مع تزايد التحول الرقمي في العالم، يسلط التقرير الضوء على الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل مستقبل الاتصالات الرقمية
أصدر Proximus Global - الشركة العالمية الرائدة في مجال الاتصالات الرقمية والتي تجمع بين نقاط القوة في BICS وTelesign وRoute Mobile - تقريرًا جديدًا يوضح رؤية المنظمة للفرص والمخاطر التي ستحدد الاتصالات الرقمية العالمية في عام 2025. تقرير توقعات الاتصالات الرقمية – الاتجاهات التي يجب مراقبتها في عام 2025ويسلط التقرير الضوء على بعض المجالات والفرص الرئيسية للشركات والمشغلين في الأشهر المقبلة.
صعود eSIM
أحد أكبر الاتجاهات التي ظهرت هو صعود تقنية eSIM. ومن المتوقع أن يرتفع عدد أجهزة إنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم ما يقرب من ضعف من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي الهواتف المحمولة إلى أكثر من 32.1 مليار شخص بحلول عام 2030. وفي مجال المستهلك، يرجع هذا إلى ظهور عروض "بطاقات eSIM للسفر" لتوفير اتصال دولي أرخص. وفي الوقت نفسه، في مجال إنترنت الأشياء، ستجعل المعايير الجديدة مثل SGP.32 من GSMA القادمة في عام 2025 من تنفيذ بطاقات eSIM أسهل بكثير في الصناعات مثل التصنيع والخدمات اللوجستية.
الذكاء الاصطناعي يعيد كتابة قواعد التعامل مع العملاء
ويسلط التقرير أيضًا الضوء على تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على تفاعل العملاء. بحسب ديلويتيتوقع 80% من قادة الأعمال أن يؤدي الجيل الجديد من الذكاء الاصطناعي إلى إحداث تحول كبير في صناعاتهم في السنوات الثلاث المقبلة. ومع سعي الشركات إلى تجاوز التفاعلات الثابتة، تعمل الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تمكين مزيج من الأتمتة مع اللمسة البشرية لتقديم اتصالات شخصية في الوقت الفعلي. ومن المتوقع أن يؤدي هذا الاتجاه، الذي تم تعزيزه بإمكانيات الوسائط الغنية، إلى تبسيط سير العمل وتحسين تجربة العملاء.
الثقة هي العملة رقم 1
إن القيمة المتزايدة للثقة في الاتصالات الرقمية تشكل موضوعًا رئيسيًا في التقرير. ففي عصر يتسم بتعقيد رقمي متزايد، أصبحت الثقة الآن عملة بالغة الأهمية. وأصبح المستهلكون أكثر يقظة من أي وقت مضى بشأن أمن البيانات والخصوصية، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية إعطاء الأولوية لتدابير الحماية. وفقًا لـ Accentureيقول 62% من الأشخاص أن الثقة عامل أساسي عند اختيار العلامة التجارية، لذا فإن الأمان أصبح عاملاً مميزًا لولاء العملاء.
مع التطور السريع للاتصالات الرقمية، يحث تقرير Proximus Global أصحاب المصلحة في الصناعة على الاستعداد لمستقبل حيث تتشابك الاتصالات وإشراك العملاء والأمان بشكل عميق. يقدم التقرير رؤى عملية لمساعدة الشركات على التنقل في المشهد الديناميكي المستمر للاتصال العالمي في عام 2025.