Mejore las experiencias de los clientes a través de soluciones de voz

La pandemia de Covid-19 realmente ha puesto a prueba los servicios de atención al cliente de las empresas. El aumento drástico en la necesidad de que los equipos de servicio al cliente trabajen las XNUMX horas ha llevado a algunas empresas a dudar de la confiabilidad, la eficiencia y el servicio de calidad. La atención al cliente es uno de los departamentos más afectados durante la pandemia. Las necesidades y el comportamiento de los consumidores han cambiado y el tiempo es de suma importancia.

Debido al alto volumen de llamadas, existen muchas incertidumbres que el cliente debe enfrentar. Los desafíos como el largo tiempo de espera, las transferencias incorrectas de agentes y la priorización de llamadas ahora son comunes. La eficiencia en el manejo de consultas de un agente lleva a que los clientes abandonen las llamadas y se sientan insatisfechos.

Tanto los centros de contacto como la voz empresarial cobran importancia para brindar una experiencia omnicanal. Los centros de contacto son capaces de manejar una amplia variedad de comunicaciones. Brinda soporte técnico a través de un chat o video en la aplicación, pero el costo de la infraestructura es mucho más alto que el de la empresa. soluciones de voz. Donde las soluciones de voz empresarial pueden integrarse con API que ayudan a optimizar el desarrollo. Uno de los mayores desafíos que enfrentan los clientes es el largo tiempo de espera para obtener respuestas a sus consultas, pero con la solución de voz empresarial IVR, todas las consultas básicas pueden resolverse mediante un robot de voz/informativo pregrabado que tiene la capacidad de responder las consultas de los clientes con pocas pulsaciones de teclas. . Si un cliente desea tener más conversaciones, siempre existe la opción de presionar una tecla para hablar con un agente en vivo. Esto dará como resultado un ahorro de costos y una mayor productividad, ya que un agente en vivo solo resolverá las consultas de alto nivel y requerirá una infraestructura mínima donde se pueda integrar una plataforma con CRM.

A medida que los clientes intentan comunicarse con las empresas, es probable que quieran comunicarse en más de un idioma. La comunicación multilingüe conduce a la comprensión de la cultura y se considera una forma eficiente de hacer negocios. El multilingüismo se vuelve esencial cuando las empresas quieren expandir su negocio a nivel mundial o llegar a mercados domésticos/rurales. Las campañas de voz deben estar en el idioma local para dirigirse a cada región. Es más probable que el cliente compre productos de un vendedor que hable el idioma regional a medida que aumenta el factor de familiaridad y comodidad.

Estos son algunos ejemplos de cómo los servicios de voz pueden complementar sus servicios actuales y los canales de comunicación existentes.

Productos de voz empresariales como IVR, llamada perdida, marcador saliente, click2call juegan un papel esencial en la participación preliminar del cliente. Estos productos brindan una gama de poderosos beneficios tanto para los clientes como para las empresas. Estos beneficios incluyen conectividad de voz instantánea con control de llamadas sólido que minimiza los costos operativos y mejora las comunicaciones entre canales para sus aplicaciones/servicios.

IVR personalizado y Marcador saliente que promueven ofertas interesantes y para comentarios/encuestas:

Una empresa líder en comercio electrónico colaboró ​​con Route Mobile para enriquecer sus comunicaciones con los clientes utilizando Respuesta Virtual Interactiva (IVR) y marcador saliente. El cliente deseaba una combinación de ambas herramientas de comunicación para asegurarse de que estuviera integrada con análisis para la revisión de ventas. Cuando se anuncian nuevas ofertas promocionales, se envían llamadas OBD a sus clientes objetivo para interactuar con ellos en sus necesidades de compra. La empresa obtiene un impulso en sus ventas y captura datos que muestran las estadísticas de ventas. También se implementó IVR multilingüe en función de las preferencias del usuario para resolver cualquier consulta o comentario para complementar el servicio OBD.

OTP de voz como mecanismo de conmutación por error para aumentar la eficiencia operativa:

Este es otro ejemplo clásico en el que Route Mobile colaboró ​​con una consultoría inmobiliaria. El objetivo era enriquecer su autenticación de dos factores mediante el uso de OTP de voz en caso de que no se entregue un SMS OTP. Era imperativo que el cliente se asegurara de que los mensajes críticos se entregaran al usuario final a tiempo. La OTP se solicita como audio grabado a través de una llamada telefónica que evita la copia. Es fácil de implementar, ya que se puede personalizar con voz inteligente AI.

Confirmación de pago contra reembolso a través de llamada perdida:

Las empresas de logística y sus equipos de entrega a menudo necesitan certeza sobre un pedido. Esto significa, si el pedido es confirmado por el cliente, si sería cancelado, o si están disponibles en un momento específico y si el pedido se envía en el momento adecuado. La empresa de logística colaboró ​​con Route Mobile para obtener confirmaciones rápidas a través de llamadas perdidas. Ahora, cada vez que el envío de paquetes se realiza mediante pago contra reembolso, tienen que dar llamadas perdidas al número especificado después de que se haya entregado con éxito.

Recordatorios de pago que aprovechan las tasas de cobro de recuperación:

Las recuperaciones de pagos atrasados ​​pueden ser un proceso tedioso. El mayor proveedor de servicios financieros colaboró ​​con Route Mobile para enviar recordatorios de pago a través de llamadas entrantes. Las instituciones financieras se benefician al reducir el costo con una mayor tasa de pagos. Los agentes pueden incrustar enlaces de recordatorios de pago en Soluciones comerciales de WhatsApp, Mensajería empresarial RCSy Mensajes comerciales de Viber.

Recordatorios/actualizaciones de llamadas de voz en aeropuertos silenciosos para notificar a los pasajeros sobre la puerta/hora de embarque:

Una de las cinco principales aerolíneas del mundo colaboró ​​con Route Mobile para mejorar la satisfacción de sus clientes mediante recordatorios/actualizaciones de llamadas de voz. Cuando los aeropuertos están en silencio y si hay un anuncio de emergencia o es necesario informar a los pasajeros sobre los cambios en la puerta de embarque/hora, utilizan las llamadas de voz para enviar notificaciones.

IVR y parcheo de llamadas: una alternativa fácil para administrar los grandes volúmenes de llamadas

Pocos de los bancos han enfrentado un volumen de llamadas muy alto durante la pandemia. En esos momentos, una solución IVR puede ayudar a solucionar esto y permitir que los bancos los administren de manera eficiente. Un IVR puede responder a las preguntas más frecuentes y resolver consultas comunes que un cliente puede hacer. Puede resolver fácilmente consultas como información de cuenta, actualizaciones y estado de la cartera de inversiones, preguntas relacionadas con préstamos como solicitud, estado de desembolso, solicitud de nueva libreta de ahorros, información del producto, etc. Si un cliente necesita más ayuda, el IVR puede conectar la llamada a un agente a través de función de parcheo de llamadas para garantizar la satisfacción del cliente.

Click2call para que las empresas brinden una experiencia perfecta a sus clientes:

La popularidad de los haga clic en 2 llamadas ha aumentado en proporción con la adopción de los teléfonos móviles. Es útil implementar botones de clic para llamar en aplicaciones, sitios web y aplicaciones de chatbot. Una farmacia en línea usó este servicio de Route Mobile para facilitar el contacto y brindar una experiencia perfecta a sus clientes. Pueden llegar a un público más amplio y ahorrar tiempo sin necesidad de marcar manualmente un número nuevo cada vez. Los clientes pueden pedir medicamentos a través de una sola llamada, reservar una prueba de laboratorio, obtener una consulta médica y mucho más.

Pensamientos finales

Dado que el personal trabaja cada vez más de forma remota, se puede garantizar la continuidad del negocio y las comunicaciones pueden ser fluidas utilizando soluciones de voz empresariales. Junto con los servicios de mensajería, las marcas ahora están considerando llamadas IVR, llamadas salientes, llamadas perdidas, el servicio click2call, ya que complementa los canales de comunicación existentes. El uso óptimo de la voz empresarial y la organización comercial garantizará que estos tiempos turbulentos no resulten en una pérdida de clientes.