Se proyecta que para 2022, alrededor de 3 mil millones de usuarios optarán por acceder a las aplicaciones de mensajería OTT para comunicarse. Whatsapp, Viber y Negocio de Telegram son cada vez más populares no solo para la comunicación personal, sino también para el compromiso empresarial. Cada vez más personas están dispuestas a aprovechar estas plataformas de mensajería para construir una relación directa con sus clientes.
Las expectativas de los consumidores han evolucionado con el tiempo y los clientes de hoy prefieren interactuar con marcas que personalicen y se comuniquen de acuerdo con sus intereses. Alrededor del 72% de los consumidores interactúan con mensajes de marketing y promocionales de marcas que se ajustan a sus necesidades. El 71% espera respuestas en tiempo real de las marcas para comunicarse en tiempo real.
Viber, una de esas plataformas de mensajería OTT, está atrayendo la atención de todo el mundo, especialmente en los mercados de Medio Oriente, África del Norte y Bangladesh con sus funciones de mensajería comercial. Sin embargo, antes de profundizar en la comprensión de su eficacia para brindar una mejor atención al cliente; echemos un vistazo al panorama de la mensajería OTT en estos territorios emergentes.
La mensajería OTT tiene su propia ventaja. Estas plataformas de mensajería tienen funciones que permiten una comunicación personalizada en tiempo real que ayuda a las empresas a llegar donde están sus clientes. Recientemente, realizamos una encuesta que establece por qué la mensajería OTT es la siguiente mejor opción para mejorar la atención al cliente. Los resultados lo dicen todo:
Mensajes comerciales de Viber ofrece comunicaciones de servicio completo con capacidades de chatbot, así como una experiencia de comunicación segura para cualquier empresa que busque comunicarse con clientes y personal. Especialmente, en un momento en que Slack y Facebook Workplace han demostrado que existe una gran oportunidad de mercado para interrumpir los correos electrónicos y hacer que la comunicación interna empresarial sea más efectiva que antes, Viber Business Messages ha mostrado un gran aumento en la creación de mejores oportunidades comerciales en estas regiones.
Dado el crecimiento en la adopción y el compromiso de los teléfonos inteligentes, no es inusual ver personas que usan estas aplicaciones de mensajería OTT para programar reuniones de trabajo, hablar con clientes potenciales o administrar inversiones y más.
¿Por qué mensajes comerciales de Viber?
En pocas palabras, Viber es una plataforma de mensajería de medios enriquecidos que hace que la comunicación sea más conversacional utilizando imágenes, emojis, símbolos especiales, imágenes, botones y estados extendidos. Cuando se combina con campañas de correo electrónico y SMS, Viber Business Messages demuestra ser un poderoso herramienta omnicanal.
Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, Viber tiene una presencia global creciente. Las empresas pueden aprovechar el alcance global de la plataforma para ampliar su comunicación. Al ser una plataforma centrada en el consumidor, tiene el potencial y las herramientas para atraer a una audiencia más amplia de manera impactante. Si bien la plataforma apunta a los mensajes con alta eficiencia, también rastrea, monitorea y mejora de manera efectiva la comunicación, así como la interacción del usuario. Cuando se combina con un omnicanal que usa una API unificada, el potencial de Viber se magnifica.
La plataforma ofrece soporte integral a través de SMS y chat. Conmutación por error automatizada, informes de entrega detallados, información procesable y envío programado alineado con las zonas horarias respectivas.
¿Cómo optimizan los mensajes comerciales de Viber la atención al cliente?
Al iniciar solicitudes de comentarios, brindar soporte en línea, generar oportunidades de venta y hacer que la comunicación sea interactiva, Viber Business tiene la opción de proporcionar mensajes unidireccionales y bidireccionales a las empresas. Es una de las formas más fáciles de compartir actualizaciones, información u ofertas especiales.
La Mensajes comerciales de ViberViber Business API permite conversaciones iniciadas por el cliente con herramientas de marketing fuera de línea y en línea para resolver consultas, brindar asistencia a los clientes dentro de la plataforma e involucrar a los clientes con mensajes y contenido valiosos.
Viber Business Messages ahora también viene con integración de pago, lo que ayuda a facilitar las transacciones monetarias entre dos partes relevantes.
Las empresas también pueden optar por la integración de enlaces profundos en módulos como "Contáctenos" en dispositivos móviles y generar un código QR para llevar a los clientes a sitios web y enviar ofertas fuera de línea.
Las aplicaciones de chat empresarial se diferencian entre sí en términos de características, penetración geográfica, requisitos técnicos y restricciones del mercado local. Las marcas resuelven estos problemas al vincular su omnicanal con la API de mensajes comerciales de Viber, lo que les permite integrarse con múltiples aplicaciones a la vez, a través de su canal preferido, ya sean aplicaciones OTT, SMS o voz. Las empresas solo pagan por los mensajes entregados. Se destaca de los SMS tradicionales ya que combina texto, imágenes y botones, y devoluciones de llamada de estado para ayudar a las empresas a comprender cómo interactúan los clientes en una plataforma de chat. Las empresas pueden llegar a los clientes en cualquier parte del mundo agregando marcas de tiempo a los mensajes de servicio y ahorrar dinero en los mensajes no entregados.
Por lo tanto, la API de Viber Business Messaging, rentable, en tiempo real y con capacidad de respuesta, ofrece una estrategia holística de atención al cliente en cada paso del recorrido del cliente. Haga clic aquí para obtener más información sobre Viber Business Messaging API de Route Mobile e integración.
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