Un sistema de mensajería robusto que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real es Mensajería comercial de Google (GBM).
Varias empresas buscan soluciones para reducir las costosas llamadas telefónicas y al mismo tiempo brindar un soporte rápido, simple y conveniente. Afortunadamente, Google desarrolló una plataforma de mensajería llamada Google Business Messages que combina la efectividad de la conectividad con la exposición de la búsqueda.
La forma en que los consumidores interactúan ha cambiado. Los consumidores utilizan una variedad de dispositivos para navegar y comprar. Son impacientes y buscan las mejores experiencias digitales que se adapten a sus necesidades. Los consumidores piensan que interactuar con una marca debe ser agradable, rápido y fácil.
¿Por qué su empresa requiere la mensajería empresarial de Google?
Para el consumidor, Business Messaging hace más que simplemente mejorar una conexión. Pero, eso ya es bastante efectivo. La principal ventaja de Google Business Messaging es que puede reducir drásticamente la cantidad de llamadas que reciben los operadores humanos, lo que les permite concentrarse en conversaciones más beneficiosas.
Muchas empresas están utilizando agentes digitales, o chatbots, como su primera medida defensiva para abordar las preocupaciones típicas del servicio al cliente a fin de aprovechar la preferencia de los consumidores por la mensajería.
Puede utilizar el poder del mejor motor de búsqueda del mundo como punto de partida para su atención al cliente con Google Business Messages. Sus agentes pueden manejar de manera efectiva estas discusiones de mensajes digitales utilizando la plataforma elegante y fácil de usar de Route Mobile. Las empresas pueden colaborar con Ruta Móvil para desarrollar bots y automatizar preguntas frecuentes además de su funcionalidad de mensajería simple.
Beneficios de GBM en la comunicación empresarial
Acceso directo a las búsquedas de tus clientes
Cuando sus consumidores lo necesiten, esté ahí para ellos. Ya sea que sus clientes estén buscando artículos, tratando de encontrar un negocio cercano, queriendo comprar algo o que necesiten ayuda. ¡Puede que lo detecten rápidamente en varias redes usando Google Business Messaging!
Proporcione una excelente experiencia de usuario y aumente el valor
Los clientes inician la conversación cuando les resulta conveniente en Google Business Messaging. Google Messaging está disponible en iOS y Android y es la plataforma utilizada para las conversaciones. Las características enriquecidas deben usarse para crear y agregar valor a lo largo de toda la experiencia del cliente, desde el descubrimiento hasta el punto de compra. Emplee carruseles y tarjetas para mejorar la interacción, chips de respuesta inteligente para acelerar las respuestas o funciones de chatbot y automatización de procesos para ofrecer un servicio individualizado bajo demanda.
Veamos algunas razones por las que GBM está a la vanguardia de la comunicación empresarial:
Asistencia omnicanal
Asistencia omnicanalLa Búsqueda de Google, Google Maps y el Asistente de Google son solo algunos de los canales compatibles con GBM. Las empresas pueden acercarse fácilmente a los clientes en sus canales preferidos gracias a GBM.
Automatización de mensajes y comunicación segura
Automatización de mensajes y comunicación seguraLas empresas pueden configurar chatbots para responder a las consultas de los consumidores y dar respuestas rápidas y precisas utilizando las funciones de mensajería automatizada proporcionadas por GBM. Al usar esto, una organización puede ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción del cliente.
GBM proporciona cifrado de extremo a extremo, lo que garantiza que todas las comunicaciones entre las empresas y sus clientes sean privadas y seguras. Para las empresas que gestionan datos confidenciales de clientes, esta funcionalidad es esencial.
Configuración y conectividad con otras tecnologías
GBM interactúa con otras herramientas comerciales como programas de análisis, plataformas de automatización de marketing y software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). A través de esta integración, las empresas pueden mejorar su potencial para desarrollar y optimizar sus operaciones. GBM es adaptable, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus requisitos únicos. GBM es una solución flexible que puede satisfacer las demandas de comunicación de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector.
¿Cómo pueden las marcas utilizar Google Business Messaging?
La ayuda al cliente en tiempo real es una ventaja que las marcas pueden ofrecer utilizando Google Business Messaging. Esto puede implicar responder a consultas sobre productos, lidiar con problemas de pedidos y ofrecer soporte con problemas técnicos.
Los clientes ahora pueden reservar servicios o consultas más rápidamente utilizando Google Business Messaging, que las marcas pueden permitirles. Con Google Business Messaging, se puede contactar a los clientes para obtener comentarios y reseñas, lo que brinda a las marcas información valiosa que se puede utilizar para ayudar a mejorar los productos y servicios.
Con la ayuda de chats uno a uno optimizados, los especialistas en marketing pueden automatizar esto usando Mensajería comercial de Google, un nuevo canal móvil. Los consumidores pueden ponerse en contacto con su empresa cuando sea conveniente para ellos, en sus términos. Las experiencias de mensajería efectivas que ayudan a los consumidores desde el descubrimiento hasta la acción están disponibles a través de Google Maps, la Búsqueda y los sitios web comerciales.
Conclusión
Para llegar a los clientes en las áreas donde están más activos, las empresas pueden usar Business Messaging. Como resultado, proporcionar experiencias satisfactorias a los clientes que resulten en ventas se hace sin esfuerzo. No importa cómo se conecten contigo, pueden acceder a recomendaciones de productos y contenido que son específicos para ellos.
Para que Google Business Messaging brinde excelentes experiencias de chat uno a uno, es necesaria una plataforma de marketing conversacional que simplifique la creación, evaluación y mejora de su chatbot.
Ponte en contacto inmediatamente con uno de los mejores profesionales de marketing conversacional de Route Mobile para descubrir cómo generar ventas a escala con conversaciones personalizadas.
