La temporada festiva es una época de alegría, celebración y mayor actividad de consumo. A medida que las empresas se preparan para la temporada alta, encontrar formas efectivas de interactuar con los clientes se vuelve primordial. mensajería bidireccional es una herramienta poderosa que ha demostrado su valor para mejorar la interacción y satisfacción del cliente. India ocupa el segundo lugar con 730 millones de usuarios enviando mensajes de texto. Las empresas pueden aprovechar estas cifras para mejorar su alcance empleando los cinco métodos principales mediante los cuales la mensajería bidireccional puede elevar su presencia durante la temporada navideña.
¿Qué es la solución IVR?
Gracias por llamar al "Banco ABC". Presione "1" si es un cliente existente, o presione "2" si es un cliente nuevo. Todo el mundo debe haber experimentado esto como parte del proceso de banca telefónica. IVR (respuesta de voz interactiva) es una de las tecnologías más efectivas para ayudar a un banco a automatizar sus interacciones con sus clientes actuales o potenciales.
Una solución simple pero poderosa y eficiente que puede ayudar a los bancos a comunicarse y administrar sin problemas el gran volumen de llamadas todos los días para consultas comunes de ventas, servicio al cliente, cobranzas, soporte, etc., por mencionar algunas. IVR puede automatizar el proceso de manera inteligente y sencilla, ahorrar tiempo, reducir costos y salvar a los agentes del cliente de grandes volúmenes de llamadas.
Según investigaciones recientes, el sector bancario atiende más del 70% de las llamadas telefónicas recibidas durante todo el mes a través de un IVR. Muchos pequeños bancos financieros, bancos de los sectores público y privado y bancos extranjeros han implementado sistemas IVR para reducir los costos operativos y crear más oportunidades de autoservicio para los clientes.
Para los servicios de telebanca, los clientes deben registrarse a través de IVR. Recibirán un número de identificación personal de telebanca (TPIN) de cuatro dígitos similar al PIN utilizado para transacciones en cajeros automáticos.
Solución y Tecnología IVR en Banca
Con el rápido desarrollo de la tecnología y las soluciones, especialmente dentro del sector bancario, también es esencial contar con las soluciones de seguridad adecuadas, ya que la protección de datos se ha convertido en la necesidad del momento. La banca ha sido la industria más importante que depende en gran medida del cifrado y la protección de la información; Por lo tanto, con la excelente llegada de la tecnología, se ha vuelto imperativo que las empresas incorporen las mejores prácticas para que el negocio sea exitoso.
A continuación, veamos algunos de los casos de uso más interesantes e importantes en los que se presentan las soluciones y tecnologías IVR en la industria bancaria.
Casos de uso de la solución bancaria IVR
Informe de tarjeta perdida/robada/dañada/reemitida/bloqueada:
En caso de pérdida, daño o robo de una tarjeta, los clientes no necesitan llamar a los números de atención al cliente y esperar frenéticamente a ser conectados con un agente. Pueden informar lo mismo a través de un IVR cuando los clientes marcan el número de la línea de ayuda, seleccionan el idioma preferido y siguen pasos simples para bloquear su tarjeta. Después de enviar con éxito la solicitud, también pueden recibir una confirmación por SMS o correo. También pueden dejar instrucciones para emitir una nueva tarjeta como reemplazo.
Envíe notificaciones de fraude inmediatas:
Los clientes pueden ser notificados rápidamente a través de un IVR en caso de que se detecte una transacción fraudulenta en sus cuentas. Aunque una notificación por SMS también puede solucionar este problema, IVR ofrece al cliente la opción de ser transferido a un agente bancario de inmediato.
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Información del Producto:
Los bancos deben interactuar constantemente con sus clientes y educarlos sobre sus productos y servicios, por ejemplo, cuentas Demat, pólizas de seguro, detalles de préstamos personales, préstamos contra acciones, etc. IVR es una solución simple pero poderosa, ya que puede proporcionar la información deseada a la persona que llama y transferir la llamada a un agente bancario al instante para aprovechar el servicio.
Solicitud de préstamo y estado del préstamo:
Los clientes que hayan optado por préstamos bancarios pueden llamar al IVR y consultar el estado de su aprobación y desembolso del préstamo hipotecario, préstamo personal o cualquier otro préstamo tomado. IVR funciona según la lógica. Puede redirigir fácilmente las llamadas a los agentes interesados para discutir y comprender los detalles del proceso del préstamo y los pagos.
Inicio de sesión fácil para solicitudes de servicio:
Los clientes ahora pueden registrar fácilmente nuevas solicitudes de servicios, como solicitudes de cambio de dirección, nombre, número de teléfono móvil, ID de correo electrónico, registro de servicios de alerta móvil, nuevos PIN, consultas de puntos de recompensa, cuentas demat y mucho más. Los días de esperar en largas colas para hablar con un agente de atención al cliente han pasado de moda. IVR tiene como objetivo abordar la consulta de forma instantánea y rápida, aumentando la eficiencia general de los bancos.
Información y actualizaciones relacionadas con la cuenta:
El sistema IVR puede ayudar a los clientes de forma instantánea y segura con respecto al resumen del saldo de su cuenta o al historial de transacciones recientes. Además, pueden consultar el saldo de puntos de recompensa y el límite de uso de su tarjeta, establecer recordatorios y fechas de pago e incluso verificar el estado de las solicitudes de chequera.
Activación/ Desactivación de tarjetas:
El banco puede ofrecer a sus clientes la opción de activar o desactivar sus tarjetas sin tener que ir al cajero automático o visitar el banco para ello utilizando un IVR. Para garantizar un proceso seguro, el banco proporciona un TPIN (PIN telefónico) único para transacciones o solicitudes críticas a través de un IVR. Esto minimiza la transacción fraudulenta y agrega un nivel adicional de autenticación para proteger a sus clientes.
Encuestas:
Los bancos pueden investigar una interacción reciente con un cliente que haya tenido lugar en el banco físico. El sistema IVR preguntará al cliente sobre la última interacción con los empleados del banco. Las preguntas se pueden adaptar según las respuestas dadas por los clientes. Así, con la ayuda de encuestas, los bancos pueden mejorar su servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
IVR en la Banca Rural
Uno de los bancos líderes ha lanzado IVR para que los agricultores y agricultores satisfagan sus necesidades financieras directamente en sus puertas. El motivo principal de este lanzamiento es que los agricultores puedan comunicarse con los bancos por teléfono para solicitar información y aprovechar sus productos bancarios digitales.
Deben marcar el número gratuito exclusivo e ingresar su número de código PIN único. Luego, el IVR inteligente asigna automáticamente la sucursal más cercana a la ubicación del agricultor para que el representante del banco se comunique con él para abordar sus necesidades. Los bancos están tomando iniciativas de banca rural para garantizar que puedan atender a los clientes con soluciones IVR multilingües para hablar con ellos en el idioma preferido de su elección.
Los bancos apuntan a tener un sistema eficiente de participación del cliente para abordar las necesidades de los clientes al instante. Smart IVR es un sistema eficiente y la opción perfecta para la estrategia centrada en el cliente de cualquier banco. El sistema proporciona acceso a su servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la experiencia del cliente. Puede reducir costos, aumentar la eficiencia operativa y beneficiar a los clientes con necesidades bancarias instantáneas y seguras.
Conclusión
En el dinámico panorama bancario, IVR emerge como una herramienta fundamental, que agiliza las interacciones con los clientes y refuerza la eficiencia operativa. Desde salvaguardar las transacciones con tarjeta hasta brindar solicitudes de servicio instantáneas, IVR está remodelando la experiencia del cliente. Con su accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y aplicaciones estratégicas en la banca rural, IVR es una piedra angular en la búsqueda de soluciones centradas en el cliente por parte de la industria. Su capacidad para mejorar los servicios, reducir costos y garantizar transacciones seguras consolida el IVR como un activo indispensable para las prácticas bancarias modernas.
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