Índice:
Introducción
WhatsApp CRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que se integra con la API de WhatsApp Business para permitir que su empresa se comunique e interactúe con sus clientes desde un único panel.
Las integraciones de WhatsApp CRM se pueden clasificar en integraciones nativas y de terceros. Una integración nativa es una integración directa de WhatsApp en una plataforma CRM que normalmente es desarrollada y respaldada por el propio proveedor de CRM. Esto garantiza una experiencia de usuario perfecta y suele tener un precio asequible. Una integración de terceros, por otro lado, es desarrollada por proveedores externos que conectan WhatsApp con un sistema CRM. Las integraciones de terceros tienen funciones más avanzadas y opciones de personalización que normalmente no están disponibles en la integración nativa.
Cómo elegir el CRM de WhatsApp adecuado para tu negocio
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) excelente ayuda a las empresas a gestionar de forma eficiente los datos de los clientes, fortalecer las relaciones con ellos y optimizar los procesos de venta. Antes de optar por un CRM, se deben tener en cuenta diversos aspectos, como la facilidad de uso, las funciones, las integraciones, el soporte de implementación y los propios objetivos empresariales.
Algunas de las plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de WhatsApp más populares disponibles son: Leadsquared, Zoho, Salesforce, Hubspot, Zendesk Sell, Freshworks, WebEngagey MoEngage Elegir la solución CRM de WhatsApp adecuada es una decisión importante. En Route Mobile estamos conectados con todos estos Socios de CRM globales, facilitándole su trabajo en caso de que esté buscando una solución de WhatsApp integrada en CRM.
La integración le permite enviar y recibir mensajes fácilmente a sus clientes directamente desde su CRM y ofrece muchos otros beneficios para mantenerse al día con los requisitos de sus clientes y el crecimiento de su negocio.
Por ejemplo, si su objetivo es marketing, ventas y servicio al cliente en WhatsApp, podemos ayudarle a interactuar con sus clientes potenciales y clientes en WhatsApp de una manera más efectiva.
Aquí se muestra un wireframe de la solución de WhatsApp integrada en CRM para banca
Una ventaja clave de una herramienta CRM es su capacidad para recopilar y almacenar datos de los clientes, lo que le permite analizar patrones de comportamiento y preferencias. Esta información le permite enviar mensajes más personalizados, lo que aumenta la probabilidad de convertir a los clientes potenciales en clientes.
El siguiente wireframe ilustra la gestión completa del perfil del cliente en Bancario y una variedad de casos de uso para satisfacer las necesidades de los clientes y las solicitudes de servicio a través del chat de WhatsApp.
Objetivos de la integración de WhatsApp con CRM
Integrar una cuenta de WhatsApp Business con un CRM ofrece varias ventajas para los propietarios de empresas:
Aumento de clientes potenciales y ventas
Responder con prontitud a las consultas de los clientes con soluciones relevantes y asequibles puede aumentar significativamente las conversiones. Un CRM le permite gestionar múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea, lo que garantiza que no se pase por alto ningún cliente potencial.
Mejora de la eficiencia operativa
Las herramientas de CRM automatizan los procesos y mejoran la eficiencia operativa al brindar información útil a partir de los datos de los clientes. Esto ayuda a los dueños de negocios a comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite tomar decisiones más informadas.
Optimización de la atención y la gestión de clientes
La integración de CRM permite respuestas a los clientes en tiempo real, lo que mejora la atención y fomenta la confianza. Este nivel de capacidad de respuesta es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar su satisfacción.
¿Cómo puede la integración de WhatsApp CRM beneficiar a su negocio?
Integrar WhatsApp con tu CRM ofrece numerosas ventajas, entre ellas:
Administrar varios números de WhatsApp: Conecte sin problemas varios números de WhatsApp dentro de su CRM.
Establecer objetivos y realizar un seguimiento del rendimiento: Monitorea tus campañas de mensajería y mide su efectividad.
Campañas de mensajería a escala: Lance y gestione campañas de mensajería a gran escala sin esfuerzo.
Automatice la captura y conversión de clientes potenciales: Captura y convierte automáticamente clientes potenciales de WhatsApp en tu CRM.
Enviar mensajes dirigidos: Envía mensajes individuales o masivos a tus contactos con facilidad.
Centralizar la comunicación del equipo: Permita que su equipo gestione conversaciones con clientes potenciales y clientes a través de un único número de WhatsApp.
Utilice plantillas de mensajes: Responda instantáneamente con plantillas de mensajes previamente aprobadas.
Establecer respuestas automáticas: Configure los mensajes de ausencia automática y el estado de disponibilidad.
Agregar notas internas: Adjunte notas personalizadas a las conversaciones para seguimiento interno.
Organizar conversaciones: Clasifique los chats con etiquetas coloridas para una fácil referencia.
Al integrar tu CRM con WhatsApp, puedes centralizar todas tus conversaciones en un solo lugar. Esto te permite administrar chats, crear clientes potenciales y asignar conversaciones a los miembros adecuados del equipo de manera eficiente.
Para las empresas en crecimiento, gestionar las comunicaciones en varios dispositivos puede ser un desafío. WhatsApp CRM permite que varios miembros del equipo gestionen conversaciones desde diferentes dispositivos mediante una única API de WhatsApp Business. Puede enviar varios tipos de mensajes, incluidos texto, multimedia y documentos, mientras realiza un seguimiento de los indicadores de entrega y lectura. Esta descripción general ayuda a su equipo a analizar conversaciones clave y brindar una experiencia personalizada a los clientes potenciales.
Conclusión
Con la plataforma de Route Mobile, las marcas pueden comunicarse sin problemas con los clientes a través de múltiples canales, incluidos WhatsApp, SMS, Voz y correo electrónico. Este enfoque garantiza que las marcas puedan llegar a los clientes a través de sus canales preferidos, maximizando la interacción y la capacidad de respuesta.
Desde la difusión de mensajes multimedia hasta la captación automática de clientes potenciales, el CRM integrado con WhatsApp puede preparar a su empresa para el éxito a largo plazo. Si desea obtener más información sobre cómo puede integrar WhatsApp con su empresa, Reserve una sesión de consulta con nosotros.
