Con los consumidores desarrollando relaciones con comandos de voz, estas interfaces de usuario se enfocan en ofrecer una oportunidad fantástica para personalizar sus compromisos y conexiones con los clientes. Las empresas pueden conectarse a través de mensajes de texto, sitios de redes sociales y correo electrónico. La comunicación efectiva es esencial para el éxito de toda empresa.
Se trata de involucrar a clientes de diferentes continentes en todo el mundo, ya sea por negocios o simplemente en general; los métodos de comunicación varían. Pueden ser conferencias, mensajes de chat, videollamadas, llamadas telefónicas y más. Se puede implementar una API de voz en la aplicación para cualquiera de estos.
¿Cómo funcionan los asistentes de voz?
La generación de voz y el reconocimiento de voz son los dos procesos principales involucrados en la interacción de voz impulsada por máquinas. Las aplicaciones utilizan varias API y tecnologías para ejecutar estas funciones. La fase de reconocimiento de voz del proceso se centra en el análisis de sonido, el filtrado del habla y la digitalización del habla en un idioma que las computadoras puedan entender.
Los desarrolladores usan algoritmos desarrollados específicamente que utilizan los conceptos de la ciencia cognitiva para esta función. Todo este proceso se ve mejorado por el aprendizaje automático, que instruye a una máquina sobre cómo adaptar su comprensión del habla humana. Luego, el sistema puede mostrar el idioma como un documento escrito o proporcionar una respuesta verbal utilizando una voz sintetizada.
¿Cuáles son las ventajas de la API de voz para la experiencia del cliente?
Puede reconocer y ayudar a sus clientes mediante las API de voz, lo que le permite resolver sus problemas. Ya sea que un consumidor llame a través de su sitio web, aplicación u otro medio, la recopilación de información contextual permite a los ejecutivos de atención al cliente comprender quién es la persona que llama y por qué llama. Su equipo puede personalizar cada interacción con el cliente a través de la comunicación contextual, lo que también acelera el proceso de resolución y reduce la necesidad de orientación.
Capacidades de reconocimiento de voz automatizado en API de voz permita a los clientes realizar funciones esenciales de autoservicio, como realizar pedidos o confirmar sus identidades mediante la comunicación. Esta función ofrece asistencia rápida y sencilla para clientes de todo el mundo.
¿Cómo mejora una API de voz la calidad de las llamadas?
Las API podrían ayudar a las empresas a mejorar la calidad de las llamadas móviles, VoIP y fijas. Incluso durante las horas pico o cuando el negocio crece, las API de voz aún pueden brindar un servicio excelente. Los clientes nunca experimentarán una conexión irregular o inconsistente debido a estas mejoras de rendimiento, que mejoran la calidad de la atención al cliente.
En lugar de comenzar desde cero o esperar circuitos costosos, las API de voz requieren poco o ningún código, por lo que es sencillo incluirlas en su aplicación, sitios web y otros canales digitales. Según se requiera, los sistemas de telecomunicaciones y esta tecnología adaptativa pueden coexistir. Es un método rentable para mejorar la experiencia de llamadas del usuario, ya que solo gasta lo que necesita.
Impacto del asistente de voz en todas las industrias
Servicios de reserva
Se vuelve difícil para las empresas de viajes gestionar el tráfico durante las horas de mayor actividad. A través de los asistentes de voz, se pueden ofrecer paquetes a los clientes según filtros como paquetes nacionales o extranjeros, presupuestos de viaje, etc. Un asistente de voz que utiliza inteligencia artificial también puede recomendar las ofertas de viajes más populares. Si se requiere alguna personalización del paquete, un asistente de voz puede redirigir sin esfuerzo la llamada al representante de atención al cliente adecuado.
eCommerce
Varias empresas de comercio electrónico utilizan asistentes de voz para responder a las responsabilidades esenciales de atención al cliente que incluyen informar a los clientes sobre el estado de su reembolso, la fecha de entrega del pedido o el apoyo en su proceso de compra, entre otras cosas. Estas tareas ayudan a los consumidores con el proceso de compra y los ayudan a elegir el mejor producto.
Cuidado de la Salud
Las llamadas telefónicas, los mensajes de texto, los chats de video en equipo y las llamadas individuales se han utilizado en la industria de la salud. La comunicación es crucial en todos los niveles, ya sea para programar una cita o para revisar los resultados de las pruebas de los pacientes. Las API han mejorado la comunicación empresarial.
Entre otros servicios, la API de voz proporciona automatización, personalización y seguridad que pueden mejorar la experiencia del cliente.
Ahora echemos un vistazo más de cerca al impacto de la API de llamadas de voz en el desarrollo empresarial y las razones por las que se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento empresarial.
Automatización
Con la ayuda de Voice API, las empresas pueden automatizar las interacciones con los clientes, reduciendo las listas de espera generales y mejorando la velocidad y la eficacia de la atención al cliente. Voice API permite a las empresas desarrollar soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) que responden a las demandas típicas de los clientes, como consultar los saldos de las cuentas y programar citas. Las empresas pueden acelerar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia general del cliente al automatizar estas interacciones para que los representantes de atención al cliente puedan concentrarse en responder preguntas más desafiantes.
Security
Al proteger la información del usuario y reducir el fraude, las capacidades de seguridad de Voice API pueden mejorar la experiencia del cliente. Las empresas pueden utilizar Voice API para crear un procedimiento de autenticación de clientes más conveniente y seguro mediante el empleo de biometría de voz. Las organizaciones también pueden utilizar la API de voz para observar y monitorear el fraude y el comportamiento sospechoso, minimizando la probabilidad de filtraciones de datos y asegurando los datos de los clientes. Las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y cultivar la confianza del cliente al ofrecer una red segura para compromisos.
Conclusión
Los clientes prefieren interactuar con el negocio, principalmente cuando utilizan tecnologías de voz. Tienen estándares más altos para un soporte rápido y amigable. Las personas prefieren una conversación tranquila y relajante a un intercambio transaccional. Las API de voz permiten una interacción elegante con el cliente de maneras atractivas. Las API de voz son una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente. Obtenga una demostración gratuita ahora contactando a nuestros expertos en Route Mobile!
