تقود السحابة الابتكار والنمو في صناعة CPaaS من خلال توفير نظام أساسي مرن وقابل للتطوير يمكّن شركات B2B من تطوير تطبيقات وخدمات الاتصالات الجديدة ونشرها بسرعة. مزود CPaaS الرائد مثل Route Mobile قادر على تقديم مجموعة واسعة من الميزات والوظائف التي يمكن دمجها بسهولة في عمليات الأعمال والتطبيقات الحالية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات الاتصال. يعمل استخدام السحابة أيضًا على تبسيط إدارة وصيانة البنية التحتية للاتصالات ، مما يساعد على تقليل التكاليف بشكل كبير.
عندما نتحدث عن CPaaS أو منصة الاتصالات كخدمة ، فإننا نتحدث عن وظائف الاتصالات التي يمكنك الوصول إليها من السحابة. توفر واجهات برمجة تطبيقات الاتصال (واجهات برمجة التطبيقات) القدرة على دمج العديد من قنوات الاتصال في نظام عمليات الأعمال الحالي. يتيح ذلك لأفراد المنتج الذين يجدون عادةً صعوبة في تغيير وظائف الاتصال والتعامل معها القيام بذلك عبر واجهة برمجة التطبيقات وإنشاء تجارب فريدة ومخصصة لم يتمكنوا من القيام بها مطلقًا. لذا فإن الأعمال النموذجية الآن تتمتع بوصول أكبر إليها من أي وقت مضى.
أين يتم استخدام CPaaS؟
في السنوات الأخيرة ، كان هناك اتجاه متزايد للشركات التي تستخدم منصات الاتصال كخدمة (CPaaS) لتحسين عملياتها. يوفر CPaaS عددًا من المزايا التي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين أرباحها النهائية ، بما في ذلك القدرة على تعزيز التواصل بين الموظفين والعملاء والشركاء ؛ القدرة على أتمتة العمليات ؛ والقدرة على خلق قوة عاملة أكثر كفاءة وفعالية. فوائد CPaaS عديدة ، ولكن المفتاح هو العثور على مزود خدمة لمساعدتك على تحقيق أقصى قدر من هذه الفوائد.
تتراوح أنواع شركات B2B أو العملاء الذين يتبنون CPaaS اليوم من القطاع العام أو مؤسسات الاتصالات إلى شركات التجارة الإلكترونية ذات البصمة الرقمية. تختلف حالات الاستخدام من التنبيهات والإشعارات إلى تجربة العملاء الكاملة وإدارة الخدمة الشاملة. تشمل فئات المنتجات الأكثر استخدامًا SMS, صوت، وتطبيقات الدردشة مثل منصة WhatsApp للأعمال.
يمكن أن يؤدي استخدام منصة اتصال كخدمة إلى تعزيز الابتكار والتوسع بين الشركات (B2B). يمكن للشركات أن تكون قادرة على إنشاء وتنفيذ منتجات وخدمات جديدة قائمة على الاتصالات بسرعة وسهولة. يمكن أن يساعد هذا الشركات في اكتساب ميزة تنافسية في السوق وفي تلبية متطلبات عملائها وشركائها التجاريين بشكل أفضل. يمكن لـ CPaaS أيضًا مساعدة الشركات في خفض سعر وتعقيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديها وجعلها أكثر بساطة لتنمية حلول الاتصالات الخاصة بهم.
ما هي قنوات الاتصال المختلفة المتوفرة في CPaaS؟
تشير التقديرات إلى أن معدل فتح الرسائل القصيرة يصل إلى 98٪ ، ويرجع ذلك إلى حقيقة أن جميع الرسائل القصيرة تتم قراءتها في غضون 3 دقائق ، ولا تتطلب الوصول إلى أي بيانات. لذلك يمكن لأي شخص في أي مكان تلقي رسالة نصية مثل على سبيل المثال تأكيد تسليم الطلب والإشعارات ومشاركة العملاء وما إلى ذلك. يمكن إرسال التحقق عبر الهاتف المحمول مثل كلمات المرور لمرة واحدة والرموز التعريفية بسهولة إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة. جمال حل API هو حقًا اتصال API الوحيد للوصول إلى أي أنواع أخرى من تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp ، فايبر, فيسبوك و تیلیجرام.
تعد هذه التطبيقات قناة اتصال رائعة توفر إمكانات محسّنة لمراسلة الأعمال نظرًا لوجود تجارب وسائط أكثر ثراءً. يمكنك إرسال واستقبال الصور ومقاطع الفيديو والدوارات. يمكن استرداد معلومات حول الترجمة ، ويمكن عرض إيصالات التسليم. يمكن استخدام هذه القنوات المصممة لنوع المحادثة للتفاعل لإثبات حالة الاستخدام المحتملة أيضًا. نظرًا لأن العملاء يطلبون الآن المزيد من الخيارات بتجربة أكثر ثراءً ، يمكن للشركات تقديم الدعم على القناة التي يختارونها باستخدام CPaaS.
تقدم الحلول المستندة إلى CPaaS أيضًا خيارات دعم مباشر مثل روبوتات الدردشة التي تسمح للوكلاء والعملاء بالتفاعل مباشرة دون مغادرة منازلهم أو مكاتبهم. على سبيل المثال ، يمكن لشركة الكابلات التي تقدم صناديق التلفزيون الفضائية أن ترسلها إلى موقع العميل ويمكن للوكيل عن بُعد في المكتب أن يوجههم فعليًا من خلال إعداد الصندوق الخاص بهم دون الحاجة إلى أن يخرج مهندس ويقوم بتثبيت عملية الإعداد.
يمكن أن يوفر هذا للشركة الكثير من المال ولكن يمكن أيضًا التأكد من أن العميل لديه الخبرة الكاملة وأنهم يحصلون على خدماتهم وتعمل بشكل أسرع بكثير من احتمال انتظار موعد مع مهندس للقيام بذلك نيابة عنهم. تشير هذه الخدمات إلى أنه يمكنك تسجيل التفاعلات ، ويمكنك إضافة تعليق توضيحي على الصور التي تراها ، ويمكنك مشاركة الشاشة والإفراج بطريقة جيدة تمامًا عن عمر المنظور الذي يمكن للوكيل التحكم فيه في التفاعل أو المحادثة مع العميل عن بُعد.
السحابة هي المكان الذي تتجه فيه اتصالات الشركة في المستقبل. أصبحت منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) أكثر شيوعًا بين المؤسسات كوسيلة لإدارة اتصالاتها. تقدم CPaaS مجموعة شاملة من الميزات والخدمات التي تمكن المؤسسات من التفاعل بشكل أكثر فعالية وكفاءة. يعد CPaaS خيارًا مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء أو عمليات البيع.
قد تستخدم الشركات CPaaS لإضافة إمكانيات مثل click-to-call أو chatbots إلى مواقع الويب أو التطبيقات الخاصة بهم. يمكن أن تساعد هذه الوظائف الشركات في إغلاق المزيد من المعاملات أو تقديم خدمة عملاء أفضل. ستصبح ميزات وخدمات CPaaS أكثر تقدمًا ، وستحتاج الشركات إلى اعتماد CPaaS لتظل قادرة على المنافسة. CPaaS هي طريقة المستقبل للاتصال المؤسسي. إذا كانت شركتك لا تعتمد بالفعل CPaaS ، فقد حان الوقت للبدء.
كاتب:
راجديب جوبتا
(العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة)