مع تزايد التحول الرقمي في العالم، يسلط التقرير الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل مستقبل الاتصالات الرقمية
يُقدّم تقرير جديد صادر عن شركة Proximus Global، الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات الرقمية والتي تجمع بين نقاط قوة BICS وTelesign وRoute Mobile، رؤية الشركة للفرص والمخاطر التي ستُحدد ملامح الاتصالات الرقمية العالمية في عام 2025. ويُسلّط تقرير توقعات الاتصالات الرقمية - الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2025 - الضوء على بعض المجالات والفرص الرئيسية للمؤسسات والمشغلين في الأشهر المقبلة.
صعود eSIM
من أبرز الاتجاهات السائدة صعود تقنية eSIM. من المتوقع أن يتضاعف عدد أجهزة إنترنت الأشياء عالميًا تقريبًا ليصل إلى أكثر من 32.1 مليار جهاز بحلول عام 2030. في قطاع المستهلكين، يُعزى هذا النمو إلى ازدياد عروض "eSIM للسفر" التي توفر اتصالًا دوليًا بتكلفة أقل. في الوقت نفسه، في مجال إنترنت الأشياء، ستُسهّل المعايير الجديدة، مثل معيار SGP.32 الصادر عن GSMA في عام 2025، تطبيق تقنية eSIM بشكل كبير في قطاعات مثل التصنيع والخدمات اللوجستية.
الذكاء الاصطناعي يعيد كتابة قواعد التعامل مع العملاء
يسلط التقرير الضوء أيضاً على تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على تفاعل العملاء. ووفقاً لشركة ديلويت ، يتوقع 80% من قادة الأعمال أن يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً جذرياً في قطاعاتهم خلال السنوات الثلاث المقبلة. ومع سعي الشركات لتجاوز التفاعلات التقليدية، تُتيح الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مزيجاً من الأتمتة واللمسة الإنسانية لتقديم تواصل شخصي وفوري. ومن المتوقع أن يُسهم هذا التوجه، المدعوم بإمكانيات الوسائط المتعددة، في تبسيط سير العمل والارتقاء بتجربة العملاء.
الثقة هي العملة رقم 1
تُعدّ القيمة المتزايدة للثقة في الاتصالات الرقمية موضوعًا رئيسيًا في التقرير. ففي عصر يتسم بتزايد التعقيد الرقمي، أصبحت الثقة عنصرًا بالغ الأهمية. ويُبدي المستهلكون اليوم وعيًا أكبر من أي وقت مضى بأمن البيانات وخصوصيتها، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية إيلاء الأولوية لتدابير الحماية. ووفقًا لشركة أكسنتشر ، يقول 62% من الناس إن الثقة عامل أساسي عند اختيار علامة تجارية، لذا يُصبح الأمن عاملًا حاسمًا في تعزيز ولاء العملاء.
مع التطور السريع للاتصالات الرقمية، يحث تقرير Proximus Global أصحاب المصلحة في الصناعة على الاستعداد لمستقبل حيث تتشابك الاتصالات وإشراك العملاء والأمان بشكل عميق. يقدم التقرير رؤى عملية لمساعدة الشركات على التنقل في المشهد الديناميكي المستمر للاتصال العالمي في عام 2025.