Una descripción general de la mensajería empresarial en Viber

Interacciones comerciales a través de la mensajería empresarial de Viber

Viber es una herramienta de comunicación con el cliente increíblemente popular y, si sus clientes están en la plataforma, es importante aprender a utilizar Viber for Business. Antes de comprender cómo Viber Business Messages puede ser beneficioso para su empresa, es importante saber un poco sobre Viber. Viber se lanzó en 2010 antes que Line y Messenger y es una herramienta de uso gratuito que se centra más en las llamadas y permite a los usuarios llamar a números fijos y móviles.

Mensajería comercial de Viber utiliza cuentas comerciales de Viber para permitir que los clientes interactúen con las marcas. Estas cuentas comerciales utilizan mensajería automatizada para conectarse a una plataforma de atención al cliente, que luego se puede utilizar para enviar mensajes a los clientes manualmente. En resumen, la mensajería de Viber Business conecta a los clientes con las marcas a través de canales de mensajería manuales y automatizados, lo que facilita a las empresas brindar una atención al cliente eficiente y eficaz.

Las cuentas Viber Business son bastante similares a otras cuentas comerciales de aplicaciones de mensajería, pero tienen una característica única: ¡el teclado personalizable! Puede personalizar el teclado según la forma en que un usuario ve e interactúa con el bot.

Crear una cuenta Viber Business es completamente gratis y no hay limitaciones en la mensajería ni en la cantidad de contactos en comparación con Viber Business Messages. Para comenzar a utilizar Viber para su empresa, es importante crear una cuenta comercial.

Beneficios de la mensajería empresarial de Viber

Los mensajes comerciales no son sólo un método de comunicación nativo, seguro y bilateral; A diferencia de los SMS habituales, son canales de comunicación rentables y eficientes con una amplia gama de herramientas analíticas. Estos son algunos de los beneficios de la mensajería empresarial de Viber:

Formulario

Viber Business Messages proporciona un formato excelente para la interacción con el cliente más allá del límite estándar de 160 caracteres. Este formato permite texto de hasta 1000 caracteres, imágenes, enlaces y varios tipos de archivos, como tarjetas de garantía e instrucciones. Las marcas pueden utilizar esta plataforma para enviar facturas, discutir los términos de los pedidos y resolver las consultas de los clientes.

Precios razonables

Es rentable ya que las marcas pueden pagar por los mensajes comerciales que se entregan, a diferencia de los que se acaban de enviar. Las marcas pueden ahorrar su presupuesto entregando mensajes urgentes, que incluyen TTL (Time to Live), el período máximo para entregar un mensaje antes de que se cancele o se redireccione a otro canal. Con TTL en Viber, las empresas no pagarán por un mensaje que no llegue al usuario dentro de un período de tiempo limitado, lo que puede ayudarle a ahorrar dinero.

Respaldo de SMS

Incluso si los clientes no tienen acceso a Internet o la aplicación Viber instalada, pueden recibir mensajes importantes y urgentes con respaldo de SMS utilizando el respaldo de SMS. Implica utilizar SMS como opción de respaldo al entregar un mensaje vía SMS si la entrega en Viber ha fallado. Las marcas deben tener la confianza de que todos sus clientes recibirán notificaciones importantes, como OTP y transacciones financieras a través de SMS.

Analítica en tiempo real

Las empresas accederán a un informe sobre las interacciones de los clientes con Mensajes comerciales en tiempo real. Es posible ver el estado del mensaje y si fue recibido, entregado o fallido. También es posible obtener estadísticas detalladas como tasas de apertura y clics que tienen en cuenta la segmentación de la audiencia, la comunicación personalizada con los clientes y el ajuste de la estrategia de marketing móvil.

Fácil integración con CRM

Las marcas deberán integrar los sistemas CRM con Viber Business Messages para guardar el historial de interacciones con los clientes, analizar el comportamiento de los clientes y enviar mensajes personalizados útiles y relevantes.

Perfil comercial de Viber

Un perfil comercial de Viber es diferente de un perfil de usuario normal de Viber, ya que su perfil mostrará la información que usted proporcionó, como un logotipo, descripción de la empresa, sitio web e información de contacto. La información estará disponible solo una vez que los usuarios hayan presionado el nombre de su marca, y la información del primer mensaje se compartirá de un simple vistazo con una superposición.

Es importante elegir el socio de mensajería adecuado. Primero debe crear un perfil verificado utilizando Viber Business Messages para su beneficio. El siguiente paso consiste en registrar su cuenta comercial para hacerla oficial. Una vez que haya seguido los pasos correctos, recibirá un mensaje de marca azul y podrá crear una cuenta comercial oficial de Viber.

Casos de uso en mensajes comerciales de Viber

Existen varios casos de uso principales en Viber Business Messages y, al hacerlo, podrá obtener una comprensión crucial de cómo funcionan los mensajes:

CTA y personalización

Es más probable que las personas interactúen con mensajes de contactos que conocen y en los que confían. Las funciones de marca de Viber son excelentes y, con el llamado a la acción adecuado y mensajes personalizables, es posible interactuar con un mensaje de un contacto que conocen y en el que confían.

Algunas de las otras características increíbles implican tener el mismo logotipo de empresa y nombre de marca, que están verificados. El botón de llamada a la acción ayuda a llevar a las personas directamente al sitio web y ayuda a iniciar una llamada de inmediato. Las empresas pueden ver si sus mensajes se entregaron y quién hizo clic en el botón de llamado a la acción (CTA).

Sistema de alerta de empuje

Las notificaciones de Viber Business Message son excelentes, ya que pueden ayudar a enviar alertas que difuminan las principales diferencias entre los SMS normales y los mensajes a las aplicaciones. Las notificaciones son excelentes para atraer la atención de los usuarios y los usuarios pueden leerlas incluso si no son aplicaciones de chat importantes instaladas en el teléfono. Un ejemplo importante de esto es una notificación de vuelo u otra notificación urgente que ciertos pasajeros pueden pasar por alto.

Votación, stickers y chatbot

Viber Business Message utiliza pegatinas, votación de mensajes y chatbot para aumentar una audiencia más amplia mediante el envío de nuevas ofertas, ofertas premium y mucho más. Es importante comenzar enviando sus stickers, ya que la audiencia puede suscribirse automáticamente a los chatbots y permite a los usuarios votar en chatbots en múltiples plataformas, eliminando el costo de enviar un SMS al usuario final.

Ayuda a animar a los usuarios a participar activamente en el proceso de votación. Chatear directamente con los usuarios puede ayudar a responder preguntas y resolver problemas. Los chatbots de Viber Business Messages ayudan a brindar una buena atención al cliente.

Conclusión

Por lo tanto, esta fue una guía detallada para comprender los mensajes comerciales de Viber y cómo pueden afectar directamente a su negocio. Esperamos que este artículo le haya resultado interesante y útil para comprender cómo utilizar Viber Business Messages para su empresa. Si desea implementar estas estrategias, no dude en conectamos con nosotros.