Se envían más de 65 mil millones de mensajes a través de WhatsApp por día, lo que la convierte en la plataforma de mensajería OTT más popular de esta generación. Las marcas están aprovechando el alcance y la base de usuarios de esta plataforma para ponerse en contacto con sus clientes y conectarse con ellos en tiempo real. Con solo *Ping* en WhatsApp, los clientes ahora pueden realizar una solicitud de servicio, buscar información de entrega e incluso pagar sus facturas usando Solución empresarial de WhatsApp.
En particular, la industria de hoteles y hospitalidad está cada vez más aficionada a esta plataforma de mensajería para fortalecer sus relaciones con los clientes.
¿Por qué WhatsApp Business puede ser el mejor canal de comunicación para la industria hotelera y hotelera?
La proactividad en sus ofertas de servicios vale la pena para causar una buena impresión de marca. WhatsApp es donde es más probable que los invitados estén en estos días. Ya sea que estos invitados sean parejas o familias, profesionales de negocios ocupados o mochileros, llegar a cada perfil individual con una lista seleccionada de servicios ayudaría a las marcas a obtener una mejor atención y, a su vez, ofrecer a los clientes lo que necesitan; agregando valor a su experiencia.
Esta plataforma permite que los servicios de correo de comunicación automatizados y personalizados estén disponibles para los huéspedes en cualquier momento y en cualquier lugar. Las capacidades de medios enriquecidos ayudan a las marcas a compartir detalles de salas, imágenes, vistas de salas y archivos multimedia de gran tamaño. Con el uso de etiquetas y plantillas de mensajes, las marcas pueden garantizar un flujo de información automatizado para sus invitados objetivo.
¿Necesita comunicarse en un idioma extranjero? No te preocupes como API empresarial de WhatsApp ofrece soporte multilingüe para intercambiar información en idiomas nativos.
Lo mejor de todo es que la plataforma mejora el reconocimiento y la autenticidad de la marca, ya que cada mensaje se enruta a través de una identidad verificada con el nombre de la marca y el logotipo. Esto construye la confianza del cliente y la fe en las marcas. Además, el cifrado de mensajes de extremo a extremo evita que cualquier tercero tenga acceso al contenido de los mensajes compartidos entre las marcas y los invitados, manteniendo toda la información segura.
Las mejores prácticas comerciales de WhatsApp para un mejor compromiso
Centro de contacto conversacional
WhatsApp Business Solution potencia instantáneamente la comunicación bidireccional con sus capacidades multimedia. La integración de la API de WhatsApp Business en el centro de contacto ayuda a las empresas a: responder a consultas más rápido, proporcionar información de viaje y actualizaciones de reservas fácilmente, dar un vistazo rápido al menú e itinerario actualizados, así como proporcionar registros de entrada anticipados y reservas de hotel.
El cifrado de extremo a extremo en WhatsApp garantiza interacciones seguras y confiables.
Alertas y notificaciones
Las alertas y notificaciones en tiempo real son una de las interacciones basadas en dispositivos móviles que han tenido éxito con las marcas, principalmente en la industria hotelera. Las caídas de precios, los pagos, las reservas, la disponibilidad y las cancelaciones, que estaban destinados a ser unidireccionales, ahora inducen conversaciones bidireccionales que desencadenan la respuesta del cliente.
La información y los detalles importantes están al alcance de la mano del cliente.
Early check-in y tarjetas de embarque
Las conversaciones en WhatsApp permiten a los huéspedes buscar o aclarar información fácilmente. El check-in, la solicitud de tarjetas de embarque o cualquier billete es más cómodo que nunca. Esto garantiza menos redirecciones, acciones más rápidas y satisfacción del cliente.
El deleite del cliente genera críticas positivas y reconocimiento de la marca.
Impulso a los ingresos complementarios
Las empresas pueden mostrar sus servicios adicionales para impulsar las ventas. Esto desencadenaría compras adicionales: mejoras de habitaciones y servicios, precios de habitaciones y servicios complementarios.
WhatsApp vive de no enviar spam, pero es una plataforma confiable para mostrar sus complementos.
Compromiso omnicanal
La comunicación omnicanal va más allá de WhatsApp y cubre SMS, correo electrónico, voz, RCS. Sin embargo, WhatsApp podría ser una plataforma central para construir su estrategia.
Integre la API de WhatsApp Business en su canal y concéntrese en mejorar la experiencia de los huéspedes; mientras que nosotros en Route Mobile le facilitaremos una integración perfecta y completa. Ofrezca a su huésped la experiencia de cliente conversacional que busca.
Inicie una conversación en el momento adecuado con Route Mobile's API empresarial de WhatsApp
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