El número de usuarios de teléfonos móviles supera los seis mil millones y se prevé que crezca varios cientos de millones en los próximos años. Más personas con teléfonos móviles indica que se realizan más compras con teléfonos y aumenta la cuota de mercado del comercio móvil. Dado que incluso la industria del comercio electrónico está creciendo más rápido que nunca, invertir en una estrategia de marketing por SMS puede ayudarlo a obtener mejores resultados.
SMS tiene una tasa de apertura del 98%, es obvio que es uno de los canales de comunicación más efectivos y confiables. Si bien la comunicación a través de mensajes SMS debe ser clara y concisa, ya que tiene un límite de 160 caracteres para brillar, aproveche al máximo. Cuando el contenido del SMS es correcto, se vuelve eficaz para captar la atención del cliente y procesable.
De las estadísticas anteriores, no se puede negar que la industria del comercio electrónico debería usar mensajes de texto para todas las comunicaciones comerciales. El marketing por SMS funciona bien tanto para el servicio al cliente como para el marketing e incluso para operaciones internas. Los SMS se pueden usar para responder preguntas relacionadas con el producto en tiempo real para enviar actualizaciones de ventas instantáneas.
Ahora hablemos de cinco estrategias para aumentar las ventas de su comercio electrónico con el marketing por SMS:
Mensajes de bienvenida:
Como dice el adagio popular, "Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión", es fundamental tener un pie delantero en los mensajes de bienvenida. Para cualquier campaña de SMS exitosa, deberían poder reconocerlo a la primera. Redacte un mensaje de apertura personalizado para su cliente que pueda agregar valor cuando se comunique con él. Una vez que su cliente esté incorporado, puede enviar algunos descuentos exclusivos, descargas gratuitas, códigos de cupón y mucho más para agregar un valor de por vida.
Confirmaciones de compra:
Para construir relaciones con los clientes, una marca de comercio electrónico puede comprar actualizaciones a través de SMS. Las marcas pueden enviar actualizaciones sobre los pedidos recibidos, enviados y entregados con un enlace de código de seguimiento incrustado en el mensaje. Esto brinda visibilidad del estado de su pedido y los mantiene informados sobre el estado del envío. Los clientes esperan actualizaciones informadas muy relevantes de las marcas y dichas actualizaciones seguramente pueden enriquecer la experiencia del cliente.
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¡Regístrate ahora!Promociones por tiempo limitado:
Durante las ventas relámpago, las promociones del día, las ofertas del día o las basadas en el tiempo, las marcas de comercio electrónico pueden enviar campañas de marketing por SMS para generar urgencia. El texto del mensaje puede incluir el enlace dirigido al sitio web y también debe especificar el momento de la venta. Por ejemplo, si su oferta del día comienza a las 10 am y finaliza dentro de las 2 horas, la marca debe enviar un mensaje antes de que comience la venta. Si es el cumpleaños de un cliente, puede enviarle una oferta personalizada especial para que pueda invitarlo a comprar.
Carrito abandonado actualizaciones:
La tasa habitual de abandono del carrito que enfrenta cada marca de comercio electrónico es en promedio del 60-70% y es uno de los principales problemas que enfrentan durante el proceso de compra. Las razones para el abandono del carrito pueden variar de un comprador a otro, ya que uno puede encontrar costos de envío más altos, un proceso de pago prolongado y muchos más. Para que sus clientes compren el producto que ya está en el carrito de compras, las marcas de comercio electrónico pueden compartir enviar recordatorios por SMS. Por ejemplo, las marcas pueden enviar mensajes si hay una caída de precio en el producto para que los clientes no pierdan una gran oportunidad y los inciten a comprar.
Comentarios posteriores a la compra:
Los clientes valoran la calidad del servicio que brinda. Las actualizaciones posteriores a la compra también incluyen comentarios de los clientes, encuestas de clientes que son fundamentales para todas las empresas. Es una de las formas más sencillas de obtener comentarios de los clientes, ya que pueden compartir inmediatamente sus opiniones sobre los productos. Al igual que con la mayor velocidad de los comentarios, las marcas pueden implementar los cambios sugeridos e implementar nuevas estrategias lo antes posible.
El beneficio del marketing por SMS es inmenso y es una oportunidad ideal para conectarse con sus clientes. Es una clave para las marcas de comercio electrónico, ya que los clientes simplemente tocan un enlace y realizan una compra en solo unos minutos. Es hora de crear una campaña de SMS impactante que impulse la conversión y fortalezca su relación con sus clientes.
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