Imagen que ilustra Roubot, una plataforma de creación de chatbots, que destaca 50 estadísticas de chatbots para 2024 y ofrece información clave para las empresas.

Los chatbots están creciendo rápidamente y están asumiendo el control de casi todos los aspectos de la gestión y las operaciones empresariales. Las estadísticas y los estudios demuestran su popularidad, la preferencia de los clientes y las tendencias futuras emergentes.

Las crecientes demandas de servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, los altos costos operativos, la alta competencia y las limitaciones de la tecnología y los sistemas existentes impulsan la revolución de los chatbots en todos los sectores, áreas e industrias.

Al examinar estas estadísticas, podemos obtener información sobre el uso, la demografía, la participación, la demanda y la oferta, y otros aspectos de la integración de chatbots en el mundo actual y el futuro.

Principales estadísticas de chatbots

Veamos estas estadísticas principales de chatbot según los siguientes segmentos:

Tamaño y crecimiento del mercado de chatbots

  • El chatbot global tamaño de mercado crecerá de 7.01 millones de dólares en 2024 a 20.81 millones de dólares en 2029.
  • El tamaño del mercado de la IA conversacional alcanzará 1.3 millones de dólares para 2025, creciendo a una tasa compuesta anual de 24%.
  • Según Investigación de JuniperSe prevé que el gasto minorista global en chatbots alcance los 72 mil millones de dólares en 2028, creciendo exponencialmente desde los 12 mil millones de dólares de 2023.
  • Chatbots con IA y el chat en vivo son los dos canales de atención al cliente más populares en 2024.
  • Los chatbots se encargarán de hasta 90% de consultas sanitarias y financieras a finales de este año.
  • 58% de las empresas del sector B2B utilizan activamente chatbots en comparación con el 42% de las empresas B2C.
  • El uso de IA, incluidos los chatbots de IA, está aumentando en Edtech, y el mercado global asciende a 1.82 millones de dólares y se espera que crezca un 36% anual para 2030.

Información para empresas

El mercado global de chatbots no sólo está creciendo rápidamente, sino que se espera que continúe creciendo al menos durante la próxima década.

Cada vez más empresas se están adaptando a los chatbots, lo que exige que las empresas comiencen a centrarse en la integración de sus chatbots a través de bots inteligentes como el de Route Mobile. robot.

Los bots de creación de flujos sin código como Roubot permiten a las empresas crear y personalizar chatbots con funciones simples de arrastrar y soltar sin conocimientos de codificación. Estas plataformas ofrecen a las empresas la capacidad de diseñar, probar, personalizar, implementar y monitorear flujos de trabajo de chatbots personalizados.

Los chatbots impulsados ​​por IA requieren experiencia en codificación, ya que ofrecen aplicaciones mucho más sofisticadas que utilizan aprendizaje automático (ML) avanzado, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y otros componentes basados ​​en IA.

Los bots de IA son ideales para empresas que buscan flujos de trabajo mucho más complejos e interacciones personalizadas, mientras que los bots de creación de flujo sin código son mejores debido a su fácil accesibilidad y aplicación rápida para obtener resultados más rápidos.

Las plataformas de código bajo y sin código (LCNC) ofrecen un enfoque más orientado a un propósito o a la aplicación y son más visuales por naturaleza. Las empresas pueden comenzar aprovechando estas plataformas LCNC y herramientas de creación de flujo sin código y luego ampliarlas a chatbots de IA para lograr un enfoque personalizado y detallado que les permita lograr escalabilidad.

Uso y participación de los chatbots

  • 68% de los clientes han utilizado previamente un chatbot para una experiencia de servicio al cliente.
  • 47% de los usuarios están abiertos a comprar productos a través de un chatbot.
  • 80% de los consumidores han interactuado con chatbots al menos una vez en algún momento.
  • 35% de las personas utilizan chatbots para resolver quejas u obtener información detallada.
  • Según ForbesPara 2025, la IA impulsará el 95% de las interacciones con los clientes.
  • 36% de los profesionales del marketing informan que utilizan chatbots y soporte al cliente impulsado por IA para interactuar con los clientes en sus empresas, mientras que un 20% adicional planea hacerlo en los próximos seis meses.
  • 90% de los consumidores consideran que una respuesta inmediata de un chatbot es importante o muy importante.
  • 74% de los consumidores prefieren interactuar con chatbots cuando quieren obtener respuestas a preguntas frecuentes (FAQ).
  • 39% de todas las conversaciones B2C involucran un chatbot.
  • Según el Tidio Según un estudio, el 53% de los participantes considera que esperar demasiado para obtener una respuesta de las empresas es la parte más frustrante de interactuar con ellas.

Información para empresas

Los chatbots generarán la mayor parte de la interacción con el cliente a través de inteligencia artificial conversacional, segmentación personalizada y respuestas automatizadas.

Además, se pueden utilizar en mensajería empresarial mejorada, como RCS, WhatsApp, Facebook Messenger y otros, para un enfoque omnicanal.

robot, una herramienta de interacción con el cliente impulsada por IA, ofrece una integración perfecta en todos estos canales y más. Estos bots inteligentes cambiarán las reglas del juego para generar clientes potenciales de calidad y aumentar los ingresos al aprovechar todo el recorrido del cliente utilizando múltiples puntos de contacto.

Lea esto: Guía para elegir un chatbot adecuado para su negocio

Demografía de los chatbots

  • Según ForbesEl 60% de los millennials utilizó chatbots y el 70% informó haber tenido una experiencia positiva.
  • 56% de los participantes de la Generación Z del estudio realizado por Tidio piensa que más empresas deberían utilizar chatbots.
  • Acerca de 71% El 62% de la Generación Z utiliza chatbots para buscar productos, mientras que el XNUMX% prefiere utilizar chatbots para pedir comida en línea.
  • Los tres primeros países Los países donde los consumidores confían en diferenciar los robots de IA del servicio al cliente humano son los Emiratos Árabes Unidos (76%), Italia (75%) y la India (73%).
  • Sólo 4% de los baby boomers hablarán con un chatbot en comparación con el 20% de los compradores de la generación Z que siempre eligen los chatbots en lugar de hablar con agentes humanos.

Información para empresas

Numerosos estudios y estadísticas muestran que los millennials y la generación Z están más dispuestos a utilizar chatbots. Pasan más tiempo en línea, en aplicaciones de mensajería y redes sociales, haciendo pedidos de artículos, comida y ropa. Por lo tanto, las empresas tienen que utilizar chatbots si quieren dirigirse a este grupo demográfico en particular, que es el que más lo hace.

Oferta y demanda de chatbots

  • 86% de los clientes desean tener una opción de agente para escalar problemas cuando hablan con un chatbot.
  • 87% de los consumidores dicen que su experiencia con el chatbot es neutral o positiva.
  • Según TidioEl 29% de los clientes simplemente esperan ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana por parte de los chatbots.
  • 88% Los profesionales de CX creen que la IA mejorará, no reemplazará, a los agentes.
  • La tasa promedio de satisfacción de los clientes del chatbot es 62.4%
  • Según un estudio realizado por TidioEl 19% de los negocios online ya utilizan chatbots.
  • Los chatbots de upselling (20%), los chatbots de IA (19%), los chatbots de descuento (14%), los chatbots para solicitar llamadas telefónicas (11%) y los chatbots de generación de clientes potenciales (11%) son los cinco primeros puestos en las tasas promedio de interacción de chatbot para los casos de uso más destacados.
  • 17% de los clientes esperan poder comunicarse con un agente humano si así lo desean, a través de chatbots.
  • Un estudio de Tidio afirma que 11% de los consumidores utilizan los mensajes de un chatbot para hacer preguntas de forma natural en lugar de buscar en Google.
  • 71% de los clientes prefieren interactuar con un chatbot cuando quieren comprobar el estado de su pedido.
  • 59% de los consumidores esperan que un chatbot les responda en 5 segundos.

Información para empresas

Satisfacer las demandas de los clientes es el santo grial de las empresas. Y cuando se trata de chatbots, ¡los números lo dicen todo! Son más proclives a comprar a través de un chatbot, ya que consideran que la mayor parte de su experiencia de usuario es positiva. Sin embargo, creen en la necesidad de un agente humano si se produce una escalada.

Incluso si las empresas mantienen soporte técnico, expertos en servicio al cliente y representantes de ventas, un chatbot conversacional impulsado por IA puede hacer el trabajo pesado y mejorar la satisfacción del cliente.

Servicio/soporte al cliente mediante chatbot

  • 62% de los consumidores prefieren hablar con un chatbot que con un agente humano al que deben esperar 15 minutos.
  • 55% de los consumidores prefieren los canales de atención al cliente de autoservicio en lugar de hablar con un representante de soporte.
  • 35% de los clientes dicen que el chatbot puede resolver sus problemas de manera más eficiente.
  • 80% de los clientes con múltiples interacciones con chatbots informaron una experiencia general positiva.
  • 71% de los líderes empresariales planean aumentar su presupuesto para chatbots de IA, particularmente en servicio/soporte al cliente.

Información para empresas

Uno de los usos más eficaces de los chatbots es el servicio y la atención al cliente. Las cifras indican claramente que los clientes quieren estas cosas cuando interactúan con las empresas:

  • Respuesta rápida a preguntas frecuentes y otras consultas.
  • Prefiero hablar con un chatbot en lugar de esperar más tiempo a un agente humano

Las empresas deben utilizar chatbots para su servicio y soporte al cliente para:

  • Proporcionar respuestas rápidas y automatizadas a los clientes.
  • Ahorro de costes en recursos y personal

Lea también Maximizar la interacción con el cliente con la mejor plataforma de creación de chatbots

Desafíos del uso de chatbots

  • 60% Muchas personas todavía prefieren esperar a un agente antes que hablar con un chatbot.
  • 9% de los consumidores cree que las organizaciones nunca deberían utilizar chatbots.
  • Según ForbesUna experiencia negativa con un chatbot aleja al 30% de los clientes.
  • Tres de cada cinco Los consumidores confían en que pueden diferenciar entre chatbots humanos y de IA como agentes de servicio al cliente.
  • 38.12% A los clientes les resulta molesto que el chatbot del chat en vivo no comprenda el contexto.

Información para empresas

Las empresas necesitan abordar el desafío del uso de chatbots, tanto por parte del usuario como del negocio.

Una de las mejores maneras de abordar los desafíos de las aplicaciones de chatbot es contratar expertos como Route Mobile para optimizar sus aspectos operativos y estratégicos, ya que se mantienen actualizados con las últimas tendencias y desafíos de la integración de chatbot.

Son capaces de minimizar o resolver desafíos potenciales con soluciones específicas. Por ejemplo, Roubot de Route Mobile aprovecha el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial conversacional para comprender el contexto de la conversación con el cliente y evitar que se moleste.

Lea también El poder del PNL avanzado y el aprendizaje automático en los chatbots de IA

  • Según Teresa Haun, directora sénior de Zendesk, para 2030, 80% de las interacciones se resolverán completamente mediante IA sin ninguna participación de seres humanos.
  • La IA realmente está llegando trabajos de apoyo, sino sólo las tareas repetitivas, monótonas y cotidianas.
  • Cuando se les preguntó a los ejecutivos de soporte si se agregaría un puesto de "analista de chatbot" en los próximos años, 42% convenido.
  • Las empresas pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en 30% mediante el uso de un chatbot conversacional.
  • 76% de las empresas ya han asignado un presupuesto o planean hacerlo en los próximos seis meses.
  • Gartner dice que el volumen de los motores de búsqueda tradicionales caerá un 25% para 2026 debido al uso intensivo de chatbots de IA y otros asistentes virtuales.

Información para empresas

Las tendencias emergentes en tecnología de chatbots hablan de una dependencia total de los chatbots para la interacción con los clientes, sin la participación de agentes humanos en absoluto. Además, competirá fuertemente con los motores de búsqueda tradicionales.

Las empresas deberían centrarse más en el servicio al cliente proactivo a través de chatbots personalizados y apuntar a brindar soporte omnicanal a los clientes durante todo su recorrido como clientes.

Conclusión

¡Observe la creciente adopción de IA, la creciente preferencia de los clientes por los chatbots y la rentabilidad empresarial que estos generan! Todo apunta a un único resultado: ¡los chatbots estarán en todas partes!

Estas estadísticas y los conocimientos que obtuvimos demuestran cómo las empresas deben actuar para aprovechar los productos o plataformas de chatbot como Roubot, integrándolos en todas las plataformas de mensajería para aprovecharlos al máximo.

Asóciese con Route Mobile, un proveedor líder de servicios de plataforma de comunicación en la nube, para impulsar su estrategia de chatbot este año. Contacta con nuestro equipo hoy para más información.