دفع النمو الهائل للأجهزة المحمولة وتغلغل خدمات الإنترنت العديد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية إلى تبني المزيد من الاستراتيجيات التي تركز على الأجهزة المحمولة بقوة. إنها ليست مجرد وسيلة للتواصل مع أصدقائك وعائلتك ، ولكنها أيضًا قناة مهمة للعلامات التجارية للتواصل مع عملائها.
مع سهولة التجارة الإلكترونية (التجارة المتنقلة) ومع الاتجاه المتزايد ، من المرجح أن يقفز الناس إلى الشراء عبر الأجهزة المحمولة وموقع الويب والتطبيق على أجهزتهم المحمولة. تطلق العديد من العلامات التجارية تطبيقاتها والمستهلكون مستعدون لقبول الجهاز المحمول كآلية للشراء عبر الإنترنت. يساعد نشر روبوت المحادثة على توفير تجربة عملاء أفضل ، وهذا يساهم في التحول من الشراء من المتجر إلى شراء جهاز محمول.
ما هي التجارة المتنقلة؟
ببساطة ، يُشار أيضًا إلى التجارة عبر الهاتف المحمول أحيانًا باسم التجارة عبر الهاتف المحمول والتي تتضمن التسوق من خلال جهاز محمول (في الغالب هاتف ذكي) ، ويتم تنفيذ جميع المعاملات عبر جهاز محمول. تهدف في الغالب إلى تحسين تجربة العملاء على الهواتف الذكية والتي ستؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل والأرباح. عادةً ما يتم تصنيف التجارة عبر الهاتف المحمول إلى ثلاث فئات ، التسوق عبر الهاتف المحمول ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، والمحافظ الرقمية.
فهم التجارة المتنقلة
يهيمن النمو الهائل للأجهزة المحمولة وسهولة الوصول إلى الإنترنت على الجيل الجديد وهو السبب وراء التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن المزيد والمزيد من العملاء يتحولون نحو التجارة الإلكترونية (التجارة عبر الهاتف المحمول) ، فهذه هي الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. ليس سراً أن العملاء يفضلون التسوق على الهواتف المحمولة ووضع كل عالم البيع بالتجزئة في متناول المستهلكين. فهم يتمتعون بسهولة التسوق من أي مكان وفي أي وقت ، كما يمكنهم الوصول بسهولة إلى دعم العملاء عبر رسالة نصية بسيطة.
التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الإلكترونية
- يتمثل الاختلاف الأساسي بين التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية في أن التسوق في التجارة الإلكترونية يتم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة بمساعدة الإنترنت ، وتعني التجارة الإلكترونية أن جميع المعاملات تتم عبر الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. على الأجهزة المحمولة ، يمكنك دفع الإشعارات وبالنسبة للتجارة الإلكترونية ، يمكنك مشاركة رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
- يتم تتبع الموقع على التجارة الإلكترونية عبر عنوان IP ومن ناحية أخرى في التجارة الإلكترونية ، ستتمكن من تتبع الموقع عبر GPS و Wi-Fi والاتصالات الخلوية.
- أثناء وجودك في التجارة الإلكترونية ، تعتمد تجربة التسوق بشكل كبير على أجهزة الكمبيوتر والمواقع الإلكترونية مما يجعلها أقل قابلية للتنقل. في التجارة الإلكترونية ، يمكنك إجراء التخصيص وتقديم تجربة تسوق مخصصة حيث يمكن للعملاء اتخاذ قرارات تسوق سريعة.
أنواع التجارة المتنقلة
التسوق عبر الهاتف المحمول:
التسوق عبر الهاتف المحمول:يلعب الجهاز المحمول دورًا مهمًا في نجاح التسوق عبر الهاتف المحمول. ولكن ما يتوقعه العميل اليوم هو ملف تجربة قناة متعددة القنوات، يريدون أن تكون علاماتهم التجارية متاحة على قناتهم المفضلة. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة في متجر بيع بالتجزئة ، فيمكنه التسوق على Viber Chatbot ومتابعة التسوق.
المصرفية عبر الهاتف المحمول:
المصرفية عبر الهاتف المحمول:تُعرف الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أيضًا باسم "Net Banking" والتي تشبه الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تستخدم المؤسسات المالية وخاصة البنوك كلاً من الرسائل القصيرة والتطبيقات وروبوتات الدردشة لإرسال التنبيهات وأنشطة الحساب. بمساعدة WhatsApp Chatbot ، يمكن للعملاء عرض رصيد حساباتهم وكشف الحساب المصرفي وتحويل الأموال ومراجعة القروض والعديد من المعاملات الأخرى عن طريق التواصل عبر WhatsApp في الوقت الفعلي.
مدفوعات الهاتف المحمول:
مدفوعات الهاتف المحمول:يعد الدفع عبر الهاتف المحمول بديلاً للقنوات التقليدية للدفع مثل النقد أو الشيكات أو بطاقات الائتمان / الخصم والتي تُعرف أيضًا باسم تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول أو تحويل الأموال عبر الهاتف المحمول أو الدفع عبر الهاتف المحمول. نظرًا للتباعد المادي ، يفضل العملاء استخدام المدفوعات غير التلامسية ، وهذا هو المكان الذي تكون فيه مدفوعات الهاتف المحمول في متناول اليد.
فوائد استخدام التجارة المتنقلة
تجربة مستخدم أفضل:
يعد UX أحد أهم المكونات عند شراء العملاء عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يساعد التخصيص أيضًا على توفير تجربة مستخدم فريدة وذات صلة للعملاء. على سبيل المثال ، إذا أراد العميل شراء منتج من موقع ويب للجوال وباستخدام واتساب شات بوت زر يمكنهم بدء محادثة عبر WhatsApp. هذا يجعل المحادثة بين العميل والعلامة التجارية سريعة ومريحة.
يوفر عملية دفع سلسة:
عندما يشتري شخص ما من موقع ويب تقليدي ، يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً لإكمال المعاملة. ولكن من ناحية أخرى ، إذا أجرى العميل المعاملة عبر رسائل Viber التجارية، ثم يتم تقليل جميع عمليات الخروج المطولة وتوفير عملية تسجيل خروج سلسة. من خلال تجربة شراء رائعة ، لا بد أن تجذب علامتك التجارية المزيد من العملاء ولديها فرصة كبيرة لتحويل عملائك الحاليين إلى عملاء متكررين.
قناة أحدث للوصول إلى العملاء:
كانت مواقع الويب التقليدية موجودة منذ سنوات عديدة ، لكن تطبيقات الأجهزة المحمولة ستكون تجربة مختلفة للعميل لشرائها. يمكن منح جميع الوظائف التي يمتلكها موقع ويب نموذجي تطبيقًا للجوّال مثل ميزة البحث وأسعار المنتج وقسم الموارد وغير ذلك الكثير. يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية المضافة مع الخصومات على زيادة مبيعاتك. تتوفر جميع الوظائف المصممة خصيصًا والتي ستتيح لك استهداف عملائك.
التجارة م: المزايا
يبني قاعدة عملاء عالمية:
الإنترنت والجهاز المحمول لديهما القدرة على بناء قاعدة عملاء عالمية حيث يمكن للعملاء الشراء في الوقت الذي يناسبهم. يبني قناة أخرى للتسويق باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول التي يمكن القيام بها إلى أقصى حد وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
توفير الوصول إلى بيانات المستخدم:
في الوقت الذي يسجل فيه العميل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية ، يبدأ تخزين معلومات المستخدم ويتم الوصول إلى العلامة التجارية. عندما تكون هناك حملة مخططة أو ترغب في مشاركة رسائل مخصصة للعملاء ، يمكنهم بسهولة الوصول إلى تلك البيانات وإرسال أحدث المجموعات وعروض العلامات التجارية لجذبهم بسهولة.
تجربة مستخدم أفضل:
يمكن أن يؤدي توفير تجربة مستخدم أفضل إلى تحويل العملاء الجدد إلى عملاء متكررين. يمكن للعميل تسجيل الدخول إلى التطبيق والتحقق مما يريده وتسجيل المغادرة في الوقت الذي يناسبه. يمكن أن تدفع التجارة الإلكترونية أيضًا عمليات الشراء الاندفاعية للعملاء من خلال عروض فلاش مختلفة يتم مشاركتها عبر إشعارات الدفع أو إرسال رسائل مخصصة.
M التجارة: العيوب
قضايا الأمن:
لدى العملاء الكثير من المخاوف بشأن أمان معلوماتهم الخاصة وأحيانًا لا يكونون مستعدين لمشاركتها مع العلامة التجارية. على سبيل المثال ، بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت ، تطلب العلامات التجارية رقم بطاقة الائتمان / الخصم وتفاصيل الحساب المصرفي ، فإن العديد من العملاء لديهم مشكلات ثقة في مشاركة المعلومات الشخصية مع علامة تجارية.
قضايا الاتصال:
إذا كان العميل يشتري عبر الإنترنت ، فسيحتاج إلى اتصال بالإنترنت لإكمال المعاملة. لا يزال هناك تغلغل في خدمة الإنترنت في المناطق الريفية ونرى نقصًا في الهواتف الذكية واتصالات الإنترنت. بدون اتصال مناسب ، لن يتمكن عميلك من عرض تصميم الهاتف المحمول وقد تفوت العلامة التجارية فرصة البيع.
تكلفة الشحن:
قد تؤدي معاملة الهاتف المحمول التي تتم لشراء أي منتج إلى إضافة تكاليف الشحن. ولكن من خلال تحديد حد أدنى للشحن المجاني وتكلفة منخفضة لشحن المنتجات ، سيشجع المشترين على مواصلة التسوق وسيزيد عدد المبيعات.
اقرأ أيضا: 5 إستراتيجيات لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
التجارة المتنقلة: أهم الاتجاهات في عام 2022
زيادة في متسوقي الهواتف المحمولة متعددة القنوات:
ستعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة على تعزيز تجربة القنوات المتعددة في المستقبل لأنها تتمتع بقوة التكامل والتقارير والتحليلات في الوقت الفعلي وغير ذلك الكثير. سيوفر التسوق عبر الجوال Omnichannel تجربة تسوق متسقة من سطح المكتب إلى التطبيق إلى المتجر.
روبوتات الدردشة المحمولة:
تعد Mobile Chatbots من أحدث الاتجاهات التي نراها للتفاعل بين الشركات والمستهلكين. يتيح للعملاء للمستخدمين استخدام الصوت والنص والصور وصور متحركة وكتالوجات المنتجات أثناء التسوق ، وبمساعدة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، فإنه يسد الفجوة بين لغات البرمجة ولغات الإنسان.
التسوق الصوتي:
يعد التسوق الصوتي هو الاتجاه الكبير التالي ويشكل مستقبل التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن التسوق متعدد القنوات أصبح هو القاعدة ، فإن المضي قدمًا في التسوق الصوتي سيساعد العلامات التجارية على تقديم تجربة تسوق محسّنة. وفقًا لأحدث الأبحاث التي أجرتها Juniper تتوقع أن سوق البحث الصوتي سيرتفع إلى 80 مليار دولار بحلول عام 2023. وهذا يعني أننا ما زلنا في مرحلة النمو ، وسوف يميل إلى الصعود.
مستقبل التجارة الإلكترونية:
نعلم جميعًا أن مستقبل التجارة عبر الهاتف المحمول يبدو إيجابيًا وواعدًا. ستجذب المزيد من تجار التجزئة وسنرى المزيد من تطبيقات التجارة الإلكترونية في المستقبل. تكتسب روبوتات المحادثة مزيدًا من الاهتمام ، وسيكون هناك المزيد من التكامل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. تعمل إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة على تغيير سلوك عادات المستهلك. تظل تجربة التسوق كما هي على الأجهزة المحمولة مقارنة بمواقع الويب للعلامات التجارية ، في الواقع ، يحصلون على المزيد من الميزات الجديدة والتخصيص أثناء استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة.
هل تريد زيادة حصتك من التسوق على الأجهزة المحمولة؟ نحن هنا لمساعدتك.
تحدث إلى أحد خبرائنا الآن!تعمل العلامات التجارية على تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول وقد عززت تجربة التسوق الخاصة بهم وبأقل جهد ممكن ، يمكن للعملاء شراء المنتج المناسب وتمكينهم من إكمال عملية الشراء دفعة واحدة. تعد الهواتف الذكية جزءًا لا يتجزأ من حياتنا الآن ، والقدرة التي تحملها التجارة الإلكترونية في المستقبل غير ملحوظة وتؤدي إلى تغيير عادات التسوق لدى المستهلك. لجعل التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر ديناميكية وترغب في تقديم تجربة عملاء أفضل ، سيساعدك خبراؤنا.
