Los SMS promocionales siguen siendo una de las formas más efectivas para que las empresas lleguen a sus clientes al instante e impulsen la interacción. Ya sea para anunciar un nuevo producto, promocionar una oferta por tiempo limitado o fomentar las compras recurrentes, los SMS permiten a las marcas enviar mensajes oportunos directamente a los teléfonos móviles de sus clientes.
A diferencia de muchos canales de marketing digital, los SMS ofrecen una visibilidad e inmediatez inigualables. Con tasas de apertura que alcanzan el 98 % y tasas de respuesta significativamente superiores a las del correo electrónico y otras formas de comunicación, no sorprende que empresas de todos los sectores confíen en el marketing por SMS para conectar con su público. De hecho, muchos consumidores optan voluntariamente por recibir mensajes de texto promocionales de marcas en las que confían.
En esta guía, exploraremos qué son los SMS promocionales, cómo funcionan, los requisitos de activación y cumplimiento, las mejores prácticas y las estrategias para crear campañas de SMS de alto rendimiento.
Para obtener más información sobre cómo los SMS impulsan la interacción con los clientes y las conversiones, consulte nuestra guía sobre los beneficios y casos de uso del marketing por SMS masivos.
¿Qué son los SMS promocionales?
Los SMS promocionales son mensajes que se utilizan para comercializar y publicitar productos o servicios. A menudo se utilizan indistintamente como mensajes de texto promocionales o marketing por SMS.
Las empresas pueden utilizar SMS promocionales para informar a los clientes sobre lanzamientos de nuevos productos, descuentos, próximos eventos, anuncios de ventas, ofertas especiales, etc.
Al aprovechar las características efectivas de los SMS, como la capacidad de respuesta, la inmediatez y el alto nivel de compromiso, las empresas interactúan con sus clientes potenciales con fines de marketing o promoción.
Para ello, las empresas necesitan funciones avanzadas como API de SMS, automatización, envío masivo de mensajes y plantillas de SMS para crear sus campañas de marketing. Elegir la plataforma de API de SMS adecuada, como Route Mobile, es fundamental para lograr resultados extraordinarios en sus campañas de SMS promocionales.
Aquí tienes algunos ejemplos comunes de SMS promocionales:
Oferta de bienvenida por SMS
¡Bienvenido a StyleHub! Disfruta de un 15% de descuento en tu primer pedido. Usa el código WELCOME15 al finalizar la compra. Compra ahora: bit.ly/shop
SMS de venta flash
¡Oferta relámpago! Consigue hasta un 50 % de descuento en productos seleccionados solo durante las próximas 24 horas. ¡Compra antes de que se acabe!: bit.ly/sale
SMS de promoción de temporada
¡Celebra las fiestas con descuentos exclusivos! Disfruta de un 20 % de descuento en toda la web hasta el 31 de diciembre. Empieza a comprar hoy mismo: bit.ly/festive
Estos ejemplos ponen de manifiesto que los mensajes SMS promocionales suelen ser breves, orientados a la acción y diseñados para fomentar la interacción inmediata con el cliente.
¿Buscas más inspiración? Consulta estos 15 ejemplos y plantillas de SMS promocionales para crear campañas efectivas para diferentes sectores y casos de uso.
SMS promocionales frente a SMS transaccionales: Entendiendo las diferencias clave
| Elemento | SMS promocionales | SMS transaccionales |
| Propósito | Promocionar productos, servicios, ofertas, eventos y campañas de marketing. | Proporcionar información crítica relacionada con una transacción o servicio al cliente. |
| Se requiere consentimiento | Sí, los clientes normalmente deben dar su consentimiento explícito antes de recibir mensajes de marketing. | A menudo se envía como parte de una relación o transacción existente con el cliente. |
| Sincronización | Sujeto a las regulaciones de comunicación de marketing y a los horarios de envío permitidos. | Puede enviarse siempre que sea necesario comunicar información importante. |
| Ejemplos | Ofertas de descuento, ventas relámpago, lanzamientos de productos, invitaciones a eventos, programas de fidelización. | Códigos OTP, confirmaciones de pago, alertas de cuenta, actualizaciones de pedidos, restablecimiento de contraseñas |
| Regulación | Se rige por las normativas de marketing y privacidad, incluidos los requisitos de exclusión voluntaria. | Se rige por las normativas de comunicación de servicios y protección de datos. |
| Límites de caracteres | Longitud estándar de SMS: 160 caracteres por segmento de mensaje. | Normalmente, sigue los mismos límites de caracteres de SMS que los mensajes promocionales. |
Si desea obtener más información sobre la mensajería relacionada con el servicio, lea nuestra guía sobre las mejores prácticas para los SMS transaccionales.
¿Cuáles son los beneficios de los SMS promocionales?
Estos son los beneficios de los SMS promocionales:
- Alta tasa de entrega y apertura: Los SMS promocionales se envían directamente a los dispositivos móviles de los clientes, lo que ayuda a las empresas a destacar entre la saturación de las bandejas de entrada y las redes sociales. Esto garantiza que las ofertas y actualizaciones importantes tengan más probabilidades de ser vistas rápidamente.
- Entrega rápida: Los mensajes SMS suelen entregarse en cuestión de segundos, lo que hace que los SMS promocionales sean ideales para ventas relámpago, ofertas por tiempo limitado, recordatorios de eventos y otras campañas urgentes.
- Altas tasas de clics (CTR): Con una clara llamada a la acción y un enlace directo, los SMS promocionales pueden impulsar una acción inmediata por parte del cliente, ya sea realizar una compra, registrarse para un evento o visitar un sitio web.
- Gestión de consentimiento explícito y de exclusión voluntaria: Los SMS promocionales son un canal basado en el consentimiento que permite a los clientes elegir las comunicaciones que reciben. Los sencillos mecanismos para darse de baja ayudan a las empresas a cumplir con la normativa y, al mismo tiempo, a mantener la confianza de sus clientes.
- Solución de marketing rentable: Los SMS promocionales permiten a las empresas llegar a grandes audiencias sin los altos costes asociados a muchos canales publicitarios tradicionales, lo que los convierte en una forma eficiente de maximizar el retorno de la inversión en marketing.
Los estudios del sector siguen destacando la eficacia de los SMS como canal de marketing. Consulta las últimas estadísticas y tendencias sobre marketing por SMS para obtener más información.
¿Cuáles son los casos de uso de los SMS promocionales?
Así es como las empresas utilizan los SMS promocionales para enviar:
- Lanzamientos de nuevos productos: Anuncie nuevos productos, funciones o servicios directamente a los clientes y genere interés inmediato con ofertas de lanzamiento o acceso exclusivo.
- Mensajes de bienvenida: Reciba a los nuevos suscriptores con una cálida bienvenida y un descuento o oferta especial para incentivar su primera compra.
- Anuncios de ventas: Promociona las rebajas de temporada, las campañas festivas y los eventos especiales de compras para aumentar el tráfico y las conversiones.
- Inscripciones a eventos: Invite a sus clientes a seminarios web, talleres, lanzamientos de productos o eventos en tienda mediante un enlace de registro rápido.
- Encuestas y comentarios de clientes: Recopile valiosos comentarios de los clientes después de una compra o interacción para mejorar los productos y la experiencia del cliente.
- Ventas flash: Crea un sentido de urgencia con ofertas por tiempo limitado y anima a los clientes a actuar antes de que expire la oferta.
- Descuentos y ofertas por tiempo limitado: Comparte cupones exclusivos, promociones de temporada y ofertas a corto plazo que impulsen las compras inmediatas.
- Recomendaciones de productos personalizadas: Envía ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente o en sus compras anteriores para aumentar la interacción y las ventas.
- Recordatorios de carritos abandonados: Recupere las ventas perdidas recordando a los clientes los artículos que dejaron en su carrito y ofreciéndoles un incentivo para que completen la compra.
- Ofertas de fidelización y VIP: Recompense a sus clientes fieles con descuentos exclusivos, acceso anticipado a las rebajas y beneficios especiales solo para miembros.
- Recordatorios de citas con ofertas: Combine los recordatorios de citas con promociones relevantes, como descuentos en servicios adicionales o mejoras.
Para ver ejemplos reales de campañas de mensajería empresarial, consulte nuestra guía sobre las ventajas y los casos de uso del marketing por SMS masivos.
¿Cuándo realizar campañas promocionales por SMS?
El momento elegido puede influir significativamente en el éxito de tus campañas promocionales por SMS. Enviar mensajes cuando los clientes tienen más probabilidades de interactuar puede mejorar las tasas de clics (CTR), las conversiones y el rendimiento general de la campaña.
- Enviar en el momento oportuno: Las últimas horas de la mañana y las primeras de la tarde suelen ser buenas para las campañas de SMS promocionales, ya que es más probable que los clientes revisen y respondan a los mensajes durante estos periodos. Evite enviar mensajes demasiado temprano o demasiado tarde por la noche.
- Elige el día correcto: Las promociones minoristas y las rebajas de fin de semana suelen tener mayor repercusión cuando se anuncian los jueves o los viernes, mientras que las campañas B2B suelen funcionar mejor durante los días laborables.
- Alinear con los eventos y temporadas clave: Los SMS promocionales son muy eficaces para campañas de temporada, días festivos, lanzamientos de productos, ventas relámpago y ofertas por tiempo limitado, donde el momento oportuno y la urgencia son importantes.
- Prueba y optimiza: No existe un único momento óptimo para todos los públicos. Monitoriza el rendimiento de la campaña y prueba diferentes horarios de envío para identificar qué funciona mejor para tus clientes.
Para obtener orientación adicional sobre la planificación y optimización de campañas, explore estas mejores prácticas de marketing por SMS.
Cómo enviar SMS promocionales
Llevar a cabo una campaña de SMS promocionales exitosa no tiene por qué ser complicado. Sigue estos siete pasos para llegar al público adecuado, cumplir con la normativa y maximizar los resultados.
Paso 1: Elija un proveedor de servicios de SMS promocionales.
Empiece por seleccionar un proveedor de servicios de SMS promocionales confiable que ofrezca alta tasa de entrega, soporte para el cumplimiento normativo, segmentación de audiencia, programación de campañas y seguimiento del rendimiento. Una plataforma de confianza como Route Mobile puede ayudar a las empresas a lanzar, gestionar y optimizar campañas de SMS promocionales a gran escala.
Paso 2: Crea una lista de suscriptores que hayan dado su consentimiento.
Los SMS promocionales solo deben enviarse a clientes que hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de marketing. Amplíe su lista de suscriptores mediante registros en el sitio web, aplicaciones móviles, formularios en línea, programas de fidelización y suscripciones en tienda.
Paso 3: Segmenta tu audiencia
No todas las ofertas son relevantes para todos los clientes. Segmenta tu audiencia según factores como la ubicación, los datos demográficos, el historial de compras, los intereses o el nivel de interacción para ofrecer campañas más personalizadas y efectivas.
Paso 4: Escribe un mensaje claro y convincente.
Mantén tu mensaje breve, relevante y orientado a la acción. Destaca la oferta, crea urgencia cuando sea apropiado e incluye una llamada a la acción clara. ¿Necesitas inspiración? Explora estos 15 ejemplos de SMS promocionales con formatos de mensajes probados.
Paso 5: Asegurar el cumplimiento
Antes de enviar tu campaña, asegúrate de que cumpla con las normativas locales y los requisitos de mensajería. Esto incluye ofrecer una opción para darse de baja, usar identificadores de remitente aprobados y cumplir con regulaciones como DLT (India), TCPA (EE. UU.) y GDPR (UE).
Paso 6: Programar y enviar
Elige el momento adecuado para llegar a tu público objetivo. Programa tus campañas durante las horas en que los clientes tengan más probabilidades de interactuar, teniendo en cuenta las zonas horarias y las normativas locales.
Paso 7: Medir y optimizar
Realiza un seguimiento de métricas clave como tasas de entrega, tasas de clics (CTR), conversiones y bajas para comprender el rendimiento de la campaña. Utiliza esta información para optimizar futuras campañas y mejorar los resultados. Descubre más sobre las [10 métricas esenciales de marketing por SMS] que debes monitorizar.
Lea también: 10 métricas esenciales para medir el impacto de las campañas de SMS promocionales
Consejos profesionales para escribir SMS promocionales eficaces
1. Mantener el profesionalismo
Mantén tus SMS claros, respetuosos y alineados con la voz de tu marca. Evita el uso excesivo de jerga, abreviaturas, mayúsculas o signos de puntuación, y usa emojis solo cuando aporten valor real. Un tono profesional genera confianza y hace que tus mensajes sean creíbles.
2. Escribe mensajes cortos y precisos.
Los SMS ofrecen un espacio limitado para comunicarte, así que concéntrate en la información más importante. Ve directo al grano y evita detalles innecesarios. Los mensajes concisos son más fáciles de leer y tienen más probabilidades de generar una respuesta.
3. Incluya una llamada a la acción (CTA) clara.
Indica claramente a los destinatarios qué quieres que hagan a continuación, ya sea «Comprar ahora», «Reclamar tu descuento» o «Registrarse hoy». Una llamada a la acción clara elimina las dudas y aumenta las conversiones.
4. Empieza con una introducción que capte la atención.
Utiliza una oferta, un beneficio o una pregunta atractiva al inicio de tu mensaje para captar la atención de inmediato. Luego, explica claramente el valor que aporta al cliente. Las primeras palabras determinan si la gente sigue leyendo o ignora el mensaje.
5. Obtén permiso antes de enviar
Envíe SMS promocionales únicamente a los clientes que hayan dado su consentimiento explícito para recibir mensajes de marketing. Cumpla con todas las normativas aplicables sobre consentimiento y mensajería. La mensajería basada en permisos mejora la interacción y facilita el cumplimiento normativo.
6. Crear un sentido de urgencia
Fomente la acción inmediata con ofertas por tiempo limitado, cuentas regresivas o promociones exclusivas. Resaltar la escasez puede hacer que las promociones sean más atractivas. La urgencia ayuda a reducir la postergación y aumenta las tasas de respuesta.
7. Personaliza tus mensajes
Utilice datos de clientes como nombres, preferencias, ubicación o historial de compras para que los mensajes sean más relevantes. La personalización también se puede mejorar mediante la segmentación de la audiencia y la automatización. Los mensajes relevantes se perciben como más valiosos y suelen generar mayor interacción.
8. Incluya un identificador de remitente o nombre de marca claro.
Deja claro de inmediato quién envía el mensaje utilizando un identificador de remitente reconocido o mencionando tu marca en el SMS. Una marca bien definida aumenta la confianza, mejora el reconocimiento y ayuda a que los destinatarios interactúen con tu mensaje con seguridad.
Cumplimiento y normativa sobre SMS promocionales
- Aceptación y consentimiento: Obtén siempre permiso explícito antes de enviar SMS promocionales. Los clientes deben dar su consentimiento explícito a través de un formulario en el sitio web, la aplicación, la página de pago o mediante una suscripción por palabra clave.
- Requisitos para optar por no participar: Cada SMS promocional debe incluir una forma sencilla de cancelar la suscripción, como responder con la palabra STOP. Las solicitudes de baja deben ser atendidas con prontitud.
- Restricciones de franja horaria: Envíe mensajes únicamente durante el horario comercial permitido y de acuerdo con la zona horaria local del destinatario. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento de las normas y mejora la experiencia del cliente.
- Reglas de identificación del remitente: Utilice un identificador de remitente o una marca reconocida para que los destinatarios sepan inmediatamente quién envía el mensaje. En muchos países, los identificadores de remitente deben registrarse antes de su uso.
- Estados Unidos (TCPA y 10DLC): Las empresas deben obtener el consentimiento previo, expreso y por escrito antes de enviar mensajes de texto promocionales y registrar las campañas bajo el protocolo 10DLC para mejorar la capacidad de entrega y cumplir con los requisitos del operador.
- India (DLT): Las empresas deben registrar su organización, identificadores de remitente y plantillas de mensajes en la plataforma DLT antes de enviar SMS promocionales. Esto ayuda a reducir el spam y a mejorar la transparencia.
- Unión Europea (Directiva sobre privacidad electrónica y RGPD): En general, los SMS promocionales requieren consentimiento previo según la Directiva sobre privacidad electrónica, mientras que el RGPD regula la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la protección de los datos de los clientes. Los destinatarios también deben poder retirar su consentimiento fácilmente.
- Reino Unido (PECR): La normativa PECR regula las comunicaciones de marketing electrónico en el Reino Unido y exige que las empresas obtengan el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes SMS promocionales.
- Emiratos Árabes Unidos (TDRA): Las empresas deben cumplir con las regulaciones de TDRA, utilizar identificadores de remitente aprobados y obtener el consentimiento del cliente antes de enviar mensajes de marketing.
Lea también: ¿Cómo mejora la mensajería A2P la interacción con el cliente?
Conclusión
Cualquier mensaje de texto enviado a clientes potenciales para vender, promocionar o publicitar es simplemente un SMS promocional. Los SMS promocionales también aprovechan la eficacia de los canales de comunicación SMS para las empresas, que van desde las altas tasas de apertura hasta la comodidad. Además, se traducen en una mejora de la interacción con el cliente y un aumento significativo de las ventas.
Colabore con un proveedor líder de servicios de comunicación en la nube como nosotros para lograr los mejores resultados. En Route Mobile somos conocidos por simplificar las comunicaciones empresariales mediante nuestra amplia gama de servicios basados en SMS, como mensajería A2P, mensajería bidireccional y más. Póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo para comenzar.
Preguntas Frecuentes
¿Qué son los SMS promocionales?
Los SMS promocionales son un tipo de mensaje de texto que las empresas envían para promocionar productos, servicios, ofertas especiales, eventos o novedades de marca. Su objetivo es captar la atención de los clientes, aumentar el tráfico web, generar clientes potenciales, incrementar las ventas y fortalecer las relaciones con los clientes. Las empresas utilizan los SMS promocionales porque ofrecen altas tasas de apertura, visibilidad inmediata y comunicación directa con los clientes en sus dispositivos móviles.
¿Cuál es la diferencia entre los SMS promocionales y los SMS transaccionales?
Los SMS promocionales se envían para atraer a los clientes con fines de marketing, como la generación de oportunidades de venta, las ventas, el aumento del tráfico, las suscripciones y el reconocimiento de la marca. Por el contrario, los SMS transaccionales se centran más en la entrega de información crítica a los clientes sin objetivos de marketing, como el restablecimiento de contraseñas, la información de la cuenta, OTP, actualizaciones de entrega, etc.
¿Cómo activo los SMS promocionales?
Para activar los SMS promocionales, las empresas generalmente deben registrarse con un proveedor de servicios de SMS de confianza, completar los procesos de registro de remitente necesarios y cumplir con las regulaciones locales de mensajería. Una vez configurada la cuenta, puede crear campañas de SMS, importar listas de suscriptores, gestionar los registros de consentimiento y comenzar a enviar mensajes promocionales a los clientes que hayan dado su consentimiento a través de una plataforma web o una integración API.
¿Cómo puedo detener los SMS promocionales?
Los clientes suelen poder dejar de recibir SMS promocionales siguiendo las instrucciones para darse de baja que se incluyen en el mensaje, como responder con palabras clave como «STOP», «UNSUBSCRIBE» o «OPT OUT». Las empresas están obligadas a atender estas solicitudes con prontitud y a mantener listas de exclusión actualizadas. Ofrecer un proceso sencillo para darse de baja ayuda a las organizaciones a cumplir con la normativa, a la vez que mejora la confianza del cliente y la calidad de la interacción.
¿Es legal el marketing promocional por SMS?
Sí, el marketing promocional por SMS es legal en la mayoría de los países siempre que las empresas cumplan con la normativa aplicable y obtengan el consentimiento del cliente antes de enviar los mensajes. Las leyes suelen exigir mecanismos claros de suscripción, identificación transparente del remitente y opciones sencillas para darse de baja. Dado que la normativa varía según la región, las empresas deben asegurarse de que sus prácticas de marketing por SMS se ajusten a los requisitos locales para evitar riesgos de incumplimiento y mantener la confianza del consumidor.
¿Cuál es el mejor momento para enviar SMS promocionales?
El mejor momento para enviar SMS promocionales depende de tu público objetivo, sector y objetivos de la campaña. Por lo general, los mensajes enviados durante el horario laboral habitual o a primera hora de la tarde suelen tener mejor rendimiento, ya que los destinatarios tienen más probabilidades de leerlos e interactuar con ellos. Probar diferentes franjas horarias y analizar el rendimiento de la campaña puede ayudarte a identificar el momento óptimo de envío para tu base de clientes específica.
¿Cómo puedo obtener el consentimiento para recibir SMS promocionales?
Necesitas el consentimiento explícito del cliente antes de enviar mensajes SMS promocionales. Este consentimiento se puede obtener a través de formularios web, páginas de pago, aplicaciones móviles, programas de fidelización, inscripciones a eventos o campañas específicas de suscripción por SMS. Las empresas deben explicar claramente a qué se suscriben los clientes y conservar los registros de consentimiento para demostrar el cumplimiento de la normativa sobre mensajería y las mejores prácticas del sector.
¿Cuál es el límite de caracteres para los SMS promocionales?
Un mensaje SMS estándar admite hasta 160 caracteres utilizando el conjunto de caracteres GSM. Los mensajes que superan este límite se envían normalmente como SMS concatenados, que aparecen como un solo mensaje en el dispositivo del destinatario, pero se facturan como varios segmentos de mensaje. Mantener los SMS promocionales concisos ayuda a mejorar la legibilidad, la interacción y la eficacia general de la campaña.
¿Cuánto cuestan los SMS promocionales?
El coste de los SMS promocionales varía en función de factores como el país de destino, el volumen de mensajes, el tipo de remitente y el proveedor de SMS. Muchos proveedores ofrecen precios por volumen, donde el coste por mensaje disminuye a medida que aumenta el tamaño de la campaña. Al presupuestar las campañas de marketing por SMS, las empresas también deben tener en cuenta los costes relacionados con el cumplimiento normativo, los identificadores de remitente premium y la entrega internacional.
¿Cómo puedo aumentar mi lista de suscriptores de SMS promocionales?
Para aumentar tu lista de suscriptores de SMS promocionales, ofrece un valor claro a cambio de las suscripciones, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a productos, recompensas por fidelidad o contenido útil. Promociona las suscripciones por SMS en tu sitio web, aplicación móvil, redes sociales, campañas de correo electrónico y puntos de venta. Simplificar el proceso de suscripción y comunicar claramente los beneficios puede mejorar significativamente las tasas de suscripción y la fidelización a largo plazo.
