التجارة التحادثية: كل ما تحتاج إلى معرفته

ما هي تجارة المحادثة

يمكن تعريفها ببساطة على أنها تجارة دردشة أو تسويق حواري كطريقة لتجار التجزئة عبر الإنترنت لإطلاق العنان للإمكانات الحقيقية للمحادثات في بيع المنتجات والخدمات. عادةً ما يتم تسليم تجربة المحادثة إلى عميل محتمل عبر مساعدة تطبيق دردشة أو روبوت محادثة أو مساعد صوتي أو بمساعدة منصة مراسلة بسيطة. الهدف الرئيسي من التواصل مع العملاء هو توفير رسائل مخصصة ومفيدة ومذهلة تساعد المستهلك على التحرك بشكل أسرع عبر قمع المبيعات لأنه سيخدم غرضه بالتأكيد.

كيف تعمل التجارة التخاطبية حقًا؟

تمنح التجارة التحادثية التجارة الإلكترونية فرصة للتواصل مع العملاء في كل خطوة على طريق رحلة العميل. يمكن تقسيم خريطة رحلة العميل بسهولة إلى خمس مراحل هي الوعي ، والدعوة ، والولاء ، والاحتفاظ ، والقرار ، والمراعاة. باستخدام المجموعة الصحيحة من أدوات وأساليب المحادثة ، من الممكن التواصل مع العملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة من خلال تحسين تجربة التجارة وتحويلها إلى علاقة طويلة الأمد.

اقرأ أيضا: التجارة التخاطبية: الأنواع ، الأهمية ، طرق التكامل

فيما يلي بعض المراحل المختلفة لخريطة رحلة العميل وهي:

• الاجتماعي

  من خلال الرسائل التحادثية ، من الممكن اكتساب البراعة في استخدام الأدوات المناسبة للتواصل مع العملاء الذين بدأوا رحلتهم وسيكونون مهتمين بمنتجاتك / خدماتك.

• نظر

  خلال هذه المرحلة من الدورة ، من المهم استخدام قوة المحادثة في تزويد العملاء بالتفاصيل لمساعدتك في التعرف على العميل بشكل أفضل.

• قرار

  عملية صنع القرار هي اللحظة التي يكون فيها العميل جاهزًا لإجراء عملية الشراء ، والأمر متروك للشركة أو المؤسسة في طمأنة العميل إلى اتخاذ القرار الصحيح. من المهم أن تستمر المحادثة من أجل تعزيز عملية اتخاذ القرار لدى العميل.

• استبقاء

  يعد الاحتفاظ بالعميل الحالي أكثر أهمية من اكتساب عملاء جدد ، حيث إن الحفاظ على علاقات جيدة مع عميلك أمر حيوي بشكل متزايد.

• الدعم

  إنها الخطوة الأخيرة في رحلة العميل وهي الأصعب أيضًا. في هذه الخطوة ، يصبح العميل سفيرًا للعلامة التجارية أو مؤيدًا ويوصي تمامًا بالمنتجات أو الخدمات لأصدقائه وعائلته. من الممكن الحفاظ على تقوية علاقتك مع الشهادات أو مراجعات المنتجات من خلال جعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق.

كيف تتيح التجارة التحادثية للعلامات التجارية أن تبيع أكثر

الغالبية العظمى من العلامات التجارية تستخدم البث المباشر واجهات الدردشة أو الرسائل داخل التطبيق لتوصيل الممثلين بنجاح مع العملاء من خلال معالجة وظائف خدمة العملاء التقليدية. كما أنه يعطي فرصة لزيادة البيع أو البيع التكميلي للعملاء.

إنه لا يستفيد حقًا من الوصول إلى طلبات العملاء بقدر ما يجب أن تقدمه المراسلة ، والتركيز على الدعم وتجاهل المسار نحو الشراء يتطلب منك علاقات أو اشتراكات مع العملاء الحالية. من خلال إغلاق الغالبية العظمى من الفرص ، ستساعدك تجارة المحادثة أيضًا على تحقيق إيرادات أكبر.

تكمن أفضل حالة استخدام للذكاء الاصطناعي للمحادثة في التحدث إلى المستهلكين ، ومعرفة المزيد عنهم ، وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب من خلال التوصيات ، وتشجيعهم على اتخاذ المزيد من الإجراءات الإيجابية.

كيف تؤثر التجارة التخاطبية على المتسوقين

يمر الأشخاص بمراحل مختلفة في عملية التسوق قبل أن يقرروا في النهاية ما إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء أم لا. فيما يلي الخطوات الخمس المميزة في رحلة شراء العميل:

• الحاجة إلى الاعتراف: أهم خطوة في عملية الشراء ، حيث تبدأ كل عملية بيع عندما يصبح العملاء على دراية بمنتج أو خدمة معينة.
• البحث عن المعلومات: في هذه المرحلة ، يبحث العملاء عن خياراتهم.
• تقييم البدائل: المرحلة التي يرغب فيها العملاء في العثور على خيارات مقارنة معينة مع اتخاذ الخيار الأفضل لأموالهم.
• قرار الشراء: يتحول سلوك الشراء إلى مرحلة العمل حيث أن هذا هو الوقت المثالي الذي يتطلع فيه العميل إلى الشراء.
• تقييم ما بعد الشراء: يفكر المستهلكون دائمًا في ما إذا كان الشراء الذي قاموا به يستحق ذلك وما إذا كانوا سيوصون به لأصدقائهم وأفراد أسرهم ، وما هي التعليقات التي قد يقدمونها.

وبالتالي ، كان هذا دليل المبتدئين لفهم تجارة المحادثة. للحصول على مثال واقعي يوضح كيف أصبحت المدفوعات الرقمية سلسة وبديهية ، تحقق توجيه الدفع عبر الهاتف المتحرك كخدمة اليوم وحسّن معدل التحويل الإجمالي في غضون ثوانٍ!