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Las empresas con fuertes estrategias omnicanal ven un aumento anual del 9.5% en sus ingresos anuales, en comparación con apenas el 3.4% de otras, y disfrutan de una tasa de retención de clientes del 89% frente al 33% de aquellas con estrategias más débiles.Fuente)
A medida que las empresas adoptan cada vez más una estrategia de comunicación omnicanal para satisfacer las crecientes demandas de los clientes, los operadores de telecomunicaciones deben adaptarse rápidamente para ofrecer soluciones unificadas y sin inconvenientes. Ofrecer una solución integral es fundamental para satisfacer las necesidades de las empresas y mantenerse a la vanguardia.
¿Qué es CPaaS in a box?
CPaaS en una caja es una solución escalable y plug-and-play diseñada para permitir a los operadores de telecomunicaciones ofrecer servicios integrales de comunicación omnicanal a las empresas. Al integrar canales como SMS, voz, WhatsApp, RCS y correo electrónico, esta solución permite una comunicación fluida de extremo a extremo.
Con un esfuerzo de integración mínimo, los operadores de telecomunicaciones pueden implementar rápidamente CPaaS in a Box para brindar interacción con el cliente unificada y en tiempo real a nivel mundial, fomentando interacciones optimizadas en diversos puntos de contacto.
Este servicio acelera la comunicación empresarial al consolidar varios canales en una única plataforma. Permite a las empresas gestionar y ejecutar la comunicación con los clientes desde una única interfaz.
CPaaS in a Box fue diseñado para abordar necesidades urgentes del mercado, como permitir a los operadores de telecomunicaciones lanzar soluciones de comunicación omnicanal sin las cargas de implementaciones prolongadas o gastos generales significativos. Su simplicidad garantiza un tiempo de comercialización más rápido y, al mismo tiempo, prepara el terreno para explorar y resolver desafíos más profundos en el panorama de las comunicaciones.
Desafíos en el panorama de la comunicación
El auge de CPaaS se atribuye a varias razones:
Canales de comunicación fragmentados
La gestión de diversas plataformas de comunicación suele ser compleja e ineficiente para las empresas. Sin una solución unificada, las empresas tienen dificultades para optimizar estos canales.
Demanda de interacción omnicanal
Las empresas deben interactuar con los clientes sin problemas en múltiples puntos de contacto. Sin embargo, la falta de integración entre las distintas herramientas de comunicación puede generar experiencias de cliente fragmentadas y demoras en la implementación.
Complejidad de integración
La integración de múltiples servicios en los sistemas existentes sigue siendo una tarea costosa y que requiere mucho tiempo para las empresas. Sin un proceso de integración simplificado, las empresas se enfrentan al reto de acelerar el tiempo de comercialización.
Despliegue lento
Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan con frecuencia a plazos de implementación largos para el lanzamiento de nuevos servicios, lo que puede retrasar la satisfacción de las demandas de los clientes. Este ritmo lento de implementación de servicios puede afectar negativamente la capacidad de respuesta de las empresas.
Problemas de escalabilidad
Los sistemas heredados a menudo no logran mantenerse al día con las crecientes necesidades de las empresas, lo que dificulta que las telecomunicaciones brinden soporte tanto a las grandes empresas como a las PYMES a medida que escalan.
Diversificación de ingresos para las telecomunicaciones
Los operadores de telecomunicaciones suelen tener dificultades para ampliar su oferta más allá de los servicios esenciales. Sin la capacidad de aprovechar el creciente mercado de CPaaS, las empresas de telecomunicaciones pierden oportunidades valiosas de proporcionar servicios de valor añadido.
Demanda de funciones avanzadas
Las empresas demandan cada vez más funciones como chatbots, automatización y análisis. Es posible que los sistemas tradicionales no estén equipados para admitir estas capacidades avanzadas, lo que deja a las empresas sin poder satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Alcance global con experiencia local
Las empresas de telecomunicaciones aspiran a ofrecer servicios de comunicación globales adaptados a los mercados locales. Ofrecer este servicio localizado y al mismo tiempo mantener una presencia internacional puede resultar complicado si no se cuenta con la infraestructura adecuada.
Debe leer: Cómo CPaaS ayuda a las empresas a abordar los problemas de comunicación con los clientes
Por qué las empresas de telecomunicaciones deberían adoptar CPaaS
CPaaS in a Box permite a las empresas de telecomunicaciones convertirse en socios tecnológicos clave y, al mismo tiempo, brindarles una plataforma de comunicación unificada y eficiente. A continuación, le indicamos cómo:
Mejorar las relaciones empresariales
Las empresas de telecomunicaciones pueden posicionarse como socios de comunicación de extremo a extremo de confianza para las empresas al ofrecer CPaaS in a Box, que centraliza las soluciones de comunicación. Esta plataforma unificada permite a los operadores de telecomunicaciones optimizar el marketing, la atención al cliente y las notificaciones en tiempo real en varios canales. Al integrar estas herramientas, los operadores de telecomunicaciones pueden fortalecer las relaciones con sus clientes comerciales, ofreciendo experiencias de cliente seguras y sin inconvenientes, al tiempo que garantizan el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos.
Desbloquear nuevas fuentes de ingresos
Las plataformas CPaaS abren nuevas posibilidades para las telecomunicaciones. Al incorporar esta solución, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer una plataforma de comunicación integral, que les proporciona a los clientes las herramientas para mejorar la interacción en múltiples canales. Este enfoque puede ayudar a las empresas de telecomunicaciones a generar nuevas fuentes de ingresos al ampliar su oferta más allá de los servicios de telecomunicaciones tradicionales.
Destacarse en un mercado competitivo
Ofrecer un servicio diferenciado es clave en un panorama de telecomunicaciones saturado. CPaaS in a Box permite a las empresas de telecomunicaciones destacarse al ofrecer una solución de comunicación personalizada y en un solo lugar. La capacidad de ofrecer todo, desde mensajería básica hasta interacciones automatizadas avanzadas, posiciona a las empresas de telecomunicaciones como líderes tecnológicos, no solo como proveedores de servicios.
Alcance global con experiencia local
Uno de los beneficios más importantes de CPaaS in a Box es la capacidad de ofrecer servicios de comunicación globales respaldados por una infraestructura sólida de nivel de operador y asociaciones locales. Esta conectividad global, junto con canales OTT (Over-the-Top) como WhatsApp y mensajería nativa como RCS, garantiza que las telecomunicaciones puedan satisfacer las diversas necesidades de comunicación de las empresas en todo el mundo, independientemente de su ubicación.
Tiempo de comercialización más rápido
La rapidez es esencial a la hora de implementar nuevas soluciones, y CPaaS in a Box acelera los plazos de implementación. Con API y plantillas preconfiguradas, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer valor inmediato a las empresas. Además, la plataforma viene equipada con funciones listas para usar, como análisis, chatbots y herramientas de automatización, lo que facilita a las empresas de telecomunicaciones la implementación rápida de soluciones que mejoran la interacción con los clientes.
Escala con servicios totalmente gestionados
Los servicios totalmente gestionados de Route Mobile a través de CPaaS in a Box ayudan a los operadores de telecomunicaciones a ampliar su negocio de manera eficiente. Las empresas de telecomunicaciones pueden centrarse en el crecimiento y en las nuevas ofertas al gestionar las complejidades técnicas de la configuración, la integración y el mantenimiento del sistema. Este soporte les permite adaptarse rápidamente a las demandas del mercado, lanzar servicios más rápidamente y reducir los costos operativos, lo que les brinda la agilidad necesaria para seguir siendo competitivos.
Impulsando el crecimiento, la eficiencia y la innovación para los operadores de telecomunicaciones
CPaaS in a Box permite a los operadores de telecomunicaciones adaptarse e innovar rápidamente, ofreciendo soluciones escalables y listas para implementar que satisfacen la creciente demanda de una comunicación fluida. Al ofrecer una solución integral para SMS, voz, WhatsApp, RCS, correo electrónico, chatbots y soluciones de identidad, las telecomunicaciones pueden pasar de ser proveedores de servicios a socios tecnológicos para las empresas, impulsando el crecimiento y la eficiencia.
A medida que aumenta la demanda de soluciones de comunicación avanzadas, las empresas de telecomunicaciones que adopten CPaaS in a Box optimizarán las comunicaciones, fortalecerán las relaciones empresariales y abrirán nuevas oportunidades comerciales. Esta solución integral es clave para mantener la competitividad y lograr el éxito a largo plazo en el cambiante panorama de las telecomunicaciones.
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