Los consumidores de hoy pasan grandes cantidades de tiempo en canales conversacionales, lo que ha abierto nuevas oportunidades para diferentes empresas. Esto ha ayudado a las empresas a acercarse significativamente a sus clientes en cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde el soporte de preventa, las campañas de marketing y la atención posterior a la compra.
Las marcas pueden reducir significativamente sus gastos en operaciones mientras optimizan significativamente sus actividades de interacción con el cliente. Los consumidores siempre han disfrutado de experiencias de compra que ofrecen menos fricción que nunca. Los especialistas en marketing, especialmente los innovadores, siempre están saltando a varios canales de conversación para interactuar con éxito con sus clientes y prospectos.
El viaje comercial implica modernizar la experiencia de marketing a través de varios canales, como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Profundicemos en la comprensión de las diferentes ventajas y desventajas de todos los principales canales de interacción con el cliente en el campo del marketing.
Llegando al meollo del asunto del marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es diferente como canal en comparación con otros canales de redes sociales debido a las diferentes preferencias y el comportamiento de las cohortes de audiencia. Según los números por generación, alrededor del 74% de los baby boomers cree que el correo electrónico es un excelente canal para recibir información de las marcas. Asimismo, el 72% de la generación X, el 64% de los millennials y el 60% de los zoomers prefieren esta forma de comunicación.
Por lo tanto, es esencial para las empresas conocer y comprender la demografía de edad de sus clientes que influye en los canales que deben priorizar. Aquí hay algunas estadísticas interesantes que hemos obtenido sobre el correo electrónico:
- Más de 8 de cada 10 personas hacen clic en un correo electrónico de bienvenida de una marca que genera 4 veces más aperturas y 10 veces más clics que otros tipos de correos electrónicos.
- Las tasas de clics y aperturas son mucho más altas, ya que las marcas envían alrededor de 5 boletines por semana.
- La tasa de clics de correo electrónico promedio es del 1.3% y la tasa de rebote es de alrededor del 10.1%.
Comprender la importancia del marketing por SMS
Una de las ventajas significativas de los SMS radica en su gran alcance global y su importante capacidad para enviar mensajes sin Internet. El canal SMS lo ayuda a conectarse con clientes de todo el mundo, especialmente en áreas donde los datos no siempre están disponibles o no son gratuitos para un consumidor.
El marketing por SMS es una herramienta fantástica en términos de mejorar la tasa de apertura, los clics y la facilidad de acceso para hablar con los clientes. Los SMS se han convertido en un excelente canal para superar el ruido en términos de mejorar los ingresos y la participación del cliente.
Comprender la importancia del marketing de WhatsApp
WhatsApp es un canal de participación del cliente relativamente nuevo con tres variaciones diferentes. Aquí están las 3 variaciones diferentes que proporciona WhatsApp:
- La aplicación WhatsApp es utilizada por más de 2 mil millones de personas en todo el mundo.
- La aplicación WhatsApp Business está dirigida a pequeñas empresas que buscan expandirse.
- La API empresarial de WhatsApp es excelente en términos de las diversas funciones que son excelentes para servir a las grandes empresas y desarrollar con éxito las capacidades de WhatsApp en el software.
Una ventaja de WhatsApp es que es excelente en términos de admitir varios tipos de medios enriquecidos, como gifs, videos e imágenes. Es más fácil que nunca para las empresas captar con éxito a los clientes con contenido atractivo e interactivo.
WhatsApp ayuda a admitir todo tipo de medios enriquecidos, como imágenes, videos y gifs, ya que es efectivo. Es más fácil que nunca para las empresas interactuar con éxito con los clientes a través de contenido llamativo e interactivo.
Es una excelente aplicación de mensajería que se usa en todo el mundo con más de 2 mil millones de usuarios y muchos países de todo el mundo la usan como una aplicación de mensajería. Las estadísticas de WhatsApp han revelado mayores oportunidades para los especialistas en marketing que brindan a las empresas y los consumidores un diseño específico para las conversaciones 1 a 1.
La adopción de este canal de participación seguirá creciendo en diferentes lugares como Indonesia, Estados Unidos, América del Sur y diferentes partes de Europa.
Conclusión
En última instancia, depende de sus objetivos comerciales y de las audiencias a las que desea llegar y lograr. En última instancia, desea conocer a sus clientes para descubrir los canales que funcionan mejor para los objetivos de su empresa.
Más empresas necesitan elegir una combinación de canales para garantizar una cobertura completa de su base objetivo. Es importante conocer y comprender el máximo beneficio de todos los canales y la empresa también puede utilizar el correo electrónico para boletines, SMS para notificaciones urgentes y WhatsApp para promociones.
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