Los negocios y las empresas están buscando formas de destacarse de este desorden digital. En un momento en que la habilitación digital tiene sus manos sobre las empresas y existe una mayor necesidad de mantener a los clientes enganchados a través de una presencia omnicanal, las marcas están llevando su comunicación un paso más allá al involucrarse en una comunicación hiperpersonalizada. Por lo tanto, más empresas están recurriendo a plataformas de chat en estos días que permiten conexiones directas con los clientes.
Mensajes comerciales de Viber es una de las muchas plataformas con una audiencia global masiva. Es una de las 10 mejores plataformas de chat descargadas de todos los tiempos. Según un estudio reciente, la aplicación tiene más de 1.1 millones de usuarios en más de 190 países, participando activamente con más de 7 millones de interacciones cada 60 segundos. De estos, el 30 por ciento prefirió enviar pegatinas, mientras que el 50 por ciento se enfocó en enviar fotos y videos diariamente, lo que lo convierte en una oportunidad perfecta para la participación de cualquier empresa.
Algunas de las otras herramientas de marketing únicas para aumentar la visibilidad de la marca y ayudar a ejecutar de manera efectiva campañas de mensajería enriquecidas y personalizadas incluyen Viber In-App Search, Viber Scan Codes, Viber Advertising y Viber Stickers, Large file Transfers y la última integración de pagos de terceros. sitios como Google Pay y Apple Pay.
La función de seguridad de la aplicación despierta la confianza y la lealtad del usuario. Viber Business Messages ofrece cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada para todos sus usuarios. Este es un esfuerzo serio para garantizar la seguridad y la privacidad. Los usuarios de terceros no pueden acceder a la conversación ya que todos y cada uno de los mensajes están encriptados. En general, ser una solución de marca nativa con una audiencia activa ha permitido una conexión personalizada entre la marca y el consumidor mediante Viber Business Messages. Es muy evidente a partir de la encuesta que hemos realizado que esta plataforma de mensajería OTT es un modo preferido para la comunicación con el cliente porque es un canal de comunicación seguro que mejora la participación del cliente con la ayuda de la API de mensajería conversacional. Esta es la razón por la que más empresas recurren a la mensajería OTT en estos días para mejorar su alcance y visibilidad.
Botón de llamada a la acción y mensajes personalizados enriquecidos para impulsar las ventas
Un minorista multicanal de electrodomésticos y electrónica que cuenta con 90 tiendas y una considerable presencia en línea buscaba una solución para minimizar el abandono del carrito. combinaron SMS y correos electrónicos junto con nuestra API de mensajes comerciales de Viber para enviar mensajes dirigidos a los clientes. Los mensajes se personalizaron en función de las compras de los clientes y tenían enlaces integrados al sitio web que conducían a acciones específicas. ¿El resultado? Los mensajes enriquecidos con los botones de llamada a la acción y los enlaces dirigidos aumentaron la facturación de las ventas en línea.
Factores impulsores:
- La tasa de respuesta de Viber es comparativamente más alta que la de un SMS estándar y es más probable que las personas participen en una plataforma de chat habilitada con funciones ricas en tiempo real.
- La marca de Viber garantiza confianza y credibilidad para las empresas, ya que se muestran y verifican el logotipo y la marca de la empresa.
- Con los botones de llamada a la acción, los clientes pueden ser dirigidos al sitio web directamente e iniciar una llamada de inmediato.
- Las empresas pueden tener una vista integral de la entrega de mensajes, varias vistas, quién ha visto los mensajes y tasas de clics a través de los conocimientos más precisos.
Las alertas push impulsan el compromiso del cliente
Desdibujando las diferencias entre los SMS regulares y los mensajes dentro de la aplicación, el API de mensajes comerciales de Viber habilita las notificaciones automáticas que vienen como alertas. Estas notificaciones llaman la atención y los usuarios pueden leerlas de forma predeterminada. Por ejemplo, cualquier alerta urgente, por ejemplo, horario de vuelo, recordatorio de pago, citas, etc. puede ignorarse o no recibirse a través de SMS, pero sería difícil pasarla por alto en la plataforma Viber Business Message, ya que aparecerá como una alerta automática.
Chatbots, pegatinas, transferencias de archivos y votación para una experiencia personalizada y conversacional
Digamos que un restaurante que vende y entrega comida integró una API de mensajes comerciales de Viber. Los establecimientos de comida y bebida pueden aprovechar al máximo esta plataforma de mensajería y así es como:
- Los clientes pueden acceder al menú y ordenar su comida utilizando un chatbot interactivo sin navegar por una página web o marcar un número y los pedidos se pueden realizar directamente a través del chat.
- Mediante el uso de etiquetas adhesivas de Viber Business Messages, este restaurante puede crear una campaña súper divertida y atractiva que difunda el buen boca a boca. Los usuarios que compartan estas pegatinas de marca se agregarán automáticamente a su lista de contactos y se suscribirán a sus chatbots. Esto amplifica el alcance de la marca y el crecimiento del cliente.
- Las empresas pueden utilizar la creciente base de audiencia para enviar nuevas ofertas, ofertas premium y mucho más. Al enviar pegatinas, su audiencia también puede suscribirse automáticamente a sus chatbots.
Analytics y campañas programadas para mejorar el alcance
Viber Business Messages puede cambiar el rendimiento de un evento y llegar rápidamente en el último momento. Por ejemplo, un equipo de la cumbre quería ayudar a sus asistentes a navegar a través de los elaborados 90 eventos de oratoria y las cinco etapas de la cumbre. Tuvieron que comunicarse con todos los participantes de 115 condados a través de sus teléfonos móviles. Mantenerlos actualizados con los detalles del evento fue un desafío. Fue estresante para el personal que no podía pasar más allá de proporcionar la información básica del evento. El compromiso de los asistentes había disminuido a lo largo de los años. Entonces, ¿cómo demostró ser un cambio de juego nuestra API de mensajes comerciales de Viber?
- Simplemente se les pidió a los asistentes que se inscribieran durante el registro y eligieran su canal preferido: Mensajes comerciales de Viber y SMS para recibir alertas con anticipación.
- En caso de que los usuarios no tuvieran una buena conectividad a Internet, podrían recibir actualizaciones importantes por SMS, como el horario de los oradores o cambios en la agenda.
- Esta solución permitió al personal crear fácilmente campañas programadas, enviar un mensaje de bienvenida antes del evento y luego brindar información crucial del evento, anuncios y respaldos del socio de la cumbre sin capacitación previa.
Viber Business Messages proporcionó información y análisis procesables para segmentar automáticamente los datos de los asistentes y monitorear la participación de la campaña en tiempo real. Con informes detallados, podrían rastrear fácilmente la participación de la campaña, las tasas de entrega e incluso los estados de 'mensaje visto'. La opción de programar campañas por adelantado también ayudó con la gestión de los equipos, así como con la participación de los asistentes.
Viber Business Messages API puede hacer mucho más que solo enviar mensajes. Al garantizar un alcance mejorado, una comunicación hiperpersonalizada, una experiencia de usuario mejorada, un aumento de las ventas y el crecimiento empresarial, ofrece soluciones integrales eficaces para crear una experiencia del cliente. Si bien todo el ruido digital está sucediendo, crear una experiencia de cliente única para que su negocio se destaque del resto no es un gran problema cuando tiene una solución omnicanal e integral de este tipo.
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