¿Cómo RCS Chatbots puede mejorar el ROI empresarial?

Según una importante publicación de negocios a nivel mundial, alrededor del 75 % de las empresas adoptarán un chatbot y, según una prestigiosa firma de investigación, alrededor del 85 % de las interacciones con los clientes se llevarán a cabo sin la participación de un agente humano.

Muchas organizaciones enfrentan ambigüedad sobre el tipo de inversión requerida y el ROI que recibirán en un chatbot RCS. Esto se debe a que, inicialmente, el costo de funcionamiento de los chatbots era elevado. Eran proyectos prolongados que requerían muchas horas de mano de obra por parte del proveedor y la organización en el pasado; sin embargo, las cosas han cambiado rápidamente. Con el avance en la tecnología de la nube, Microsoft Azure y varios otros jugadores, es fácil obtener servicios de IA, como voz, lenguaje, visión, etc., en pago por uso e integrarlos dentro del chatbot.

Entonces, ¿en qué se diferencia un bot RCS y cómo juega un papel clave para mejorar el ROI?

Como una forma básica de inteligencia artificial, los chatbots son más baratos y rápidos que los agentes de servicio en vivo, ya que pueden usar palabras clave y frases clave para responder instantáneamente a las personas en múltiples conversaciones y canales independientes al mismo tiempo y pueden ofrecer 24/7/365 en línea. apoyo y compromiso con el cliente. Dado que RCS no requiere instalar otra aplicación y ofrece verificación de marca, es ideal para la adopción de chatbots al tiempo que ofrece privacidad. Reduce el esfuerzo de desarrollo y el costo de mantenimiento también es bajo.

Diferentes organizaciones miden el ROI de diferentes maneras, y algunas de las métricas incluyen el costo por contacto y, en el caso de escenarios de mesa de ayuda/servicio, el costo por contacto para los agentes en vivo, que se reduce considerablemente a medida que el chatbot RCS se encarga de todos los L1 o de bajo nivel. valore las preguntas y las responda mucho antes de que el cliente se conecte al escritorio del agente en vivo. Las otras métricas incluyen el número de escaladas que han ocurrido desde el bot al agente y el número de consultas que el bot pudo resolver por sí solo sin intervención humana. Una de las mayores ventajas de implementar un chatbot RCS es que el agente virtual está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y las empresas tienen algún tipo de soporte natural para sus clientes, incluso cuando el servicio de soporte no está en la oficina, durante las vacaciones y los días libres.

Las empresas de comercio electrónico están utilizando chatbots de RCS para ofrecer sugerencias de productos personalizadas en función de sus pedidos recientes para recoger en la tienda a través de acciones sugeridas y la función de respuesta sugerida. Pueden ordenar productos y pagarlos con una tarjeta de crédito en el archivo o en la tienda mientras recogen el producto. Muchas conversaciones tienen más de una sola intención. Es posible que los consumidores deseen realizar múltiples tareas, como ver "Pedido/Estado", que generalmente va seguida de otra intención, como cambiar la dirección de entrega, cambiar los artículos del pedido, pasar a recoger en la tienda, cancelar el pedido o solicitar un reembolso. Si el bot no puede manejar las intenciones secundarias como se mencionó anteriormente, RCS Business Messaging permite escalar fácilmente las consultas secundarias a un agente humano. Por lo tanto, se evita un posible cliente potencial perdido y se mejora el ROI.

¿Qué sigue para RCS Chatbots y qué significa esto para las empresas?

Según una reputada empresa de consultoría global, los ejecutivos encuestados dijeron que su principal prioridad de servicio al cliente durante los próximos cinco años es reducir la demanda de llamadas y aumentar el autoservicio. La capacidad de manejar rápidamente consultas simples las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la reducción de los gastos generales por interacción, hace que los chatbots de RCS sean un activo empresarial valioso para las marcas en todas las industrias.

RCS Business Messaging también es compatible con Google Pay y otras opciones populares de pago de terceros que ayudarán a realizar pagos más rápidos, lo que a su vez conducirá a una tasa de conversión más alta. Alrededor del 8.1 por ciento de las redes móviles a nivel mundial han adoptado la mensajería RCS.

RCS permitirá a las empresas generar ROI al permitir transacciones dentro de la campaña, hacer recomendaciones personales basadas en el historial, enviar tratos y ofertas individualizados, habilitar transacciones a través del chat y ofrecer métricas reales que ayudarán en la generación de perspectivas.