La mensajería de texto ha revolucionado la forma en que nos comunicamos en los últimos 30 años. Desde la introducción del Servicio de Mensajes Cortos (SMS) en 1992 hasta ahora, los mensajes de texto se han convertido en una parte integral de nuestra vida diaria. Ha tenido un impacto significativo en nuestras vidas, ha cambiado la forma en que nos comunicamos y también cambió la forma en que hacemos negocios.
La introducción de la mensajería de texto ha sido un gran paso adelante en la tecnología de la comunicación. Es increíblemente fácil de usar; cualquier persona con un teléfono celular puede enviar un mensaje a otra persona en cuestión de segundos. En los últimos 30 años, hemos visto un cambio de las formas tradicionales de comunicación, como las llamadas telefónicas y las cartas, hacia los mensajes de texto y ahora los textos enriquecidos. El impacto de los mensajes de texto ha sido más amplio que la comunicación personal. Las empresas han encontrado numerosas formas de aprovechar esta tecnología para llegar a clientes potenciales y aumentar su visibilidad. Las empresas han utilizado los mensajes de texto para enviar campañas de marketing, conectarse con los clientes y brindar servicio al cliente.
La mensajería de texto se ha convertido rápidamente en una parte esencial de la vida en nuestro mundo moderno. Desde los días de los simples mensajes SMS enviados entre dos personas, hasta las conversaciones grupales más grandes e incluso las videollamadas, los mensajes de texto han cambiado la forma en que nos comunicamos entre nosotros.
El origen de los mensajes de texto se remonta a los primeros días de los teléfonos móviles a fines de la década de 1980. Inicialmente, se usaba únicamente para enviar mensajes cortos entre dos personas, como "Estaré en casa pronto". A medida que los teléfonos móviles comenzaron a ser cada vez más populares, las empresas vieron el potencial de los SMS y comenzaron su viaje hacia las comunicaciones con los clientes.
Durante las próximas tres décadas, la mensajería de texto ha evolucionado significativamente, con tecnología que permite su uso para una miríada de aplicaciones.
El auge de los mensajes de texto comenzó en 1992, cuando el ingeniero Neil Papworth envió el primer mensaje de texto el 3 de diciembre de 1992 y decía simplemente "Feliz Navidad".
Desde entonces, la mensajería de texto ha sido adoptada por cientos de millones de personas en todo el mundo. Anteriormente, se había convertido en una de las formas más populares de comunicarse con amigos, familiares y contactos comerciales. La mensajería de texto se utiliza para una variedad de aplicaciones diferentes, desde la confirmación de órdenes de compra hasta el envío de recordatorios de citas. También se utiliza para promociones comerciales, recordatorios, servicio al cliente y más. Una ventaja de la mensajería de texto es que es una forma rápida y conveniente para que las empresas y las personas envíen mensajes cortos rápidamente, sin necesidad de una conexión a Internet.
Los mensajes de texto también se pueden usar para enviar mensajes enriquecidos, que permiten a los usuarios enviar audio, imágenes y video como parte de su mensaje. Esta funcionalidad adicional ha hecho que los mensajes de texto sean aún más atractivos para las empresas y las personas que buscan una forma rápida y eficiente de comunicarse con otras personas.
Las nuevas tecnologías y el comportamiento cambiante de los consumidores están redefiniendo el camino hacia el futuro de la mensajería SMS.
El futuro de la mensajería de texto es uno de los temas más debatidos en el ámbito de la tecnología de la comunicación. Los mensajes de texto se han convertido en el principal método de comunicación para muchas personas y es fácil entender por qué. Es una forma rápida, conveniente y confiable de enviar un mensaje en solo unos segundos sin necesidad de una llamada telefónica.
Mensajería empresarial RCS
La industria ha comenzado a ser testigo del potencial de RCS Business Messaging, el avatar 2.0 o SMS. Según la investigación de GSMA, RCS continúa ganando tracción global con lanzamientos en más de 60 países por parte de más de 90 operadores. Esperamos que la penetración de dispositivos habilitados para RCS supere el 25% en ciertos mercados.
Casos de uso de SMS bidireccionales
Veo que las marcas y las empresas utilizan cada vez más los SMS para establecer una comunicación bidireccional con sus clientes de una manera más conversacional. Ya sean SMS de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, invitaciones a eventos con un enlace, lanzamientos de nuevos productos, descuentos, información crítica, actualizaciones, etc. hay muchos usos para SMS.
Cortafuegos SMS
Los operadores instalarán con atención SMS Firewalls para evitar el uso de rutas grises ilegales. Ayudará a monitorear el tráfico entrante y saliente y detectará cualquier cosa que sea anormal o no esté permitida.
Mensajes verificados
Las empresas agregarán un nivel adicional de seguridad para que los clientes sepan que los mensajes se reciben de una empresa verificada. El SMS verificado está habilitado con una insignia de SMS confiable, que muestra el nombre completo de la marca y el logotipo, verifica cualquier tipo de número de teléfono, protección contra correo no deseado, vista previa de URL e hilo de mensajes.
Mensajes 10DLC para aumentar la confianza del consumidor
La mensajería 10DLC aumentará la confianza del consumidor, ya que es un canal de mensajería de texto más compatible que filtra el contenido dañino y el spam. Las marcas y las empresas se han dado cuenta de que liderar con el cumplimiento y adoptar nuevas tecnologías es fundamental para el crecimiento escalable. Así es como 10DLC puede ayudarlo a llegar allí, y por qué P2P, los códigos cortos y los códigos largos gratuitos no pueden.
El futuro de la mensajería está evolucionando para volverse más personalizado para el consumidor, brindar un compromiso más profundo entre la marca y sus consumidores, y ser una plataforma de comunicación para una interacción más fluida en nuestra vida diaria. Proporciona una conversación más personalizada que se enfoca menos en impulsar las ventas y más en establecer una relación con el cliente para crear lealtad, lo que eventualmente conducirá a un aumento de las ventas.
De hecho, los SMS han recorrido un largo camino en 30 años y ¡realmente han revolucionado la industria de la comunicación!
