WhatsApp es una aplicación de mensajería increíblemente popular que ha visto aumentar su popularidad entre las empresas al conectar la API de WhatsApp. API empresarial es una excelente herramienta que ha permitido a las empresas conectarse con los clientes en su canal favorito.
En esta guía, veremos las diferentes formas en que se puede usar la API empresarial de WhatsApp para comunicarse sin problemas con los clientes. La mensajería le ha permitido reaccionar más rápido a las solicitudes de los clientes para resolver las preguntas de los clientes antes de que hayan realizado una compra. Ha ayudado a impulsar la satisfacción del cliente al siguiente nivel.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business App es una aplicación utilizada por empresas con diferentes características, costos y numerosos casos de uso. La aplicación WhatsApp Business está disponible tanto para Android como para iPhone y viene con varias funciones, como un perfil comercial, etiquetas y respuestas rápidas.
Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business se creó para conversaciones individuales y, para que las empresas superaran este problema, se implementaron las soluciones API de WhatsApp Business. Por lo tanto, la API se implementó para permitir que las empresas reciban y respondan mensajes de WhatsApp de sus clientes.
Perfil de la API empresarial de WhatsApp
Un perfil de la API empresarial de WhatsApp se parece bastante al perfil de la aplicación empresarial de WhatsApp; sin embargo, no está disponible en la aplicación. Para que las empresas promuevan con éxito su presencia, las empresas pueden optimizar el perfil actualizando la foto de portada, la descripción, la dirección, el correo electrónico y el sitio web. La gran mayoría de las cuentas de WhatsApp Business aparecen como cuentas comerciales y pueden optimizar su perfil actualizando la foto de portada, la descripción, la dirección, el correo electrónico y el sitio web.
Es posible verificar su cuenta, pero implica editar su perfil o solicitar la verificación a través de una plataforma de autoservicio, especialmente al enviar llamadas API.
Conceptos básicos de la cuenta de la API empresarial de WhatsApp
WhatsApp Business API es uno de los productos más populares de WhatsApp que utilizan las empresas, ya que se centra únicamente en los aspectos técnicos de la API de WhatsApp y lo que significa para las empresas. La API está diseñada para medianas y grandes empresas y, dado que es una API, no se necesita una aplicación ni una interfaz de usuario.
Requiere que los usuarios finales tomen el punto final de la API de WhatsApp para integrarlo con su software comercial. Las empresas siempre necesitarán conectarse a la API de WhatsApp y se las alienta constantemente a utilizar servicios de terceros llamados proveedores de soluciones comerciales o socios de WhatsApp. Es más fácil obtener la aprobación para una cuenta API de WhatsApp si se solicita a través de ellos.
Gestión de contactos de la API empresarial de WhatsApp
WhatsApp prefiere que los usuarios finales envíen mensajes a las cuentas primero al iniciar una conversación y también ayuda a las empresas a enviar a los clientes el primer mensaje cada vez que siguen un conjunto de reglas. Las funciones que están disponibles a través de la API de WhatsApp deben ser excelentes para hacer que la administración de contactos en la aplicación sea mucho más fluida.
WhatsApp no quiere que las empresas envíen spam a los clientes con mensajes no deseados para mantener la calidad de la experiencia del cliente. Por lo general, WhatsApp requiere que todas sus empresas obtengan con éxito el consentimiento activo de los usuarios antes de enviarles el primer mensaje.
La política de suscripción se requiere principalmente para notificaciones transaccionales de mensajes que se envían después de 24 horas, y debe consultar el documento a través de WhatsApp. Las empresas pueden activar y desactivar WhatsApp fácilmente, lo que incluye respuestas de voz interactivas (IVR), formularios de sitios web, anuncios de WhatsApp, enlaces de WhatsApp, códigos QR de WhatsApp y otros hilos de WhatsApp. Una vez que los clientes hayan optado por participar, es importante no enviar spam a sus contactos, de lo contrario, podrían darse de baja.
¿Quién puede obtener la API empresarial de WhatsApp?
La API empresarial de WhatsApp no puede ser utilizada por todos, hay dos cosas que puede hacer para influir en su elegibilidad en términos de mejora. Estos son los dos factores principales que pueden influir en la elegibilidad:
Tamaño comercial
La integración de la API de WhatsApp es bastante compleja y el servicio está destinado tanto a empresas medianas como grandes bien establecidas. Es una de las razones principales por las que se llama principalmente WhatsApp Enterprise y, como empresario individual o que dirige una pequeña empresa, es importante conocer las características de la aplicación WhatsApp Business.
Industria
La industria en la que opera juega un papel importante en determinar las primeras etapas del negocio de aplicaciones. WhatsApp se ve favorecido por industrias que incluyen bienes raíces, servicios financieros, comercio electrónico, educación, comercio minorista, viajes y hotelería, y telecomunicaciones.
Cómo solicitar la API empresarial de WhatsApp
WhatsApp siempre ha estado orientado al usuario y se ha centrado en brindar experiencias seguras y de calidad, y con la mensajería comercial, las cosas pueden crecer bastante rápidamente y es una de las estrategias que mejor funciona. Hay dos formas en que puede solicitar la API empresarial de WhatsApp, que son:
Inscripciones directas:
El sitio web de WhatsApp Business API ofrece opciones para registrarse directamente, especialmente cuando la ruta no es eficiente. Como empresa mediana, a veces puede ser demasiado laboriosa y técnicamente desafiante, y requiere un desarrollador para configurar la API.
A través del proveedor de soluciones:
Un proveedor de WhatsApp Business Solution puede ayudarlo a obtener la aprobación más rápido, lo que requiere mucho menos trabajo en su idea. Un proveedor de soluciones de WhatsApp Business puede ayudar a actuar como intermediario con un generador de chatbot, administrador de campañas y canal de prueba de WhatsApp sin código.
Lea también 8 razones por las que WhatsApp Business API es beneficiosa para su negocio
Cómo comenzar con la API empresarial de WhatsApp
Estas son las 3 formas principales en que puede comenzar con WhatsApp Business API:
Elegir el proveedor de soluciones adecuado:
Es posible solicitar acceso a la API empresarial de WhatsApp con la ayuda de varios proveedores de soluciones comerciales. Hay varias agencias digitales con acceso a la API sin necesidad de la interfaz de mensajería del cliente para recibir y responder mensajes de WhatsApp.
Creación de una cuenta comercial de WhatsApp:
Una vez que haya elegido un proveedor de soluciones, es importante aprobar un mensaje en nombre de la solicitud y verificar su negocio con la ayuda del administrador comercial de Facebook.
Informar a los clientes que no pueden comunicarse con usted en WhatsApp:
Las personas no pueden buscar su marca en WhatsApp a diferencia de otras aplicaciones de mensajería como mensajero de facebook para empresas or Negocio de Telegram. Es importante asegurarse de que sus clientes respondan a WhatsApp Business y depende en gran medida de cómo promover con éxito un nuevo canal de contacto.
La forma más fácil de comenzar con WhatsApp Business API
La forma más fácil de comenzar con WhatsApp Business API es con las soluciones comerciales de WhatsApp de Route Mobile. Ofrecemos numerosas soluciones como:
Mayor confiabilidad:
Nos encargamos de la implementación técnica y nos aseguramos de que siempre esté actualizado para que pueda concentrarse en hablar con sus clientes en WhatsApp.
La privacidad de los datos es la máxima prioridad:
La privacidad de los datos es nuestra máxima prioridad y con nuestra API de WhatsApp, todos los datos se cifrarán de extremo a extremo y se almacenarán de forma segura en servidores en Alemania.
Omni Messaging en una solución:
ofertas whatsap mensajería omnicanal bajo una única solución que ayuda a reunir las interacciones de los clientes desde diferentes canales, como SMS, Thema, Facebook Messenger, WhatsApp y webchat.
Gran relación calidad-precio:
Se puede acceder a la API empresarial de WhatsApp con un plan de suscripción simple y hay muchas funciones incluidas, como el chat del sitio web y otras funciones. Hay muchas características diferentes, como tarifas de instalación y otras cosas que pueden cubrir todos sus costos.
Aprovechando la API empresarial de WhatsApp
La aplicación WhatsApp Business API no es un proceso rápido de ninguna manera, pero con el proveedor adecuado, puede ser una experiencia bastante simple. Hay un gran valor que puede derivar de llegar a clientes potenciales y clientes donde se sientan más cómodos en un corto período de tiempo. El valor que obtiene al comunicarse con clientes potenciales y clientes puede ayudarlos a sentirse más cómodos con la máxima paciencia. WhatsApp puede ayudar a generar clientes potenciales, brindar un excelente servicio al cliente y fomentar la participación de los usuarios con una combinación de agentes en vivo y chatbots.
API de WhatsApp: mejores prácticas y pautas de mensajería
Estas son algunas de las mejores prácticas de mensajería y pautas a seguir para hacer el mejor uso de la API de WhatsApp:
Calificación de calidad
Para impulsar conversaciones de alta calidad, la API de WhatsApp es excelente para proporcionar a las empresas información para una excelente calificación y estado de la calidad del número de teléfono. Es importante encontrar información de calidad con la ayuda de la API de Business Manager.
Las calificaciones son excelentes ya que WhatsApp observa la calidad de la conversación con la empresa y es excelente usar plantillas de mensajes de alta calidad para que los contactos bloqueen o informen su número. El límite de mensajes es excelente, ya que determina cuántos usuarios únicos diferentes pueden enviar mensajes diariamente.
Escalada en WhatsApp
Los clientes siempre prefieren chatear con agentes humanos en lugar de bots, especialmente si hay uno disponible. Por lo tanto, WhatsApp ha reconocido el punto de dolor y lo ha hecho obligatorio como parte de la vía Human Escalation.
WhatsApp puede iniciar conversaciones con un bot y grabar mensajes, especialmente con fines de control de calidad.
Tipos de mensajes de la API empresarial de WhatsApp
Hay dos tipos principales de mensajes de la API empresarial de WhatsApp que son:
Mensajes de sesión de la API de WhatsApp
WhatsApp impone una limitación de mensajería llamada Mensajería de sesión para usuarios de cuentas API y con esto, es posible responder a los mensajes de los contactos dentro de un período de 24 horas. Las empresas solo pueden responder a los clientes mediante mensajes de sesión y no es posible enviar mensajes al contacto primero.
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Las empresas pueden responder constantemente con el último mensaje entrante de un contacto con la ayuda de las plantillas de mensajes y pueden iniciar nuevas conversaciones con los contactos mediante el uso de plantillas de mensajes opcionales. La plantilla de mensaje no es tan sencilla como puede pensar en términos de enviar un mensaje de sesión y es excelente que el BSP pueda elegir su aprobación antes de que pueda usarse y enviarse.
Las empresas son geniales ya que pueden usar la API de WhatsApp en términos de enviar mensajes masivos con notificaciones transaccionales. Las notificaciones de difusión y no transaccionales no permiten boletines periódicos que deben permitirse.
Las empresas deben tener una dirección de país aceptada en su administrador comercial de Facebook que esté registrada con WhatsApp. El proceso de creación de plantillas de mensajes sigue siendo el mismo, ya que las empresas pueden desbloquear la capacidad, ya que todo el proceso de creación de plantillas de mensajes también sigue siendo el mismo.
A medida que su negocio necesita cambios, la API de WhatsApp es excelente para admitir diferentes tipos de plantillas de mensajes, como plantillas de mensajes de texto, multimedia e interactivos.
Proveedores de soluciones API de WhatsApp Business
Hay más de 60 proveedores oficiales de soluciones API de WhatsApp Business en el directorio de Facebook, y su experiencia puede ser diferente según el BSP. Hay dos tipos diferentes de BSP de WhatsApp que son proveedores de SMS y otros.
Proveedores de SMS
Los proveedores de SMS en estos días ya están utilizando empresas con API patentadas antes de que las cuentas de WhatsApp comiencen a agotarse. Con la API, es importante conectarse con ella, ya que será mucho más similar a la API de SMS heredada. Los BSP son excelentes para usar el servicio y esperan integrarse con la API de WhatsApp como uno de los principales canales de comunicación.
La aplicación Route Mobile SMS es una solución fantástica para múltiples plataformas de chat para conectarse a todo. Los proveedores de SMS pueden integrar su API de WhatsApp con una API propietaria, lo que termina requiriendo más tiempo y esfuerzo de su parte en términos de incluir o actualizar nuevas funciones de WhatsApp.
Precios de la API empresarial de WhatsApp
Al usar la API de WhatsApp Business, es importante registrarse con un BSP y pagarles a través de una cuenta de la API de WhatsApp. Los BSP, por otro lado, terminan pagando por WhatsApp y conectando su API para brindar un excelente servicio a los usuarios finales. Los BSP terminan pagando a WhatsApp un precio diferente al que suelen cobrar a las empresas, y es por eso que también fijan sus precios.
WhatsApp generalmente no cobra nada a los BSP por los mensajes que se envían dentro de las últimas 24 horas (mensajes de sesión), pero solo cobra una pequeña tarifa por los mensajes que se envían después de 24 horas.
Conclusión:
Por lo tanto, WhatsApp Business API es una solución increíble que se adapta a empresas medianas y grandes. Hay dos tipos de proveedores de soluciones, de los cuales los proveedores de SMS son los principales proveedores de soluciones. En última instancia, WhatsApp Business API es una solución fantástica para las empresas que desean expandir su alcance y tomar el asunto en sus propias manos para mejorar sus soluciones y servicios para los clientes. Para obtener más información sobre los precios y las otras soluciones, consulte Solución API empresarial de WhatsApp
