CPaaS ، المعروف أكثر باسم منصة الاتصالات كخدمة، شهد نموًا هائلاً في السنوات القليلة الماضية ، ومن المقرر أن يزدهر في غضون العامين المقبلين. في هذا المستند التعريفي التمهيدي ، سنحاول فحص الاتجاهات التي ستشكل إمكانات نمو CPaaS في الأشهر الـ 12 القادمة عن كثب. وفقًا لأبحاث Juniper Research ، من المتوقع أن تحقق صناعة CPaaS إيرادات تزيد عن 34.2 مليار دولار بحلول عام 2026 ومن المقرر أن يكون النمو المقدر بنسبة 37 ٪ خلال السنوات الخمس المقبلة.
تعمل CPaaS على تحسين اختراقها باستخدام الاتصالات القابلة للبرمجة وواجهات برمجة التطبيقات. لقد حسنت قدراتها من خلال الاندماج بسهولة مع البنية التحتية الحالية لأي علامات تجارية ومؤسسات تؤدي إلى اتصالات مختلطة. كان لتداعيات COVID-19 تأثير هائل ، حيث تبنت الشركات الابتكار وتبنت رحلة التحول الرقمي بشكل أسرع من أي وقت مضى باستخدام CPaaS والاتصالات القابلة للبرمجة.
تتوافق الغالبية العظمى من الفوائد المرتبطة بـ CPaaS والاتصال القابل للبرمجة بشكل وثيق مع الأهداف المختلفة للتحول الرقمي ، الذي تقوم به الشركات. لقد أدى الوباء إلى تسريع التحول الرقمي بشكل كبير وأصبح من الواضح أن CPaaS جنبًا إلى جنب مع واجهات برمجة التطبيقات المرنة ، ستصبح قوة دافعة للمؤسسات لتقديم تجربة عملاء محسّنة.
أهم 5 اتجاهات CPaaS في عام 2022
- سوف تتشابك الاتصالات والتجارة
- الاتصالات الهجينة مع الفروق السلوكية الدقيقة + الوكيل المباشر باستخدام الفيديو القابل للبرمجة ستضفي طابعًا إنسانيًا على التفاعلات الرقمية
- تقنية التخصيص لتمكين تجربة العملاء
- ستنمو تغطية MIDaaS واعتمادها بشكل كبير
للحصول على نظرة ثاقبة لأفضل 5 اتجاهات ستشكل صناعة CPaaS في عام 2022 ، قم بتنزيل المستند التقني