Consejos para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización minorista

En el entorno minorista actual, se ha convertido en un desafío desde cualquier perspectiva, ya que hay mucha presión sobre los precios por parte de las tiendas de descuento. Hay mucha interrupción del mercado por parte de varios jugadores en línea, ya que ha habido una mayor transparencia de precios para todos los compradores. A medida que ocurren la personalización y la diferenciación minorista, existe una selección única de precios y promociones estratégicas que son bastante efectivas ya que los competidores pueden imitarlas fácilmente.

La diferenciación aún es posible ya que los enfoques personalizados para los minoristas ayudan a crear experiencias únicas que se adaptan a los clientes individuales. Veamos cómo la personalización puede ayudar a impulsar las conversiones y generar lealtad dentro del comercio minorista.

¿Cómo puede la personalización generar conversiones y lealtad en el comercio minorista?

Experiencias de cliente personalizadas son importantes para impulsar las conversiones y generar lealtad, especialmente cuando se ofrecen a varios clientes con la ayuda de datos patentados que dificultan la imitación por parte de los competidores. Hay varias experiencias que ayudan a permitir que las empresas se diferencien para obtener una ventaja competitiva sostenible. Las experiencias personalizadas son excelentes para impulsar la lealtad del cliente y llegar a la línea superior.

La personalización minorista es excelente, ya que se ha extendido a toda la experiencia del cliente, que solo se limitaba a ofertas específicas. Los clientes quieren personalización a lo largo de sus interacciones con los minoristas a través de múltiples puntos de contacto personalizados que les han permitido asignar su tiempo y dinero de acuerdo con sus preferencias.

Los clientes generalmente desean una personalización que implique interacciones con un minorista con múltiples puntos de contacto personalizados que les ayuden a asignar tiempo y dinero de acuerdo con ciertas preferencias. Los minoristas ayudan a que el cliente forme parte del diálogo en términos de aprovechar los datos para crear una personalización uno a uno.

Cómo las experiencias personalizadas ayudan a las marcas minoristas a destacarse

La personalización minorista ha ayudado a las marcas a destacarse de sus competidores, ya que las expectativas de los clientes han ido cambiando y evolucionando rápidamente. La demanda de experiencias personalizadas ha ayudado a diferenciar las marcas de la competencia y ha ayudado a los minoristas en más de un sentido, ayudándolos a prosperar. La personalización a escala ha ayudado a generar un aumento del 1 al 2 por ciento en las ventas totales, especialmente al impulsar la lealtad al reducir también los costos de marketing y ventas.

Los líderes en experiencia del cliente en el espacio de la industria minorista han ayudado a proporcionar a los accionistas rendimientos que son mucho más altos que los generados por los minoristas con puntajes bajos de satisfacción del cliente. Con el fin de maximizar los resultados del programa de personalización, se recomienda centrarse inicialmente en los clientes más leales, ya que los programas se han dirigido a los compradores regulares y generan un retorno de la inversión que es 3 veces mayor que el de las promociones masivas.

Para maximizar los resultados del programa de personalización, se recomienda enfocarse inicialmente en los clientes más leales, existen programas que se dirigen a los compradores habituales al generar un retorno de la inversión que es tres veces mayor que el de las promociones masivas.

No permita que los datos sean un obstáculo en su camino hacia una mejor personalización y personalización de las experiencias minoristas

La mayoría de las veces nos interponemos en nuestro camino en términos de brindar excelentes experiencias minoristas con personalización y personalización. La mayoría de los minoristas aún se encuentran en las primeras etapas de los esfuerzos de personalización y se estima que más del 15% de los minoristas han implementado estrategias de personalización. El 80% todavía está definiendo una estrategia de personalización, especialmente cuando comienza con iniciativas piloto. Estas son algunas de las principales formas en que puede mejorar sus experiencias minoristas a través de la personalización y la personalización.

Gestión de datos:

Más de dos tercios de los encuestados indicaron que el mayor desafío de personalización es recopilar, integrar y sintetizar los datos de los clientes.

Analítica de datos:

Adquirir y mantener la experiencia interna ayuda en el análisis de datos y la ciencia, lo que ha demostrado ser una preocupación importante para el 48% de los minoristas encuestados.

Alineación de organizaciones minoristas en todas las funciones:

Los procesos aislados y los modelos organizacionales han ayudado a evitar el intercambio eficiente y rápido de datos de clientes junto con las decisiones de promoción. Ha dificultado la vida, especialmente en la alineación de los equipos de marketing y comercialización, lo que implica tener un cambio significativo en la mentalidad de los empleados.

Habilitación de herramientas y tecnología:

Más del 67% de los participantes de la encuesta han admitido que tienen las herramientas correctas para ejecutar la personalización a mayor escala. Encontrar el socio de solución adecuado es difícil y parece una lucha. Los minoristas generalmente enfrentan su propio conjunto de desafíos con una configuración omnicanal, especialmente al estructurar ofertas y ejecutarlas en varios puntos de contacto de comunicación.

Nunca dejes de aprender de tus clientes

Personalización del cliente puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y generar compromiso, pero es más importante que nunca dejar de aprender de sus clientes, ya que puede seguir evolucionando constantemente como empresa. Los minoristas inicialmente comenzaron pequeños y comenzaron a probar y aprender cómo desarrollar las capacidades necesarias y la inteligencia multidimensional para obtener clientes durante un período. La gestión de datos es excelente, ya que puede obtener los datos correctos, que son mucho más importantes, y proporciona una vista de 360 ​​grados de los clientes. Por lo tanto, aprender de sus clientes es importante y los minoristas exitosos deberán comenzar a recopilar los datos más importantes antes de escalar para comprender a cada cliente individual. A continuación, investiguemos la comprensión de la principal diferencia entre la personalización y la optimización.

Personalización frente a optimización: ¿Qué produce el mejor ROI?

Analicemos cómo funcionan la personalización y la optimización, especialmente para obtener el mejor ROI. La optimización es excelente ya que permite a los anunciantes digitales mejorar el rendimiento de la campaña. El proceso de recopilación de datos, prueba y realización de mejoras para las campañas en función de los hallazgos que recopila de las pruebas ocurre tanto en la etapa previa como posterior al clic. La optimización implica permitirle ejecutar campañas dirigidas con anuncios de Google y Facebook con palabras clave, orientación geográfica y palabras clave negativas.

Con los anuncios de Facebook, la optimización para la publicación de anuncios, la orientación geográfica de los anuncios y el metapíxel son tres excelentes herramientas que pueden ayudarlo a optimizar para Facebook. Algunas de las diversas opciones que ofrece Facebook son la ubicación de anuncios, el presupuesto e incluso el público objetivo. Los mapas de calor y las pruebas A/B también son excelentes para optimizar las páginas de destino posteriores al clic, como la página de agradecimiento, el correo electrónico de agradecimiento y la página de destino posterior al clic.

La personalización en la publicidad digital puede ayudar a reducir los costos de adquisición hasta en un 50 %, aumentar los ingresos entre un 5 % y un 15 % y aumentar la eficiencia del gasto en marketing entre un 10 % y un 30 %. Es posible obtener diferentes métricas con la personalización como navegador, comportamiento, intereses, datos demográficos, etc. Con campañas de visualización y video, es posible obtener audiencias de intención personalizadas para llegar a la audiencia ideal al segmentar grupos de acuerdo con palabras clave específicas.

Conclusión

En conclusión, la lealtad minorista es algo que se construye durante un largo período de tiempo entre los clientes y la marca. A través de la personalización de la personalización, es posible mejorar las conversiones y, en última instancia, generar mayores ingresos. Por lo tanto, esta fue una breve descripción general para comprender cómo funciona la lealtad del cliente en el comercio minorista y cómo es posible mejorar esta métrica a través de la optimización y la personalización.