Cómo aumentar la participación del cliente mediante la mensajería bidireccional

Un aspecto importante para las empresas que comercializan productos y servicios es la retroalimentación y el compromiso de los clientes. Ayuda a planificar campañas de marketing dirigidas y también a recibir sugerencias que se pueden utilizar para mejorar los productos/servicios. Tradicionalmente, las llamadas de comentarios a menudo conducían a una respuesta incompleta y no auténtica. Las llamadas eran un gasto adicional para los negocios/empresas que involucraban infraestructura y administración de recursos. En ese entonces, los SMS no se consideraban un mecanismo de retroalimentación apropiado.

Mensajería empresarial o mensajería de aplicación a persona (A2P) ganó impulso lentamente, ya que los mensajes SMS eran herramientas efectivas de marketing móvil. La ramificación de la cartera de mensajería empresarial es el servicio de mensajería bidireccional. Este mensaje basado en la interacción crea un impacto duradero en su público objetivo. SMS bidireccionales La mensajería utiliza palabras clave predeterminadas y códigos cortos para enviar mensajes de texto a los usuarios móviles. Requiere que los usuarios finales envíen una palabra clave a un código corto, como 23232, para recibir una respuesta automática.

Curiosamente, la mensajería bidireccional le permite enviar mensajes de estilo conversacional a su audiencia en lugar de simplemente tratar de perseguirlos para recibir comentarios. El beneficio más efectivo para una empresa es recibir información de calidad y retroalimentación medible. Imagine que su estudio de varilla indica que alrededor del 60 % de sus clientes están satisfechos con su servicio, pero hay un 40 % de los que no han sido tocados y pueden estar descontentos. Ahora necesita mejorar su comunicación para atraer y retener a ese 40% de clientes. La mensajería podría resultar ser ese medio de conexión difícil de alcanzar para sus clientes insatisfechos.

La mensajería bidireccional minimiza la necesidad de que el usuario llame al servicio de atención al cliente o inicie sesión en los portales web. La interacción con el cliente se simplifica enviando un SMS que contiene una sola palabra clave a un número (código corto). Al aplicar este servicio, puede integrar CRM, crear una base de datos de clientes opt-in y tácticas de promoción.

Para obtener más información, lo guiaremos a través de un escenario de caso de uso:

• Una empresa del sector de la salud y la agricultura buscaba una forma de recibir comentarios de los clientes. Querían asegurarse de que sus productos tuvieran la calidad requerida y estuvieran en línea con las necesidades del cliente. La base de su público objetivo varió, ya que atendían a propietarios de animales tanto urbanos como rurales. El uso de enfoques tradicionales para recibir comentarios consumía mucho tiempo y era ineficaz. Por lo tanto, se acercaron a Route Mobile en busca de una solución sin esfuerzo que permitiera a sus clientes responderles de inmediato. También querían disminuir las horas perdidas por perseguir citas.

• Entendiendo sus inquietudes, les ofrecemos nuestro servicio de SMS bidireccional. Este fue un enfoque perfecto para nuestro cliente que permitió la interacción directa con el cliente y la recuperación de datos. El cliente publicó diferentes mensajes de código corto en sus productos con instrucciones para dejar comentarios. La calificación de la retroalimentación oscilaría entre 1 y 5, siendo 5 la retroalimentación más positiva junto con el nombre del cliente. La campaña de SMS arrojó análisis que ayudaron a nuestros clientes a modificar las ofertas de productos después de medir sus percepciones del mercado.

• Los beneficios de una solución de mensajería bidireccional son múltiples. Ayuda a numerosas organizaciones, desde multinacionales a gran escala, negocios y empresas hasta comerciantes individuales, todas impulsadas por el mismo objetivo: el compromiso. No solo puede generar comentarios, sino también considerar el empleo de encuestas, servicios de suscripción, seguimiento e incluso servicios de ventas secundarios. La API de mensajería bidireccional altamente personalizable de Route Mobile se integra fácilmente con mensajes de voz y correo electrónico para brindar a nuestros clientes una solución completamente empaquetada. La mensajería bidireccional encuentra uso en varias funciones comerciales, como ventas, comunicación operativa, retención de clientes, etc. La solución tampoco requiere aplicaciones o software adicionales.

Un aspecto importante para las empresas que comercializan productos y servicios es la retroalimentación y el compromiso de los clientes. Ayuda a planificar campañas de marketing dirigidas y también a recibir sugerencias que se pueden utilizar para mejorar los productos/servicios.