Tan notable como es, el año 2020 tuvo un tremendo impacto positivo en el Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) tecnología. Debido a la cantidad sin precedentes de empresas que se están volviendo digitales, CPaaS se ha convertido en la corriente principal. Según un pronóstico de IDC, se espera que el valor de mercado de CPaaS sea de $ 10.9 mil millones en el año 2022. Los sistemas de comunicación se están alejando de lo tradicional. Las empresas ahora buscan formas rentables y flexibles de actualizar su pila tecnológica, aprovechando así los beneficios de esta tecnología basada en la nube. Más sobre eso más adelante. Hoy en día, el enfoque único para todos no funciona para ninguna empresa, ya que tenemos diferentes modos de comunicación para conectarnos con nuestras audiencias. Dentro de su propia organización, si echa un vistazo, encontrará que diferentes equipos tienen diferentes necesidades. CPaaS le brinda la opción de unificar estas diferencias a través de herramientas de comunicación en tiempo real, análisis y otros elementos esenciales incrustándolos en su tecnología.

Nueva cultura empresarial y CPaaS

La próspera cultura de la "nueva empresa" y las nuevas empresas unicornio han hecho que el potencial de las soluciones en la nube y su narrativa en la comunicación sean muy claros. Las empresas comenzaron a encontrar más valor en una configuración de comunicación en la nube porque trae soluciones personalizadas innovadoras y asequibles a la mesa. La implementación de CPaaS implica principalmente API utilizadas por los desarrolladores dentro de las empresas y ecosistemas de start-ups. Los proveedores de CPaaS utilizan cada vez más una serie de API basadas en la nube, ya que ofrecen un valor inmenso. Estos se ofrecen como complementos preempaquetados o como parte de los módulos de integración para que los desarrolladores integren mensajes, voz, video, correo electrónico y otros OTT dentro de sus aplicaciones. En términos de comerciales, esta plataforma funciona con un modelo de pago por uso, donde las empresas pueden pagar por lo que usan. Hace que el activo comercial sea más liviano, ya que no se requiere una inversión significativa para construir una infraestructura o desarrollar software. Como resultado, cada vez más empresas recurren a CPaaS.

¿Cómo CPaaS permite la transformación empresarial?

Al estar en la nube, los servicios de CPaaS están disponibles en todo el mundo. Dichos servicios reducen las molestias cuando escala o aumenta su capacidad bajo demanda, y puede hacerlo desde cualquier lugar. Por lo tanto, lo primero que destaca de esta tecnología es su disponibilidad sin servidor. Además, los clientes tienen acceso directo al tiempo de ejecución de la plataforma, lo que genera menos obstrucciones y una mayor confiabilidad. Sin embargo, cuando se integra con IA o aprendizaje automático, CPaaS lleva su juego de comunicación a un nivel completamente nuevo. ¿Cómo? Te ofrece lo siguiente:
  • API fáciles de usar
  • Compatibilidad e integración con las principales plataformas en la nube
  • Interfaz única para comunicarse con sus clientes

SMS y llamadas han mostrado una transformación extraordinaria

Aproximadamente el 98 % de los mensajes de texto SMS todavía están abiertos en comparación con el 22 % de los correos electrónicos, el 29 % de los tweets o el 12 % de las publicaciones de FB. SMS se ha mantenido resistente y se considera un modo principal de comunicación. Especialmente en los últimos seis meses debido a un aumento en las conversaciones virtuales, la voz y el texto se han apoderado de las comunicaciones en persona. Cuando se integran con las API de CPaaS, los SMS y las llamadas han creado áreas de comunicación más capaces en los diversos procesos comerciales sin tocar el marco subyacente. Las marcas ahora pueden interactuar con sus clientes en múltiples niveles, ofreciéndoles mucho más que una simple experiencia. Por lo tanto, la empresa habilitada para CPaaS mensajería La plataforma de Route Mobile trasciende la experiencia de su cliente a un nivel completamente nuevo. Nuestra plataforma confiable y multiproceso brinda a las empresas acceso a su propio portal y las ayuda a:
  • Enviar mensajes
  • Recopilar mensajes
  • Enviar mensajes a los operadores para su entrega.
Muchas empresas grandes, medianas y pequeñas se benefician de nuestras API de CPaaS a medida que desintegramos la comunicación A2P canal:
  • Solución alojada en las instalaciones o en la nube
  • Conectividad directa con operadores
  • Escalable para atender grandes volúmenes
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Integración rápida a través de API para empresas
  • Análisis e informes avanzados
  • Capacidades avanzadas de gestión de usuarios
  • Gestión de ruta automática basada en precios

Refuerzos para la mesa de apoyo

La atención al cliente puede respirar más tranquilo ya que CPaaS impulsa chatbots e IVR (Respuesta de voz interactiva) para ayudarlos con el trabajo preliminar. Los chatbots y los IVR, cuando están bien alineados con el sistema, ayudan a los clientes con sus consultas y necesidades básicas. Esto le quita una parte de la carga a su equipo de soporte, para que puedan concentrarse en preocupaciones más profundas. los sistema IVR saliente/entrante que Route Mobile implementa son una oferta de extremo a extremo. Comienza desde la participación del cliente a través de la realización de llamadas hasta la generación de clientes potenciales de calidad. Aquí hay una representación visual de una implementación típica del sistema IVR: La conveniencia que viene con nuestra integración se puede explicar mejor con uno de los casos de uso más populares y exitosos de la industria del comercio electrónico. Un gigante mundial del comercio electrónico enfrentaba dificultades al brindar soporte de incorporación a sus vendedores y consolidar sus preferencias en un solo lugar. Intentaron gestionar su problema a través de un canal que no es en tiempo real, el correo electrónico, pero no lograron mantener una cantidad exorbitante de datos y su tiempo de respuesta. Aquí es donde Route Mobile entró en escena y ofreció una solución mediante un IVR entrante y un número móvil virtual (VMN) que les ayudó a superar el problema de la consolidación. La marca ahora puede rastrear a los vendedores en tiempo real junto con sus preferencias. También es fácil identificar la etapa de inscripción en la que el vendedor está atascado y necesita ayuda.

Informes y análisis

Profundice en el comportamiento de su audiencia y conviértalo en información con informes y análisis avanzados basados ​​en CPaaS. Realice un seguimiento de sus clientes potenciales, información de la campaña y verifique el rendimiento general con nuestras métricas procesables integradas en cada servicio que elija. Vea el registro, la verificación y el informe resumido para ver una descripción general del rendimiento de la comunicación y del día a través de un tablero.

Marketing automation

Desde la promoción de la marca hasta los informes, CPaaS unifica todos los canales de comunicación y le ofrece una gran cantidad de herramientas en tiempo real para mantenerlo actualizado. Por lo tanto, la automatización de sus campañas en CPaaS le brinda menos dolores de cabeza y resultados más creíbles. A través de correo electrónico, notificaciones push, SMS, voz y canales OTT, CPaaS atrae a su audiencia a lo largo de su viaje. Desde la personalización de la interfaz de usuario hasta la creación de informes de registro, entradas de clientes e informes de SMS, Route Mobile proporciona una integración completa de las API de CPaaS en su tecnología comercial. Con implementaciones simples y comunicaciones dinámicas mejoradas, CPaaS genera oportunidades comerciales en todas las industrias: banca, comercio electrónico, viajes, medios, gobierno y ONG, por nombrar algunas. Esta tecnología convencional tiene como objetivo proporcionar una experiencia omnicanal – permitir que sus usuarios se comuniquen en cualquier dispositivo, navegador o plataforma. CPaaS promete cambiar las reglas del juego cuando se combina con IA, aprendizaje automático y big data. Permite que una empresa prediga y extraiga datos de usuarios y, al mismo tiempo, combata las ambigüedades que podrían convertirse en obstáculos para el crecimiento.
  • Autor
    Agniva BanerjeeEscritor de contenido y estratega, marketing de productos en Route Mobile
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