Casi la mitad de la población mundial usa WhatsApp y, a partir de febrero de este año, el servicio de mensajería ahora admite llamadas de voz, lo que abre una vía completamente nueva para los negocios. Los bancos y las compañías de seguros pueden usar la plataforma para construir relaciones con clientes actuales y potenciales mediante la creación de servicios de atención al cliente compatibles con dispositivos móviles disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llegando a millones de personas en la palma de sus manos en conversaciones en tiempo real, independientemente de la ubicación o la zona horaria. diferencias De hecho, ¡1 de cada 5 usuarios de WhatsApp está activo todos los días!
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Conviértase en una fuente confiable de servicio al cliente
Las instituciones financieras pueden utilizar la plataforma de WhatsApp Business para ofrecer a los clientes un servicio de atención al cliente las 24 horas. Si los clientes desean comunicarse con una institución financiera, pueden hacerlo en cualquier momento del día o de la noche y recibir una pronta respuesta, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Esto es importante porque brinda a los clientes la confianza de que sus instituciones financieras están ahí para ellos cuando las necesiten.
Además, el uso de esta plataforma es rentable y no requiere herramientas costosas como los centros de llamadas. En cambio, todo lo que necesita es un sitio web con una función de chat. Además, a medida que más personas comiencen a usar las redes sociales como su principal modo de comunicación, esta opción será una forma cada vez más popular para que las personas se comuniquen con sus bancos.
Aumentar la base de clientes
Las instituciones financieras deben considerar cómo pueden usar WhatsApp Business Platform para aumentar su base de clientes. La plataforma de mensajería global es utilizada por más de mil millones de personas en todo el mundo y se ha convertido en un canal de comunicación confiable para muchos de sus usuarios. También ha ayudado a las pequeñas empresas a convertirse en empresas exitosas a medida que las tasas de apertura de mensajes llegar al 98% En whatsapp. WhatsApp Business Platform también ofrece una amplia gama de características que las instituciones financieras pueden usar para brindar mejores servicios y mantenerse comprometidos con sus clientes.
Reducir el costo de adquisición de clientes
Con cada nuevo cliente que se adquiere, aumenta el costo de adquirir otro cliente. Esto sucederá naturalmente a medida que disminuya el número de personas que son clientes potenciales. Con la plataforma de negocios de WhatsApp, las instituciones financieras pueden reducir el costo de adquisición de clientes al expandir su alcance a nuevos mercados y aprovechar la red existente de más de mil millones de usuarios activos. Otros beneficios, como una mayor participación y tasas de conversión más altas, ayudarán a generar más ingresos para los bancos.
Mejor seguridad
Uno de los beneficios más importantes es que la aplicación tiene un mejor nivel de seguridad. A diferencia de otras aplicaciones, WhatsApp no almacena los datos de los usuarios en sus servidores. La empresa encripta todas las conversaciones mediante encriptación de extremo a extremo, lo que significa que solo usted y su contacto pueden leer lo que se comparte. Esto no es posible con Facebook Messenger o Gmail, por ejemplo.
Ofrezca a los clientes un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Los clientes esperan cada vez más en estos días, razón por la cual empresas como Burger King han comenzado a ofrecer una línea directa para las personas que ya están en sus tiendas. En esta era de conveniencia, la parte más importante de un buen servicio al cliente es poder brindarlo en todo momento. Ahí es donde entra WhatsApp. Con la nueva plataforma, los usuarios pueden comunicarse con las empresas con preguntas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, los mensajes están encriptados de extremo a extremo y tiene la opción de eliminar cualquier mensaje del cuadro de chat de su empresa después de haberlo leído para que no haya confusión sobre lo que se dijo entre ambas partes en en cualquier momento.
Nota final:
WhatsApp es un servicio de mensajería instantánea con una gran cantidad de usuarios activos en todo el mundo. Con más de mil millones de usuarios activos, la base de usuarios de WhatsApp es mucho mayor que cualquier otro servicio comparable. Esto lo convierte en una plataforma atractiva para que las instituciones financieras lleguen a sus clientes. Contáctanos ahora para obtener más información sobre la plataforma comercial de Whatsapp.
