Las empresas perderán entre $ 75 mil millones a $ 2 billones anualmente debido a la baja calidad del servicio al cliente.
Por lo tanto, no abordar los problemas de comunicación de los clientes es lo que más perjudica la experiencia del cliente. Y estos problemas pueden ser desde respuestas tardías hasta empresas que no pueden crecer.
CPaaS es una plataforma de comunicación basada en la nube que ayuda a las organizaciones a mejorar la interacción con los clientes mediante mensajería, correo electrónico, voz, video y API de comunicación.
La plataforma cuenta con un conjunto integral de herramientas avanzadas, funciones y soluciones de última generación para que las empresas aborden los problemas de comunicación con los clientes y optimicen para lograr un crecimiento exponencial y resultados incomparables.
Este artículo analiza los conocimientos técnicos de CPaaS, abordando y resolviendo los puntos críticos de la comunicación con los clientes y ayudando a las empresas a aprovechar la plataforma para combatir sus desafíos específicos de la industria o basados en aplicaciones.
Índice:
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¿Cómo CPaaS aborda los problemas de comunicación con el cliente?
- Potenciar la estrategia omnicanal
- Solución rentable
- Simplificando la comunicación
- Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo
- Automatización en el servicio al cliente
- Gestionar campañas promocionales
- Solución a prueba de futuro para la escalabilidad
- Conclusión
- Preguntas frecuentes
¿Cómo CPaaS aborda los problemas de comunicación con el cliente?
Así es como CPaaS aborda los problemas de comunicación con el cliente asociados con su propuesta de valor específica:
Potenciar la estrategia omnicanal
Puntos de dolor: Altas tasas de abandono, menor retención de clientes, menor compromiso del cliente, menor ROI
Con las soluciones CPaaS, las empresas pueden integrar API de múltiples canales de comunicación, como API de SMS, API de WhatsApp Business, API de voz, etc., en una única plataforma unificada.
Esto ayuda a las empresas a diseñar mensajes consistentes que satisfagan a sus clientes potenciales y clientes a través de múltiples canales y se personalicen en función de la experiencia del cliente.
CPaaS proporciona al ecosistema la capacidad de crear y gestionar un estrategia omnicanal De manera eficaz. Esto no solo reduce la tasa de abandono y aumenta las compras repetidas, sino que también impulsa la retención y el compromiso de los clientes para una mejor conversión.
Debe leer: El poder de las API en CPaaS: integración sencilla de las comunicaciones
Soluciones rentables
Puntos de dolor: Alto costo de instalación de hardware, infraestructura
CPaaS no necesita una costosa instalación de hardware, por lo que es una plataforma de servicios de comunicación en la nube rentable para las empresas.
Como máximo, permite escribir códigos programables fácilmente, ofreciendo a las empresas la posibilidad de construir su plataforma de comunicación con características preferidas que se adapten a su aplicación actual.
Dado que CPaaS es un sistema basado en software, elimina la necesidad de una costosa infraestructura de back-end, lo que lo convierte en una solución rentable con un alto ROI.
Simplificando la comunicación
Puntos de dolor: complejidad, más curva de aprendizaje
En primer lugar, las plataformas CPaaS son muy accesibles, lo que permite que los empleados las utilicen en cualquier lugar y en cualquier momento. Además, el sistema no necesita personal especializado para su instalación, gestión o mantenimiento.
Incluso una persona sin conocimientos técnicos puede navegar fácilmente por la plataforma y gestionar los canales de comunicación de forma eficaz.
Los proveedores de servicios de renombre como Route Mobile ofrecen sus sólidos servicios CPaaS Solución equipada con funciones tecnológicamente avanzadas de última generación para integraciones API multicanal perfectas.
Garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo
Puntos de dolor: Riesgos de seguridad, fraude, violaciones de datos, acceso no autorizado
Las amenazas cibernéticas aumentan año tras año y el año pasado, 1.9 millones de Se registraron ciberataques únicos a nivel mundial. Además, 48% de los clientes dejan de comprar una marca por preocupaciones de privacidad y seguridad.
Afortunadamente, las plataformas CPaaS garantizan que sus comunicaciones sean seguras, privadas y cumplan con las regulaciones de protección de datos, independientemente del país del cliente.
Ofrecen cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores (2FA), verificación del remitente, mensajes y llamadas de voz verificados y otras medidas de seguridad para mantener seguros a sus clientes.
Lea también El papel de CPaaS en la habilitación de la autenticación de dos factores y la prevención del fraude
Automatización en el servicio al cliente
Puntos de dolor: Largos tiempos de espera, respuestas tardías, incapacidad para atender todas las consultas de los clientes a tiempo, pérdidas de clientes potenciales, baja velocidad de resolución
La automatización mediante el aprovechamiento de tecnología de última generación como IA, ML, IA conversacional y chatbots permite a las empresas revolucionar su servicio al cliente.
Por ejemplo, las empresas que ofrecen servicio al cliente impulsado por IA crecerán en ingresos. 4% -8% más rápido.
Las funciones inteligentes potencian la experiencia del cliente al eliminar casi por completo los largos tiempos de espera y las respuestas demoradas, junto con la capacidad de gestionar grandes volúmenes de consultas de manera eficiente.
88% De hecho, las empresas creen que la IA les permite ayudar a más clientes.
La plataforma CPaaS proporciona flujos de trabajo automatizados personalizados para agilizar los procesos que ayudan en la generación de clientes potenciales, aumentan la velocidad de resolución y aumentan la satisfacción del cliente.
Debe leer: La IA conversacional en CPaaS: revolucionando las interacciones con los clientes
Gestionar campañas promocionales
Puntos de dolor: Compromiso limitado con el cliente, menor conversión, alto costo de adquisición de clientes
CPaaS ofrece una lista no exhaustiva de herramientas y funciones avanzadas que permiten a las empresas crear y gestionar sus campañas promocionales.
Mejoran drásticamente la participación del cliente a través de ofertas personalizadas, mensajes transaccionales, ofertas promocionales y otras prácticas de marketing.
Las empresas también pueden personalizar sus funciones de comunicación para alinear sus mensajes con su identidad de marca.
Solución a prueba de futuro para la escalabilidad
Puntos de dolor: No es posible escalar, tiene baja adaptabilidad y está estancado en el crecimiento.
CPaaS permite a las empresas incluir las últimas funciones de comunicación en su sistema personalizado a medida que aparezcan en el futuro.
Podrás integrar fácilmente las nuevas funcionalidades agregadas de los canales de comunicación y otras aplicaciones en tu sistema.
Esto garantiza la preparación para el futuro y la escalabilidad de las empresas. Sin ninguna infraestructura compleja de back-end que gestionar, aumenta aún más la capacidad de las empresas para escalar.
Lea también 3 consejos para escalar sus operaciones D2C con CPaaS
Conclusión
CPaaS es evidentemente una plataforma eficaz que ayuda a las empresas no solo a abordar, sino también a resolver problemas de comunicación. Como es una plataforma basada en software, no requiere infraestructura de backend, pero ofrece un sistema altamente personalizable para que las empresas lo diseñen según sus aplicaciones.
Las empresas deben aprovechar las soluciones CPaaS y su conjunto de funciones para resolver problemas específicos. Elegir el proveedor de plataforma CPaaS adecuado es fundamental para abordar al máximo estos puntos críticos de comunicación con el cliente y aspirar a un crecimiento máximo.
La plataforma CPaaS de Route Mobile ofrece una poderosa plataforma unificada para simplificar la comunicación con funciones inteligentes y soluciones de comunicación empresarial de próxima generación. Contacta a nuestros expertos para empezar hoy!
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CPaaS?
CPaaS (abreviatura de plataforma de comunicación como servicio) es una única plataforma de comunicación en la nube unificada que permite a las empresas integrar, gestionar y optimizar múltiples canales de comunicación.
¿Qué problemas de comunicación ayuda a resolver CPaaS?
CPaaS resuelve los problemas de comunicación tanto internos como externos, es decir, altas tasas de abandono, baja participación del cliente, menor conversión, baja satisfacción del cliente, riesgos de seguridad, mal servicio al cliente y muchos más.
¿Cuáles son las principales industrias que pueden beneficiarse de las soluciones CPaaS?
Las principales industrias que pueden beneficiarse de las soluciones CPaaS son la contabilidad, la atención médica, la educación, los seguros, la banca y el comercio minorista.