Resumen:
Importancia de CPaaS en todas las industrias
En todas las industrias, CPaaS ofrece varios casos de uso y ejemplos. Mientras destacamos aquellos que han sido significativos para industrias particulares, llamaremos la atención sobre aquellos que han sido menos significativos.
La tecnología basada en la nube se llama CPaaS o plataforma de comunicación como servicio. Además, brinda a las empresas los recursos que necesitan para satisfacer sus necesidades de comunicación en tiempo real. CPaaS y sus soluciones comerciales cubren los fundamentos del servicio y sus soluciones comerciales. Sin embargo, todavía necesitamos aprender más sobre cómo CPaaS ha ayudado a las empresas.
Es decir, las empresas han priorizado la buena comunicación desde la pandemia. De manera crucial, CPaaS y sus soluciones han ayudado a las empresas a superar los desafíos de comunicación. Es fundamental comprender la importancia de CPaaS antes de profundizar en sus casos de uso.
Las empresas deben comunicarse con sus clientes en las plataformas que ellos prefieran debido a la proliferación de plataformas y canales. A la luz de esto, CPaaS proporciona capacidades que ayudan a las empresas a llegar a sus clientes con más éxito.
Los casos de uso de CPaaS que las empresas deben conocer incluyen:
Mensajería transaccional, recordatorios automáticos y programación
Una de las aplicaciones más fuertes para CPaaS es la simplificación de las comunicaciones transaccionales como alertas, notificaciones y recordatorios. Por ejemplo, el ausentismo disminuye si una empresa envía recordatorios de reuniones automatizados. Al igual que otros negocios basados en suscripciones, los recordatorios automáticos son ventajosos. Por lo tanto, aumenta el porcentaje de pagos a tiempo y proporciona un ciclo de ingresos más largo. La mensajería transaccional es más fácil de usar en el comercio electrónico y la entrega de alimentos gracias a CPaaS.
Transcripciones y grabaciones de llamadas.
Además de grabar charlas, CPaaS también las transcribe. Las capacidades de atención al cliente de CPaaS son cruciales para comentarios individuales, reuniones y asistencia al cliente.
Un sistema de autenticación de dos factores para pagos móviles
Cuando se utiliza CPaaS, las API de SMS son esenciales para la autenticación de dos factores de dispositivos móviles. Por lo que proporciona una capa adicional de seguridad. Es especialmente importante para las empresas que trabajan con datos confidenciales y sensibles. Por lo tanto, este caso de uso de CPaaS ayuda con la verificación del usuario a través de OTP si los usuarios prefieren no usar contraseñas. Para restablecimiento de contraseñas, banca móvil, autenticación, etc., CPaaS también utiliza la autenticación de dos factores. Aumenta las tasas de conversión y simplifica los pagos móviles.
Uso de la respuesta de voz interactiva
El sistema IVR, también conocido como respuesta de voz interactiva, es muy eficaz a la hora de filtrar y clasificar las necesidades de un cliente. Como resultado, ayuda a las empresas a dirigir a los clientes a la división adecuada de atención al cliente. Los IVR ayudan a las organizaciones a manejar grandes volúmenes de llamadas y a manejar de manera eficiente varias llamadas a la vez. Como resultado, el proceso se fortalece mediante la optimización.
Comunicación con marketing integrado
CPaaS ofrece una sólida plataforma para manejar comunicaciones de marketing integradas. Además, las empresas y sus necesidades siempre están cambiando. Por tanto, las plataformas de SMS, audio, correo electrónico, vídeo y OTT han experimentado una enorme evolución. Esto significa que estas plataformas deben comunicarse e interactuar periódicamente con las empresas y sus clientes.
Como resultado, CPaaS proporciona integración para muchas plataformas de comunicación. Sobre todo, la interconexión de los canales de comunicación facilita que las empresas identifiquen los segmentos objetivo y se comprometan con ellos.
RCS para interacciones más ricas con los clientes
Usando Google Mensajería RCS, las empresas ahora pueden integrar imágenes, videos, botones, enlaces, audio, carruseles y más para brindar a los clientes una experiencia más rica y personalizada. Para un cliente de comercio electrónico, puede volver a visitar los elementos de la lista de deseos, enviar comentarios y más, creando una experiencia más personalizada.
Conclusión
Los casos de uso de CPaaS han cambiado la forma en que las empresas se comunican. A medida que los proveedores de CPaaS amplían sus ofertas para abordar una variedad más amplia de casos de uso en un mercado más competitivo. CPaaS proporciona a los líderes de aplicaciones de hoy en día un enfoque basado en la nube para desarrollar y mejorar el middleware de varias capas para admitir varios tipos de software de comunicación, según Gartner. Más información sobre cómo Ruta Móvil puede ayudarle a crear comunicaciones fluidas con los clientes. Para más información sobre CPaaS contáctenos en marketing@rutamovil.com.
