WhatsApp, actualmente la plataforma de mensajería líder, ha superado Más de 2.78 mil millones usuarios únicos en 2024 a nivel mundial. Se espera que alcance los 3.14 mil millones para 2025.
Con la API de WhatsApp Business, las empresas obtienen funciones innovadoras, como la transmisión de mensajes masivos a múltiples destinatarios, integración de chatbot, medios enriquecidos, automatización y más.
Las empresas que no aprovechan WhatsApp no logran maximizar su potencial de ingresos.
Por otro lado, los chatbots son indispensables ya que el futuro predice su dominio en todas las industrias y servirán para multitud de aplicaciones.
Y cuando los veas juntos, es decir, usando chatbots en WhatsApp, esta combinación revolucionará para siempre la forma en que llegas a los clientes.
Ya que estás en la antesala de este cambio tecnológico, es hora de aprovechar esta oportunidad con los chatbots de WhatsApp. En este artículo, te ayudamos a comprender qué son los chatbots de WhatsApp, cómo funcionan y, por último, cómo crear uno para comenzar.
Índice:
Funciones principales del chatbot de WhatsApp
Estas son las funciones principales del chatbot:
- Asistencia al Cliente:
A diferencia del servicio al cliente tradicional, ofrece soporte al cliente automatizado las 24 horas, los 7 días de la semana, con respuestas naturales a las consultas de los clientes sin demoras ni intervención humana.
- Generación líder:
Inicie conversaciones con visitantes del sitio web o nuevos usuarios para recopilar información y calificar clientes potenciales en función de sus respuestas.
- Ventas:
Interactuar con clientes potenciales, ayudarlos a elegir el producto o servicio adecuado, responder sus consultas relacionadas con el producto y ayudarlos a completar la compra.
- Recopilación de comentarios:
Los chatbots pueden recopilar información como comentarios de clientes sobre varios productos o servicios para comprender qué funciona y qué no.
Proceso paso a paso para crear un chatbot de WhatsApp
Configurar un perfil de WhatsApp Business
Para crear el chatbot para esta aplicación de mensajería es necesario contar con un perfil de WhatsApp Business. Este te permite acceder a varias funciones para agilizar tu atención al cliente en WhatsApp.
Para configurarlo, descarga la aplicación WhatsApp Business. Completa el proceso de registro, verifica el número de teléfono de tu empresa y agrega los detalles de tu marca. Tus usuarios solo interactuarán con el chatbot que crees a través de este perfil de WhatsApp Business.
Decide tu objetivo
El proceso de creación de un chatbot personalizado para la plataforma WhatsApp varía según el objetivo que se haya marcado. Decida qué quiere lograr con este chatbot. ¿Es para generar clientes potenciales? ¿Lo quiere para brindar atención al cliente? Esto lo ayudará principalmente en la etapa en la que diseñe el chatbot. Chatbot de WhatsApp flujo para realizar un conjunto de funcionalidades.
Elija la plataforma de creación de chatbots de WhatsApp
Con una investigación exhaustiva y el análisis de los testimonios de los clientes, obtendrá una idea bastante precisa de la reputación de cualquier plataforma de chatbot. Este es un buen comienzo, ya que se seleccionarán la mayoría de las opciones disponibles, lo que le dejará muy pocas opciones adicionales.
Identificar el potencial de las herramientas según sus recursos y mérito en cuanto a tecnicidad y personalización con un equilibrio de capacidades de creación de chatbots sin código y fáciles de usar.
Entonces, lo mejor que puede hacer es elegir un BSP confiable y líder como Route Mobile, que ofrece una solución de chatbot sólida, Roubot, que proporciona funciones y beneficios avanzados como:
- Integración perfecta
- Generador de arrastrar y soltar sin codificación
- Generador de flujo (la herramienta más rápida para crear bots)
- Interfaz de usuario fácil de usar
- Análisis avanzado en tiempo real
- Implementar en múltiples canales digitales
- Navegación de chat centrada en la intención
- Integración de chat en vivo
- Soporte excepcional
- Cualificación automatizada de prospectos
- Tablero de instrumentos robusto
- Programación de campañas sobre la marcha
- Monitoreo, seguimiento y pruebas A/B
Sin lugar a dudas, tal gran cantidad de características y ventajas hacen de Roubot el claro ganador.
Lea también Guía para elegir un chatbot adecuado para su negocio
Obtenga e integre la API de WhatsApp Business
Debes integrar sin problemas tu perfil de WhatsApp Business con la plataforma de chatbot del BSP que elegiste. Para ello, debes solicitar la API de WhatsApp Business.
Para la integración, puede aprovechar la experiencia de servicios de comunicación en la nube como el nuestro. En Route Mobile ofrecemos soluciones API de WhatsApp, que ofrecen un conjunto completo de API que permiten a los desarrolladores diseñar aplicaciones integradas con las funcionalidades de WhatsApp.
Al utilizar API, podrás desarrollar todas las aplicaciones centradas en WhatsApp, incluidos chatbots personalizados, mensajería de difusión y más.
Diseñar un mapa del flujo de conversación y un menú de opciones
Al aprovechar nuestra herramienta de creación de bots más rápida, Flow Builder, puede crear un chatbot personalizado para su negocio según su objetivo y aplicación establecidos.
Usando el mismo, puedes crear un árbol lógico para definir disparadores que determinen las respuestas del chatbot hacia los clientes.
Hay una interfaz de usuario sencilla de arrastrar y soltar con herramientas de diseño intuitivas, lo que hace que la creación de chatbots sea más fácil, sencilla y rápida para empresas sin ningún conocimiento de codificación.
También es necesario crear un menú de opciones donde la persona pueda elegir la opción que le interese.
Uso de PNL para comprender la intención del usuario
La integración del procesamiento del lenguaje natural (PLN) en su chatbot personalizado mejorará su capacidad para comprender la intención del usuario y responder en consecuencia.
Aprovecha algoritmos complejos y datos del usuario para identificar sus intenciones en función de sus aportaciones, lo que ayuda a responder a un nivel mucho más personalizado.
Los chatbots integrados con PNL pueden mantener el contexto durante toda la conversación y recopilar datos para personalizar la interacción y brindar respuestas personalizadas.
Probando su chatbot de WhatsApp
Antes de implementar el chatbot, es fundamental someterlo a pruebas adecuadas para garantizar su funcionalidad y precisión de respuesta. Verifique que todas las funciones funcionen como se espera y que el chatbot responda con precisión a diversas entradas.
Además, recopile comentarios de usuarios reales que interactúan con el bot para identificar elementos confusos o problemas de usabilidad.
Realice pruebas de rendimiento, donde debe examinar qué tan bien el bot maneja múltiples usuarios simultáneamente sin demoras ni fallas.
Implementa tu chatbot de WhatsApp
Y ahora ya estás listo para lanzar tu chatbot de WhatsApp. Lo único que falta es implementar tu bot y comenzar a usarlo.
Al utilizarlo podrás observar cómo resuelve los distintos tipos de consultas y respuestas.
Además, asegúrese de seguir observando y verificando el análisis del chatbot para monitorear el progreso general en la funcionalidad.
Tipos de chatbots de WhatsApp con ejemplos y casos de uso
Hay dos tipos de chatbots de WhatsApp según su funcionamiento, es decir, cómo trabajan.
Chatbots basados en reglas
En pocas palabras, un chatbot de WhatsApp basado en reglas ofrecerá una lista de opciones para que sus clientes potenciales o clientes elijan. Para dar cuenta de la respuesta de una persona, utiliza cualquiera de estas dos formas:
- Botones interactivos
- Palabras clave designadas
Ejemplo:
Uno de los ejemplos más comunes de un chatbot basado en reglas se puede ver en las aplicaciones o plataformas de reserva de entradas de cine. Sus chatbots simplemente atienden una cantidad determinada de consultas y realizan seguimientos ramificados, lo que permite a los usuarios elegir la fecha de reserva, la hora, el nombre de la película, etc.
Chatbots basados en PNL
PNL significa Procesamiento del Lenguaje Natural, un componente de la Inteligencia Artificial.
Se trata de chatbots basados en IA que aprovechan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entablar conversaciones con los clientes mucho más personalizadas, matizadas y humanas. Lo mejor es que aprenden, recuerdan y también evolucionan con el tiempo. Los chatbots basados en el PNL son capaces de resolver consultas complejas de los clientes.
Los modelos de lenguaje grandes (LLM), el análisis de texto, el cociente emocional y la inteligencia artificial conversacional también se suman a sus funcionalidades principales, lo que los convierte en una tecnología futurista a la que es esencial que las empresas se adapten.
Estos son algunos de los principales beneficios de los chatbots basados en PNL:
- Se utilizan como agentes de IA de última generación capaces de gestionar problemas complejos de los clientes.
- Ofrecer hiperpersonalización para cada interacción.
- Capacidades multilingües
- Recopile información y datos valiosos de los clientes.
- Ahorra muchos costes operativos
Lectura sugerida: ¿Cómo funcionan los chatbots de PNL?
Ejemplo:
Uno de los ejemplos notables de chatbots de PNL se utiliza en el ámbito de la salud mental.
Wysa es un excelente ejemplo de este caso de uso. Su chatbot actúa como un bot terapéutico que ayuda a las personas que necesitan hablar con alguien cuando tienen ansiedad, estrés o recaídas.
Es capaz de evaluar los síntomas de las conversaciones y las razones de un problema de salud mental. Incluso puede crear sesiones donde personas similares puedan hablar entre sí, recomendando técnicas personalizadas de meditación y relajación.
A continuación se muestran dos tipos más de chatbots de WhatsApp en función de su aplicación y disponibilidad, que son las formas más destacadas. Estos chatbots también se basan principalmente en PNL.
Asistente virtual
Los asistentes virtuales son chatbots seguros de nivel avanzado con capacitación específica en información más sensible y privada para construir un ecosistema que apoye a las personas y comparta con ellas consejos valiosos.
También conversa con la persona para dar y recibir información personal para una respuesta más personalizada y efectiva.
Los chatbots se encargarán de hasta 90% de consultas sanitarias y financieras para finales de este año. De hecho, son confiables, seguras y se utilizan principalmente en industrias como la planificación financiera, la atención sanitaria, etc.
Ejemplo:
Megi es un potente chatbot de WhatsApp en forma de asistente virtual. Actúa como asistente personal de atención médica para los pacientes, intercambiando su información personal, como presión arterial, síntomas, etc., con consejos y perspectivas de atención personalizados. Estimula la conversación humana, tocando todas las notas emocionales adecuadas y brindando consuelo a los pacientes cuando hablan con el bot.
Servicio al cliente
Quizás el tipo más común de chatbot de WhatsApp son los bots de atención al cliente, que casi todas las marcas utilizan hoy en día.
De hecho, Chatbots con IA y el chat en vivo son los dos canales de atención al cliente más populares en 2024.
Estos están diseñados específicamente para ayudar a los clientes con posibles consultas y seguimientos, incluidas preguntas frecuentes, consultas relacionadas con productos, detalles de la cuenta y más.
Los bots de servicio al cliente se integran con la base de datos de su empresa para acceder rápidamente a los registros, compartir actualizaciones, verificar los documentos de los clientes y más.
Beneficios de los chatbots de atención al cliente de WhatsApp:
- Disponibilidad 24 / 7
- Reducir los costes de atención al cliente
- Ofrecer escalabilidad
- Permita que el servicio de atención al cliente o la representación de ventas tengan más tiempo para centrarse en consultas de alto nivel.
- Incrementar el compromiso del cliente
Ejemplo:
El asistente de productos de comercio electrónico de Amazon es un gran ejemplo de chatbots de WhatsApp para atención al cliente. Ayudan a los clientes a buscar productos, hacer un seguimiento de sus pedidos, explorar nuevas ofertas, gestionar devoluciones y reembolsos, y mucho más sin salir de su aplicación de mensajería.
Conclusión
El chatbot de WhatsApp permite a las empresas automatizar la atención al cliente, la generación de oportunidades de venta, la personalización y otras funciones fundamentales. Aprovecha componentes avanzados de inteligencia artificial, como el procesamiento del lenguaje natural, para estimular conversaciones similares a las humanas y lograr una experiencia más atractiva para el cliente dentro de la plataforma de WhatsApp.
Con el constructor de chatbot adecuado de una marca proveedora de servicios comerciales de renombre como Ruta MóvilPuedes crear chatbots de forma fácil y rápida. En Route Mobile ofrecemos Roubot, nuestra solución de chatbot con una gran cantidad de funciones avanzadas para empresas. Para crear tu propio chatbot de WhatsApp personalizado, contacte a nuestros expertos ¡hoy!
Preguntas Frecuentes
¿Por qué las empresas deben tener sus propios chatbots de WhatsApp?
Aproveche el potencial de las principales plataformas de mensajería y la tecnología de chatbot de última generación combinadas en los chatbots de WhatsApp para automatizar las respuestas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorar la participación del cliente, generar clientes potenciales, impulsar la tasa de conversión, interacciones personalizadas y más.
¿Cómo el chatbot de PNL de WhatsApp imita una conversación humana?
El procesamiento del lenguaje natural (PLN) proporciona a los chatbots la capacidad de imitar una conversación humana mediante el análisis de la información recibida y su conversión en formas lógicas que las máquinas pueden comprender. Además, utiliza tecnologías como el análisis de texto, el análisis de sentimientos y el reconocimiento de voz para promover respuestas informadas.
¿Qué características son imprescindibles para elegir la plataforma de creación de chatbot adecuada?
La plataforma de chatbot adecuada debe estar respaldada por una plataforma de comunicación en la nube de buena reputación con una infraestructura y unos recursos sólidos. Priorice funciones como un generador de arrastrar y soltar sin codificación, un generador de flujo de trabajo, gestión de campañas, análisis avanzados en tiempo real, navegación por chat centrada en la intención y un panel de control potente.
