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Imagine un escenario en el que los problemas de sus clientes se conviertan en el factor diferenciador de su negocio al priorizar la comunicación con el cliente y aprovechar las soluciones de mensajería RCS. ¿Cómo?
Según BusinessWireEl 64% de los clientes se han cambiado a la competencia después de experimentar un mal servicio al cliente.
Los puntos débiles son los problemas que pueden generar una experiencia negativa, disuadiendo potencialmente a los clientes de comprar o interactuar con la empresa.
“Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor ". –Jeff Bezos.
Este artículo le ayudará a ver cómo las soluciones de mensajería RCS no solo pueden abordar sino también solucionar sus problemas de comunicación con los clientes y ayudar al crecimiento de la participación del cliente, lo que genera mayores ingresos.
Principales problemas de comunicación con el cliente y cómo solucionarlos
Largos tiempos de espera
62% Los consumidores tienen más probabilidades de dejar de comprar en una empresa que los hace esperar indefinidamente.
Es un problema lo suficientemente grave como para persuadir a un cliente potencial de no comprarle. Cuando los clientes se ponen en contacto con las empresas y tienen que esperar mucho tiempo, esto genera frustración e insatisfacción.
Esperan una respuesta instantánea de las empresas, lo que resulta en una experiencia de usuario negativa si la empresa no cumple.
Cómo solucionarlo
Soluciones de mensajería RCS Puede ayudar a las empresas a través de mensajería en tiempo real, lo que les permite responder a las consultas de los clientes de manera instantánea, lo que reduce los retrasos o las esperas. Aprovecha los medios enriquecidos, los elementos interactivos, la integración de IA y la automatización para optimizar la comunicación y permitir respuestas e interacciones más rápidas.
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Preocupaciones de seguridad
El número anual de violaciones de seguridad en las empresas aumentó un 27.4%Este es uno de esos puntos débiles que crece rápidamente día a día.
Según el Informe de IBM sobre el costo de una filtración de datos en 2024El costo promedio global de una filtración de datos alcanzó los 4.88 millones de dólares. Los gastos incluyeron todas las prácticas de recuperación, como lidiar con el tiempo de inactividad de la empresa, honorarios legales, contratación de expertos en seguridad cibernética, etc.
Además, las empresas también tienen que enfrentarse a sanciones regulatorias si no cumplen con las regulaciones de protección de datos como la CCPA y el RGPD.
¿Como solucionarlo?
Los mensajes RCS utilizan un protocolo de servicios de comunicación enriquecido para su envío, que es el estándar de la industria para mensajes de operadores, lo que lo hace compatible con las regulaciones de protección de datos.
Además, los chats de RCS están cifrados de extremo a extremo (E2EE), lo que garantiza que los mensajes, archivos, fotos y otros contenidos multimedia del usuario estén seguros. Incluso si alguien intenta interceptar los mensajes, solo obtendrá datos cifrados, es decir, texto ilegible.
Mala personalización
80% de clientes Tienen más probabilidades de comprar en empresas que ofrecen experiencias personalizadas.
Los mensajes genéricos y las plantillas de mensajes estandarizadas ni siquiera ponen los mensajes comerciales en el radar visual del cliente, ya que se pasan por alto por completo. No logran involucrar a los clientes ni causar ningún impacto.
Esta es también una de las razones alarmantes de la baja interacción con los clientes. Como todos los mensajes son iguales para todos y no tienen un carácter único, tampoco se logra el reconocimiento de la marca ni la lealtad.
¿Como solucionarlo?
Las plataformas de mensajería y comunicación empresarial de RCS permiten a las empresas adaptar la mensajería a las personas aprovechando los datos de los clientes, incluidas las preferencias del usuario, el comportamiento, la intención de compra, los registros, etc.
Los proveedores de servicios comerciales como Route Mobile ofrecen una plataforma sólida y unificada con una amplia gama de herramientas avanzadas para personalizar sus mensajes comerciales RCS para los clientes.
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Malo el servicio al cliente
Según HubSpotEl 68% de los consumidores afirman que están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca que ofrece excelentes experiencias al cliente.
Existen numerosas estadísticas que demuestran el interés de los clientes por comprar una marca después de una experiencia positiva.
En la actualidad, la mala atención al cliente es la norma. La buena atención al cliente se convertía en una excepción, lo que situaba a la marca en una categoría diferente si lo hacía bien.
¿Como solucionarlo?
Analiza las razones de un mal servicio al cliente. Encontrarás marcas como:
- No se puede responder más rápido
- No contar con soporte de agente en vivo
- No poder conectar con los clientes a un nivel personalizado
- No utilizar MarTech
- Falta de datos para la personalización
- No aprovechar la estrategia omnicanal
- Falta de retroalimentación y análisis de los clientes
Route Mobile ofrece campañas promocionales enriquecidas con integración de agentes en vivo y conversaciones en tiempo real con chatbots de IA. Esto garantiza respuestas rápidas, mensajes interactivos y personalizados y una excelente atención al cliente para las empresas.
Bajo nivel de compromiso del cliente
89% de los consumidores esperan conversaciones bidireccionales con las empresas a través de canales de mensajería y aplicaciones. No integrar una mensajería enriquecida con sus campañas de comunicación con los clientes es casi como dejar dinero sobre la mesa.
¿Como solucionarlo?
90% de los mensajes RCS se abren en un plazo de 15 minutos y los destinatarios interactúan con el contenido RCS durante hasta 45 segundos. Los elementos multimedia enriquecidos, como imágenes, video, audio, etc., hacen que estos mensajes sean más interactivos y atractivos.
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¿Cómo aprovechar las soluciones RCS para lograr el máximo crecimiento empresarial?
A continuación se explica cómo utilizar todo el alcance de las soluciones de RCS Business Messaging para lograr el máximo crecimiento.
La lealtad y la confianza a la marca fomentan las decisiones de compra
La solución RCS ofrece comunicación bidireccional, lo que mejora aún más la interacción con el cliente, ya que ayuda a los clientes a desarrollar confianza porque prefieren tener la opción de responder a las marcas con las que interactúan. Y dado que generan confianza y lealtad hacia una marca, es más probable que realicen compras repetidas a lo largo de su recorrido como clientes.
Los clientes esperan que las empresas adapten las nuevas tecnologías
Los estándares y expectativas de los clientes en cuanto a la interacción moderna están muy lejos de la experiencia de usuario a la que están acostumbrados.
La mayoría de los clientes esperan que las empresas con las que interactúan utilicen nuevas tecnologías para crear una mejor experiencia de usuario para ellos.
Por lo tanto, las empresas deben utilizar una experiencia de mensajería interactiva a través de servicios de mensajería enriquecidos para satisfacer las expectativas de los clientes.
Garantice una mejor interacción con el cliente y tasas de conversión elevadas
Dado que la mensajería RCS es un protocolo de canal de comunicación rico en funciones que puede enviar mensajes dinámicos y mucho más inmersivos, mejora la experiencia del cliente.
Según GoogleEl 74% de las personas tienen más probabilidades de interactuar con una empresa a través de la plataforma de mensajería RCS.
Una mejor participación del cliente se traduce además en mayores tasas de conversión, ya que los clientes están inclinados a abrir e interactuar con los mensajes y están más motivados a tomar acción, es decir, realizar la compra.
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Conclusión
RCS Messaging merece ser parte de la estrategia de comunicación con el cliente y de la combinación de marketing omnicanal de la marca. Las principales marcas ya están aprovechando la mensajería RCS para reservas de viajes, programación de citas, envío de recomendaciones de productos, notificaciones, actualizaciones y alertas, y muchos casos de uso diversos en diferentes industrias.
Para que esto sea posible, las empresas necesitan colaborar con proveedores de servicios empresariales con experiencia en mensajería empresarial mejorada, como Route Mobile.
Somos una de las principales plataformas de comunicación como servicio conocida por su plataforma RCS Business Messaging y omnicanal, que ayuda a las empresas a gestionar sus múltiples canales de mensajería desde una única plataforma. Para permitir que las soluciones RCS solucionen los problemas de su empresa, contacte a nuestro equipo ¡hoy!
Preguntas Frequentes
¿En qué se diferencia RCS de la mensajería de texto SMS?
Rich Communication Services (RCS) es una forma más dinámica de mensajería que utiliza medios enriquecidos, como imágenes, videos y audio. Los mensajes de texto SMS son un método tradicional para enviar texto sin formato al remitente. La escalabilidad y flexibilidad de enviar mensajes en grandes cantidades de manera simultánea también hacen que los RCS sean diferentes y mejores que los mensajes de texto SMS.
¿Qué esperar de un proveedor de soluciones RCS?
Un proveedor de soluciones RCS ideal como Route Mobile ofrecerá una experiencia personalizada, comunicación bidireccional, ricas campañas promocionales, capacidades de venta de productos, un navegador en la aplicación, integración de chatbot basado en AL/ML y más.
¿Cuál es la diferencia entre las aplicaciones de mensajería RCS, SMS, MMS y OTT?
RCS incluye formatos multimedia enriquecidos como texto, audio, video, etc., mientras que SMS envía texto simple con un uso limitado de caracteres. Sin embargo, MMS, que envía imágenes y videos, tiene menos personalización que RCS. Los mensajes OTT se envían a través de aplicaciones de mensajería de redes sociales en línea, mientras que RCS se envía a través de una red de operador.
