El papel de la IA conversacional no solo se limita a un sector en particular, sino que se puede aprovechar en todas las líneas de servicios comerciales dada su oportunidad y capacidad. Y el año 2020 puede recordarse como el nuevo comienzo, especialmente para los chatbots de recursos humanos debido a sus aplicaciones útiles. Con la ayuda del procesamiento del lenguaje natural (NLP), estos chatbots tienen la capacidad de comprender el tono de cada conversación que ha escrito el empleado y abordarlas con precisión.
Los equipos de recursos humanos anteriores solían enfrentar una amplia gama de desafíos, como atender grandes volúmenes de llamadas telefónicas, correos electrónicos, compartir actualizaciones de políticas de recursos humanos con sus empleados, atraer a los mejores talentos y atender la salud y seguridad de los empleados debido a la pandemia de COVID-19. Para hacer frente a estos desafíos, varias empresas adoptaron chatbots de recursos humanos con el objetivo simple de comunicarse con sus empleados y candidatos a tiempo y estar disponibles para responder cuando lo necesitaran.
¿SABÍA USTED?
Según el último informe de Perspectivas de PeopleStrong Alt HR Tech, muestra que hay un aumento de más del 40 % en las consultas de chatbot impulsadas por IA.
La pandemia en curso empujó a las organizaciones a centrarse en remodelar sus departamentos de recursos humanos, lo que les permitió abordar desafíos nuevos y desconocidos. Así es como las empresas intentaron crear una experiencia ejemplar con los chatbots de recursos humanos para los empleados y el departamento de recursos humanos:
Chatbots para reclutamiento:
Los chatbots de reclutamiento crean un entorno en vivo para comunicarse con posibles candidatos a través de mensajes de texto o de voz. Los chatbots de reclutamiento simplifican varias tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Tradicionalmente, el equipo de recursos humanos publicitaba sus vacantes fuera de línea imprimiendo anuncios de trabajo en periódicos, vallas publicitarias o enviando formularios de solicitud a las oficinas, pero esto llevaría mucho tiempo para que las personas reaccionen y se comuniquen con usted. Cuando se agregan códigos QR a los anuncios, permite que sus prospectos interactúen directamente a través de Whatsapp y Viber/Whatspp.
¿SABÍA USTED?
De acuerdo a una Encuesta de programación de entrevistas de Yello, en promedio, los reclutadores dedican ⅔ de su tiempo total de contratación al proceso de entrevista.
Una vez que el candidato ha superado con éxito el proceso de selección, se le asigna a la siguiente etapa de contratación, es decir, la programación de entrevistas. Tradicionalmente, un especialista en reclutamiento se comunicaría con el candidato de guardia o por correo para confirmar el cronograma de la entrevista, pero en la mayoría de los casos las llamadas no fueron respondidas o los correos electrónicos fueron ignorados. El chatbot de reclutamiento resuelve este desafío al enviar recordatorios oportunos a los candidatos con una fecha y hora programadas. El chatbot también se puede vincular a un calendario de Google para que no se pierda ninguna notificación y en caso de emergencias como cambios de zona horaria, cambios de último momento, y también resuelve el problema de reprogramar el proceso de entrevista con solo un simple charlar.
Mesa de ayuda al alcance de la mano:
Para cualquier empresa, contratar a un empleado las 24 horas del día, los 7 días de la semana puede ser costoso y responder las mismas preguntas repetitivas puede ser mundano. Los chatbots de recursos humanos pueden responder a las consultas de los empleados durante todo el día y ayudar a optimizar el tiempo del personal de recursos humanos. . Si un empleado olvida el nombre de usuario o la contraseña de su empresa, puede conectarse directamente con el chatbot de recursos humanos y obtener respuestas instantáneas, y siempre tiene la opción de conectarse con un agente en vivo para obtener detalles adicionales. Por lo tanto, los chatbots de recursos humanos ayudan a automatizar tareas regulares y mejoran la productividad de los empleados.
Acceso rápido a las preguntas frecuentes sobre las políticas de la empresa:
Los chatbots están diseñados para aclarar consultas simples a complicadas y funcionan mejor con conjuntos estructurados de preguntas subordinadas. En su mayoría, las preguntas frecuentes de recursos humanos están relacionadas con el cambio y el acceso a información y documentos personales, cheques de pago e ingresos, permisos de ausencia, verificaciones de empleo y seguros, y muchos más. Los chatbots de recursos humanos actúan como un centro central para abordar todas las consultas relacionadas con la empresa mediante respuestas rápidas.
Mejora la experiencia de su empleado:
Las empresas que tienen un alto compromiso de los empleados tienden a marcar la diferencia en la mejora de la productividad, una mejor calidad del trabajo, fomentan la lealtad de los empleados e incluso promueven la tasa de retención. El departamento de recursos humanos juega un papel vital en la construcción del compromiso de los empleados mediante el envío de anuncios internos a través de chatbots. Envían notificaciones como felicitaciones de cumpleaños, saludos festivos, anuncios internos para la publicación de puestos de trabajo, mensajes de bienvenida a un nuevo empleado, presentación del empleado ascendido y mucho más. El modo proactivo para conectarse con los empleados regularmente garantiza una mejor conciencia, crea un fuerte compromiso interno y cada empleado tiene la misma oportunidad de apoyar los movimientos internos.
Agiliza el proceso de recursos humanos:
Los chatbots de recursos humanos están más integrados y ofrecen la mejor solución para automatizar todos los procesos de recursos humanos. Para realizar un seguimiento de la mejora dentro de la organización, RR. HH. realiza encuestas de participación de los empleados y, con los chatbots impulsados por IA, el equipo de RR. HH. puede realizar una encuesta confidencial de participación de los empleados que facilita la comunicación continua e incluso agiliza los procesos de RR. HH.
El alcance de los chatbots conversacionales impulsados por IA en la industria de recursos humanos se está expandiendo enormemente y varios equipos de recursos humanos se están beneficiando de esta integración. ¿Quiere automatizar su equipo de recursos humanos con chatbots y mejorar el compromiso de sus empleados? ¡Contáctanos ahora!
