8 razones para integrar la API de WhatsApp Business en tu estrategia empresarial

8 razones para usar la API de WhatsApp Business

Ofrecer conversaciones personalizadas

La personalización ya no es un lujo. Se ha convertido en una necesidad indiscutible de cualquier estrategia de marketing.

Según McKinsey, 71% de los clientes dicen que es más probable que compren marcas que personalizan.

Hoy en día, el cliente espera nada menos que una experiencia de usuario personalizada por parte de las marcas y tiende a mostrar más lealtad hacia ellas.

La API de WhatsApp Business le permite integrar la plataforma de mensajería empresarial para adaptar la experiencia del cliente a través de ofertas y recomendaciones personalizadas.

Mejora la satisfacción del cliente

API empresarial de WhatsApp Mejora drásticamente la satisfacción del cliente al permitir a las empresas brindar soporte instantáneo. La API permite configurar respuestas automatizadas a preguntas frecuentes, lo que permite a los clientes obtener respuestas inmediatas a sus consultas.

Además, WhatsApp es una plataforma de mensajería en tiempo real donde los clientes pueden esperar una respuesta más rápida que los canales convencionales como el correo electrónico.

La experiencia general se enriquece aún más con funciones como elementos interactivos como botones de respuesta rápida o plantillas de preguntas frecuentes, que guían a los clientes para obtener soluciones inmediatas.
También se pueden comunicar actualizaciones periódicas sobre el estado del pedido o notificaciones de envío a través de WhatsApp, lo que reduce la incertidumbre del cliente y mejora la satisfacción general del servicio.

La velocidad de comunicación juega un papel importante en el mantenimiento de la satisfacción del cliente, dado que más de 80% de los usuarios abren sus mensajes dentro de los primeros cinco minutos de ser enviados.

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Proporciona una tasa de apertura y legibilidad impresionantes

El poder de las plataformas de mensajería radica en sus altas tasas de apertura, que superan significativamente muchas estrategias de marketing o comunicación convencionales.

Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura impresionante de hasta 98%Esto significa que los mensajes enviados a través de la API de WhatsApp Business no solo tienen probabilidades de ser leídos, sino que también se puede actuar en consecuencia.

La interfaz sencilla y la facilidad de lectura contribuyen a este excelente rendimiento. Los usuarios de WhatsApp revisan sus aplicaciones de mensajería varias veces al día. Esto facilita su interacción con las comunicaciones recibidas a través de WhatsApp.

WhatsApp para empresas Puede mejorar significativamente su estrategia de comunicación, garantizando que los mensajes lleguen a los clientes, capten su atención e impulsen el compromiso.

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Permitir conversaciones bidireccionales preferidas por el cliente

Un espacio para hacer una pausa, reflexionar y reconectarse en privado. WhatsApp API presenta un modelo de conversación bidireccional que se alinea con las expectativas modernas de los consumidores para la interacción con la marca.

Esta comunicación bidireccional permite a los clientes recibir información y brindar comentarios o hacer preguntas directamente dentro de la aplicación.

Estas interacciones crean una experiencia más atractiva que los canales de comunicación unilaterales tradicionales.

Además, las empresas pueden implementar respuestas rápidas y botones interactivos dentro de sus mensajes, lo que permite a los clientes responder sin esfuerzo o navegar por las opciones sin problemas.

Esta interacción optimizada fomenta el diálogo continuo entre marcas y consumidores, fomentando relaciones más sólidas a lo largo del tiempo.

Facilitar una única plataforma unificada

Gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales puede generar una comunicación fragmentada, lo que afecta negativamente tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Un espacio para hacer una pausa, reflexionar y reconectarse en privado. WhatsApp Business La API proporciona una única plataforma unificada donde se pueden dirigir todas las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones desde un panel central.

Esta integración ayuda a eliminar la molestia de cambiar entre diferentes canales y al mismo tiempo garantiza que todas las conversaciones y los datos de los clientes estén disponibles en un solo lugar.

Los chatbots automatizados pueden ayudar con consultas comunes en todas las plataformas a través de la API, mientras que los representantes de servicio al cliente pueden gestionar problemas más complejos directamente a través de WhatsApp, agilizando los procesos para mejorar la eficiencia.

Además, la API de WhatsApp Business permite a las empresas utilizar estas funciones principales:

CTWA (Anuncios de clic para WhatsApp)

Route Mobile permite a las empresas crear anuncios Click-to-WhatsApp en plataformas como Facebook e Instagram, lo que permite a los clientes iniciar directamente un chat con la empresa haciendo clic en el anuncio, lo que aumenta el compromiso y la interacción con el cliente.

Plantillas

Obtendrá plantillas de mensajes de WhatsApp personalizables para mensajes previamente aprobados, como confirmaciones de pedidos o alertas de servicio, lo que garantiza que las empresas puedan enviar mensajes oportunos y compatibles a los clientes con facilidad.

Carruseles interactivos

Las empresas pueden enviar mensajes de carrusel interactivos en WhatsApp, lo que permite a los usuarios desplazarse por múltiples imágenes u opciones en un solo mensaje, lo que lo hace perfecto para mostrar productos, servicios o promociones.

Integración de CRM

Puede integrar WhatsApp con los sistemas CRM existentes, lo que permite a las empresas gestionar y rastrear las interacciones de los clientes directamente a través de su CRM, agilizando los flujos de trabajo y mejorando la atención al cliente.

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Ayuda para reducir los costos de atención al cliente

La implementación de la API de WhatsApp Business puede resultar en importantes ahorros de costos en las operaciones de atención al cliente.

Las empresas pueden reducir el volumen de consultas que requieren intervención humana automatizando las respuestas a las preguntas frecuentes y utilizando chatbots para consultas simples.

Además, la capacidad de escalar eficientemente las interacciones con los clientes reduce drásticamente los costos operativos.

Tras la implementación, muchas empresas han observado una drástica reducción de los gastos generales relacionados con la atención al cliente. Esto permite una mejor reasignación de recursos dentro de la empresa.

Garantizar respaldo humano inteligente

Incluso los sistemas de automatización más sofisticados requieren intervención humana. Al fin y al cabo, el marketing conversacional y la atención al cliente mediante WhatsApp son demasiado recientes como para predecir con precisión cómo reaccionarán o responderán los clientes a este canal.

Por eso, la API de WhatsApp Business incluye un chatbot que permite la intervención humana inteligente. Esto significa que, si la consulta de un cliente se vuelve compleja, requiere un enfoque más específico o simplemente supera la capacidad del chatbot, un agente humano puede intervenir sin problemas en la conversación.

Esta capacidad garantiza que, si bien las empresas aprovechan la eficiencia de la automatización, no sacrifican la calidad de las interacciones humanas. Pueden gestionar más interacciones simultáneas sin comprometer la calidad del servicio mediante el uso de chatbots de IA para gestionar consultas sencillas.

El proceso de transferencia a un representante humano también está diseñado para ser fluido, manteniendo la continuidad y el contexto dentro de la conversación.

Con un mayor uso de la distribución automatizada del chat, puede distribuir equitativamente las consultas entrantes entre el personal disponible. El enrutamiento inteligente garantizará que el departamento y la experiencia adecuados gestionen las consultas relevantes.

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Ayuda a impulsar el ciclo de ventas

La API de WhatsApp Business no solo sirve para la comunicación y la interacción. Puede impulsar drásticamente los ciclos de ventas de tu negocio.

La inmediatez e interactividad de WhatsApp permiten a las empresas guiar a los clientes a través del embudo de ventas de forma más efectiva, respondiendo preguntas y obteniendo soluciones en tiempo real.

Acelera el ciclo de ventas al interactuar directamente con los clientes en tiempo real, ofreciéndoles acceso rápido a la información que necesitan con personalización.

Debe leer: ¿Cómo pueden las empresas aprovechar las plantillas de WhatsApp de marketing, utilidad y autenticación?

Conclusión

La integración de la API de WhatsApp Business ya no es solo un enfoque innovador sino una estrategia necesaria en la era digital moderna.

Representa un cambio fundamental hacia una comunicación más eficiente y centrada en el cliente. Con su alcance inigualable, mayor satisfacción del cliente, altas tasas de interacción y la capacidad de generar interacciones significativas, WhatsApp ofrece ventajas significativas.

Al ofrecer conversaciones personalizadas, facilitar una atención al cliente rentable y garantizar una interacción humana fluida, la API de WhatsApp Business permite a las empresas generar confianza, aumentar la participación e impulsar las ventas.

Sin embargo, necesita un proveedor de servicios empresariales con el que colaborar para aprovechar al máximo la API de WhatsApp Business. En Route Mobile, una reconocida plataforma de comunicación en la nube, ofrecemos un conjunto completo de herramientas avanzadas de integración y gestión de la API de WhatsApp. Contacta a nuestros expertos hoy para saber más!

Preguntas Frecuentes

¿Es la API de WhatsApp Business adecuada para pequeñas empresas?

Sí, las pequeñas empresas pueden utilizar WhatsApp Business API I para mejorar la experiencia y la interacción del cliente y gestionar de manera eficiente la atención al cliente.

¿Se puede integrar la API de WhatsApp Business con los sistemas CRM existentes?

Sí, muchos sistemas CRM permiten una integración perfecta con la API de WhatsApp Business para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficaz.

¿Qué tipos de mensajes se pueden enviar usando la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business puede enviar mensajes promocionales, actualizaciones de pedidos, respuestas de atención al cliente y ofertas personalizadas.