مع قيام أكثر من 90 مشغلًا بتبني وإطلاق RCS في 60 دولة ، اكتسبت Rich Communication Service (RCS) حضورًا عالميًا هائلاً. نظرًا لأن العالم يغير اتجاهاته نحو "تجارة المحادثة" وأكثر من ذلك 50% من سكان العالم يستخدمون الهواتف الذكية لتلبية احتياجاتهم اليومية - التسوق للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛ يتفاعل 66٪ من المستهلكين بالفعل مع العلامات التجارية من خلال chatbot لاستفساراتهم الأولية. وبالتالي ، فإن RCS يقود تجربة مماثلة من خلال تطبيق الرسائل الأصلي.
مهدت التجارة التحادثية الطريق لابتكارات مهمة في اتصالات الأعمال. المحادثات ثنائية الاتجاه ، تلقائية ، ومخصصة من خلال قنوات المراسلة الغنية. تبدو هذه المحادثات أكثر طبيعية وغالبًا ما يتم نشرها جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي بالإضافة إلى دعمها من خلال حقول الإدخال البسيطة أو أزرار الخيارات. بينما تستخدم العديد من الشركات A2P المراسلة عبر الرسائل القصيرة بانتظام للتواصل مع عملائها ، تتطور رسائل P2A مع ظهور رسائل الأعمال RCS. في هذه الملاحظة ، دعنا أولاً نفهم مراسلة RCS.
خدمة الاتصالات الغنية (RCS) هي بروتوكول اتصالات يعيد تعريف الطريقة التي نتفاعل بها عبر رسائل SMS ، إنها SMS 2.0. هذا تنسيق مراسلة تقدمي مع ميزات مثل دعم الوسائط الغنية والدوارات ومشاركة رموز QR والمدفوعات داخل التطبيق والردود والإجراءات المقترحة ومؤشرات الكتابة وغير ذلك الكثير. عند الحاجة ، يمكنه أيضًا توصيل المستخدمين ونقلهم إلى وكيل مباشر. مقارنة بالرسائل النصية القصيرة العادية ، أظهرت RBM تحسنًا كبيرًا في مشاركة العملاء ومعدلات الاستجابة.
تم تقديم هذا الدعم للوسائط المتعددة للرسائل النصية في العصر الجديد من قبل مزودي شبكات الهاتف المحمول ، مدعومين من قبل الشركات الرائدة في الصناعة مثل Google والعديد من الشركات المصنعة للهواتف المحمولة الأخرى مثل Samsung.
لتلخيص كل ذلك ، تعمل RCS على تحسين التفاعلات التجارية مما يخلق تجربة شبيهة بالدردشة للمستخدمين بالإضافة إلى تضمين ميزات خاصة تساعد الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية وفي وقت مبكر.
تم إطلاق RCS عبر معظم الأمريكتين بحلول منتصف عام 2020 بقيادة جميع المشغلين في كندا والولايات المتحدة الأمريكية ومجموعة America Movil في أمريكا اللاتينية ومشغلين آخرين في البرازيل. شهدت المكسيك والبرازيل اعتمادًا أسرع ونموًا ملحوظًا لنظام RCS و RBM. اعتبارًا من اليوم ، يتم دعم أكثر من 30٪ من مستخدمي الهواتف الذكية باستخدام RCS ويستخدمونها في اتصالاتهم العادية. تتوقع دراسات GSMA Intelligence أن السوق العالمية لرسائل الأعمال من المتوقع أن تكون ذات قيمة 74 مليار دولار بواسطة 2021.
على الرغم من أن الرسائل النصية القصيرة كانت شائعة وفعالة منذ فترة طويلة للتسويق الخارجي ، فإن بداية RCS تفسح المجال للشركات لبدء محادثات أفضل مع العملاء. ليس فقط المشهد من تطبيق إلى شخص ، فقد أثبت فعاليته بنفس القدر بالنسبة إلى شخص إلى تطبيق أو الرسائل الواردة أيضًا. في حين أن تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp تدعم المراسلة الصادرة المحدودة ، فإن Apple Business Chat يقصر نفسه على الرسائل النصية الواردة التي يبدأها العميل.
تلعب نية العميل دورًا كبيرًا وعاملًا حاسمًا للشركات لاختيار قناتها وإنشاء اتصالات بنجاح من خلال الرسائل. تعد حركة مرور P2A أمرًا بالغ الأهمية حيث يتم بدء المحادثات من قبل العملاء الذين يمكن أن يكونوا عملاء محتملين. في حالة A2P ، ترسل الشركات رسائل إلى العملاء الذين وافقوا على المؤسسات المعنية. في كلتا الحالتين ، سيكون تنسيق المشاركة المخصص بمثابة إضافة قيمة من شأنها تحسين تجارب العملاء.
عادةً ما يحدث سيناريو P2A عندما يبحث العملاء عن المعلومات ويجمعونها من المؤسسات للأغراض التالية:
1) البحث عن معلومات لدعم قرار الشراء
2) بحاجة إلى دعم لمنطقة معينة في رحلة العميل
في كلتا الحالتين ، يمكن للشركات والعملاء التفاعل بشكل أفضل مع بعضهم البعض من خلال تكامل بسيط لـ RCS Business Messaging API. هذا من شأنه أن يساعد العمل العام بالطرق التالية:
• وضع أوامر الشراء ومعالجتها بشكل أسرع
• تسجيل ومعالجة طلب جدولة أو إعادة جدولة المواعيد
• تتبع تفاصيل العملاء وتقديم المعلومات الأساسية لاستفساراتهم
• الرد على شكاوى العملاء أو استفساراتهم بشكل أسرع وفي الوقت المناسب
• كن يسهل الوصول إليه على مدار الساعة كل يوم من أيام السنة
• مشاركة الفواتير وتفاصيل الدفع للمشتريات
• تذكير العملاء بالتأخير في السداد أو عدم التأخر عن المواعيد
• إبقاء العملاء على اطلاع بآخر الأخبار وتحديثات المنتج والتوافر
• إنشاء بوابة خدمة ذاتية ذكية حيث يمكن للعملاء القيام بالجزء الأولي بشكل ملائم بأنفسهم
تمنح خدمة RCS Business Messaging العملاء الكثير مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية ، مما يخلق بشكل عام تجربة شبيهة بالدردشة يفضلها العملاء اليوم. من خلال تمكين RCS Business Messaging للمؤسسات ، فإننا نهدف إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي توسيع نهج التسويق نحو تجربة متعددة القنوات. يبحث العملاء عن رسائل شفافة وحقيقية وهادفة من العلامات التجارية. RCS Business Messaging قفزة كبيرة أخرى نحو إنشاء محادثات ذات علامة تجارية وجذابة.
هل أنت مستعد لتحويل اتصالات عملك باستخدام الجيل التالي من الرسائل النصية؟ اتصل بنا لمعرفة المزيد عن إمكانيات المراسلة التجارية RCS الخاصة بنا. انقر هنا.
مهدت التجارة التحادثية الطريق لابتكارات مهمة في اتصالات الأعمال. المحادثات ثنائية الاتجاه ، تلقائية ، ومخصصة من خلال قنوات المراسلة الغنية. تبدو هذه المحادثات أكثر طبيعية وغالبًا ما يتم نشرها جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي بالإضافة إلى دعمها من خلال حقول الإدخال البسيطة أو أزرار الخيارات. بينما تستخدم العديد من الشركات A2P المراسلة عبر الرسائل القصيرة بانتظام للتواصل مع عملائها ، تتطور رسائل P2A مع ظهور رسائل الأعمال RCS. في هذه الملاحظة ، دعنا أولاً نفهم مراسلة RCS.
خدمة الاتصالات الغنية (RCS) هي بروتوكول اتصالات يعيد تعريف الطريقة التي نتفاعل بها عبر رسائل SMS ، إنها SMS 2.0. هذا تنسيق مراسلة تقدمي مع ميزات مثل دعم الوسائط الغنية والدوارات ومشاركة رموز QR والمدفوعات داخل التطبيق والردود والإجراءات المقترحة ومؤشرات الكتابة وغير ذلك الكثير. عند الحاجة ، يمكنه أيضًا توصيل المستخدمين ونقلهم إلى وكيل مباشر. مقارنة بالرسائل النصية القصيرة العادية ، أظهرت RBM تحسنًا كبيرًا في مشاركة العملاء ومعدلات الاستجابة.
تم تقديم هذا الدعم للوسائط المتعددة للرسائل النصية في العصر الجديد من قبل مزودي شبكات الهاتف المحمول ، مدعومين من قبل الشركات الرائدة في الصناعة مثل Google والعديد من الشركات المصنعة للهواتف المحمولة الأخرى مثل Samsung.
لتلخيص كل ذلك ، تعمل RCS على تحسين التفاعلات التجارية مما يخلق تجربة شبيهة بالدردشة للمستخدمين بالإضافة إلى تضمين ميزات خاصة تساعد الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية وفي وقت مبكر.
LATAM تحتضن RCS و RBM
تم إطلاق RCS عبر معظم الأمريكتين بحلول منتصف عام 2020 بقيادة جميع المشغلين في كندا والولايات المتحدة الأمريكية ومجموعة America Movil في أمريكا اللاتينية ومشغلين آخرين في البرازيل. شهدت المكسيك والبرازيل اعتمادًا أسرع ونموًا ملحوظًا لنظام RCS و RBM. اعتبارًا من اليوم ، يتم دعم أكثر من 30٪ من مستخدمي الهواتف الذكية باستخدام RCS ويستخدمونها في اتصالاتهم العادية. تتوقع دراسات GSMA Intelligence أن السوق العالمية لرسائل الأعمال من المتوقع أن تكون ذات قيمة 74 مليار دولار بواسطة 2021.
على الرغم من أن الرسائل النصية القصيرة كانت شائعة وفعالة منذ فترة طويلة للتسويق الخارجي ، فإن بداية RCS تفسح المجال للشركات لبدء محادثات أفضل مع العملاء. ليس فقط المشهد من تطبيق إلى شخص ، فقد أثبت فعاليته بنفس القدر بالنسبة إلى شخص إلى تطبيق أو الرسائل الواردة أيضًا. في حين أن تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp تدعم المراسلة الصادرة المحدودة ، فإن Apple Business Chat يقصر نفسه على الرسائل النصية الواردة التي يبدأها العميل.
تطور نظام المراسلة الإيكولوجي وتفاعل أفضل للمستخدم مع الإدارة القائمة على النتائج
تلعب نية العميل دورًا كبيرًا وعاملًا حاسمًا للشركات لاختيار قناتها وإنشاء اتصالات بنجاح من خلال الرسائل. تعد حركة مرور P2A أمرًا بالغ الأهمية حيث يتم بدء المحادثات من قبل العملاء الذين يمكن أن يكونوا عملاء محتملين. في حالة A2P ، ترسل الشركات رسائل إلى العملاء الذين وافقوا على المؤسسات المعنية. في كلتا الحالتين ، سيكون تنسيق المشاركة المخصص بمثابة إضافة قيمة من شأنها تحسين تجارب العملاء.
عادةً ما يحدث سيناريو P2A عندما يبحث العملاء عن المعلومات ويجمعونها من المؤسسات للأغراض التالية:
1) البحث عن معلومات لدعم قرار الشراء
2) بحاجة إلى دعم لمنطقة معينة في رحلة العميل
في كلتا الحالتين ، يمكن للشركات والعملاء التفاعل بشكل أفضل مع بعضهم البعض من خلال تكامل بسيط لـ RCS Business Messaging API. هذا من شأنه أن يساعد العمل العام بالطرق التالية:
• وضع أوامر الشراء ومعالجتها بشكل أسرع
• تسجيل ومعالجة طلب جدولة أو إعادة جدولة المواعيد
• تتبع تفاصيل العملاء وتقديم المعلومات الأساسية لاستفساراتهم
• الرد على شكاوى العملاء أو استفساراتهم بشكل أسرع وفي الوقت المناسب
• كن يسهل الوصول إليه على مدار الساعة كل يوم من أيام السنة
• مشاركة الفواتير وتفاصيل الدفع للمشتريات
• تذكير العملاء بالتأخير في السداد أو عدم التأخر عن المواعيد
• إبقاء العملاء على اطلاع بآخر الأخبار وتحديثات المنتج والتوافر
• إنشاء بوابة خدمة ذاتية ذكية حيث يمكن للعملاء القيام بالجزء الأولي بشكل ملائم بأنفسهم
تمنح خدمة RCS Business Messaging العملاء الكثير مقارنة بالرسائل النصية القصيرة التقليدية ، مما يخلق بشكل عام تجربة شبيهة بالدردشة يفضلها العملاء اليوم. من خلال تمكين RCS Business Messaging للمؤسسات ، فإننا نهدف إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي توسيع نهج التسويق نحو تجربة متعددة القنوات. يبحث العملاء عن رسائل شفافة وحقيقية وهادفة من العلامات التجارية. RCS Business Messaging قفزة كبيرة أخرى نحو إنشاء محادثات ذات علامة تجارية وجذابة.
هل أنت مستعد لتحويل اتصالات عملك باستخدام الجيل التالي من الرسائل النصية؟ اتصل بنا لمعرفة المزيد عن إمكانيات المراسلة التجارية RCS الخاصة بنا. انقر هنا.
-
المعلن / كاتب التعليق