملية إطلاق عالمية قائمة على المشغل ، و 2000 مليون سوق قابل للعنونة ، تزداد شعبية RBM في أمريكا اللاتينية وفرنسا وأمريكا الشمالية والمملكة المتحدة والهند. لكونها خليفة الرسائل القصيرة التقليدية ، تعتمد RBM على ملف تعريف مستخدم قياسي. ومع ذلك ، فهي مليئة بالميزات الجديدة ، مثل إيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والصور عالية الجودة وملفات الوسائط. تميزه هذه الإضافات عن الرسائل التقليدية وتمنح المستخدمين تجربة محادثة تشبه الدردشة.
ضمان قدرات الجهاز
قبل بدء المحادثات ، تأكد من أن جهاز المستخدم يدعم رسائل RCS. تحتاج الشركات إلى إرسال طلب قدرة لتحديد إمكانيات الجهاز وتخصيص تفاعلات الوكيل وفقًا لذلك. من المنطقي التفاعل مع المستخدمين بناءً على ما تدعمه أجهزتهم. في حالة عدم تمكين جهاز المستخدم لـ RCS ، استخدم خيارًا احتياطيًا من خلال دمج RCS Business Messaging مع أي قناة اتصال مفضلة.
اجعلها محادثة
اضرب على الأوتار الصحيحة مع جمهورك من خلال بدء المحادثات بنوتة قوية. أظهر شخصية قوية للعلامة التجارية من خلال تقديم المعلومات التي يهتم بها عملاؤك ، ومشاركة الإمكانات الحقيقية لوكيلك. زوِّد المستخدمين بعبارات الحث على اتخاذ إجراء وخيارات قابلة للتنفيذ للتفاعل مع وكيلك والمضي قدمًا في المحادثة.
حافظ على إيقاع
ستؤدي إضافة عناصر وميزات مختلفة لتكثيف محادثاتك إلى جعلها أكثر جاذبية لعملائك بلا شك. ومع ذلك ، احرص على عدم إرهاق عملائك بالعديد من العناصر. اجعل الرسائل النصية قصيرة ومباشرة. يمكن أيضًا أن تستخدم الصور والبطاقات الغنية قدرًا هائلاً من مساحة الشاشة. تأكد من وجود مخطوطات محدودة للمستخدمين حتى يتمكنوا من قراءة الرسالة بأكملها دفعة واحدة. لا يقتصر الأمر على إجراء محادثات فحسب ، بل بجعلها أكثر ذكاءً ، فهذا سيأخذ علامتك التجارية خطوة إلى الأمام.
احتفظ بالتسلسل أثناء المراسلة
إذا كانت العلامات التجارية والمؤسسات ترسل رسائل متعددة ، فمن المهم التأكد من أن هذه الرسائل تتبع تسلسلًا. بعض الرسائل عبارة عن ملفات وسائط غنية وقد تستغرق وقتًا أطول للمعالجة والتحميل. انتظر حتى تتلقى استجابة تأكيد تسليم الرسالة قبل إرسال الرسالة التالية بالتسلسل.
رسائل واضحة ومتسقة
اجعل لغة النصوص الخاصة بك مبسطة ونبرة المحادثة لمساعدة المستخدمين على الفهم بشكل أفضل. يطالب النص المبسط المستخدمين بالاستجابة ، ويساعد الاتساق في النمط والتنسيق ووتيرة النص في بناء الثقة مع المستخدمين. هذه إرشادات أساسية تهدف إلى مساعدة العلامات التجارية على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها. لمزيد من المعلومات حول خدمة RCS Business Messaging الخاصة بـ Route Mobile وتكاملها ، انقر هنا.
أفضل الممارسات لدمج خدمة RCS Business Messaging
ضمان قدرات الجهاز
قبل بدء المحادثات ، تأكد من أن جهاز المستخدم يدعم رسائل RCS. تحتاج الشركات إلى إرسال طلب قدرة لتحديد إمكانيات الجهاز وتخصيص تفاعلات الوكيل وفقًا لذلك. من المنطقي التفاعل مع المستخدمين بناءً على ما تدعمه أجهزتهم. في حالة عدم تمكين جهاز المستخدم لـ RCS ، استخدم خيارًا احتياطيًا من خلال دمج RCS Business Messaging مع أي قناة اتصال مفضلة.
اجعلها محادثة
اضرب على الأوتار الصحيحة مع جمهورك من خلال بدء المحادثات بنوتة قوية. أظهر شخصية قوية للعلامة التجارية من خلال تقديم المعلومات التي يهتم بها عملاؤك ، ومشاركة الإمكانات الحقيقية لوكيلك. زوِّد المستخدمين بعبارات الحث على اتخاذ إجراء وخيارات قابلة للتنفيذ للتفاعل مع وكيلك والمضي قدمًا في المحادثة.
حافظ على إيقاع
ستؤدي إضافة عناصر وميزات مختلفة لتكثيف محادثاتك إلى جعلها أكثر جاذبية لعملائك بلا شك. ومع ذلك ، احرص على عدم إرهاق عملائك بالعديد من العناصر. اجعل الرسائل النصية قصيرة ومباشرة. يمكن أيضًا أن تستخدم الصور والبطاقات الغنية قدرًا هائلاً من مساحة الشاشة. تأكد من وجود مخطوطات محدودة للمستخدمين حتى يتمكنوا من قراءة الرسالة بأكملها دفعة واحدة. لا يقتصر الأمر على إجراء محادثات فحسب ، بل بجعلها أكثر ذكاءً ، فهذا سيأخذ علامتك التجارية خطوة إلى الأمام.
احتفظ بالتسلسل أثناء المراسلة
إذا كانت العلامات التجارية والمؤسسات ترسل رسائل متعددة ، فمن المهم التأكد من أن هذه الرسائل تتبع تسلسلًا. بعض الرسائل عبارة عن ملفات وسائط غنية وقد تستغرق وقتًا أطول للمعالجة والتحميل. انتظر حتى تتلقى استجابة تأكيد تسليم الرسالة قبل إرسال الرسالة التالية بالتسلسل.
رسائل واضحة ومتسقة
اجعل لغة النصوص الخاصة بك مبسطة ونبرة المحادثة لمساعدة المستخدمين على الفهم بشكل أفضل. يطالب النص المبسط المستخدمين بالاستجابة ، ويساعد الاتساق في النمط والتنسيق ووتيرة النص في بناء الثقة مع المستخدمين. هذه إرشادات أساسية تهدف إلى مساعدة العلامات التجارية على التفاعل بشكل أفضل مع عملائها. لمزيد من المعلومات حول خدمة RCS Business Messaging الخاصة بـ Route Mobile وتكاملها ، انقر هنا.
-
المعلن / كاتب التعليق