Beneficios de la tecnología conectada para la industria minorista

El mundo está impulsado por la tecnología de la comunicación y su evolución en los últimos años ha supuesto un cambio en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes, tanto en términos de conexión de clientes como de verticales de la industria. La tecnología conectada garantiza que las empresas estén constantemente en contacto con su público objetivo mediante la planificación sistemática de sus estrategias de comunicación y ayudándolas a abordar y resolver posibles problemas. Esto abre la puerta a nuevas posibilidades de flujos de ingresos al tiempo que permite una mejor CX, mejorando la tasa de participación del cliente y el alcance del mercado.

Hoy en día, el impacto de la tecnología conectada puede generar enormes ventajas en las primeras etapas del proceso de producción. Sin restricciones geográficas, las marcas ahora pueden contactar a sus clientes en cualquier momento, desde cualquier lugar y viceversa. Con esto, es seguro decir que el innovador plataformas de comunicación en la nube tenemos la capacidad y el poder de impactar cada área de nuestras vidas, negocios e industrias.

Tecnología conectada y la industria minorista

Las compras en línea y fuera de línea (O2O), las opciones de pago virtuales y las compras en línea en general han acelerado la industria minorista durante el brote de COVID-19.

Hoy en día, los canales de comunicación han recorrido un largo camino desde los días de los SMS con caracteres limitados. Ahora, los minoristas pueden usar diferentes canales y plataformas para brindar experiencias fabulosas a los clientes. Gracias a la tecnología conectada y las plataformas de comunicación en la nube, las marcas ahora pueden brindar contenido más personal y atractivo, no solo a sus clientes existentes, sino también a sus clientes potenciales.

Aquí hay algunos casos de uso del mundo real para comprender cómo la tecnología conectada está dando forma a la industria minorista:

Enviar contenido personalizado:

Si un cliente compra calzado en su sitio web, puede compartir inmediatamente con él una gama de productos similares a través de Mensajería empresarial RCS (RBM). Aquí, puede personalizar el contenido y compartir ricas campañas promocionales que eventualmente aumentarán sus posibilidades de venta cruzada. Dado que RBM admite comunicaciones bidireccionales, puede conectarse con los clientes y brindar asistencia personal virtualmente.

Conéctese con los clientes al instante:

El caso de uso clásico para el Solución empresarial de WhatsApp es la revisión del servicio. Puede enviar un mensaje de texto de WhatsApp a su cliente y solicitarle que comparta sus comentarios tan pronto como haya completado una transacción. De esta manera, puede comprender a sus clientes y sus expectativas de una manera perfecta pero mejor.

Aprovechando SMS Verificados

Enviar spam a sus prospectos con mensajes de números de teléfono desconocidos al azar no ayudará a la confianza de la marca con sus clientes. Es importante asegurarse de que cada punto de contacto sea confiable y seguro, con su marca familiar. Es más probable que reciba una respuesta de su cliente si su perfil está verificado con una insignia de verificación. Mensajes verificados permite a los minoristas y marcas enviar mensajes multilingües con logotipos, colores y enlaces.

Ahora que las compras en línea y móviles están arraigadas permanentemente en los hábitos de compra de los consumidores, los minoristas deben comprender que promover las compras en línea es tan importante como las experiencias en la tienda. En los años 80, nadie podría haber predicho cómo se ha desarrollado y evolucionado la tecnología con el tiempo. Ahora estamos en una posición en la que la tecnología de la comunicación se ha convertido en una parte crucial de todos y cada uno de los negocios e industrias. Siendo uno de los principales proveedores de servicios de plataforma de comunicación en la nube a nivel mundial, en route mobile entendemos que, con tantos avances que suceden todos los días, las oportunidades para que las marcas crezcan son ilimitadas. Entonces, si usted también aspira a convertirse en la primera opción de sus clientes, ¡póngase en contacto con nosotros hoy!