Un modelo de comunicación bidireccional perfecto para marcas y clientes
Plataforma empresarial WhatsApp es una API de mensajería instantánea para conectar negocios con clientes directamente, manteniendo la comodidad y privacidad del cliente. Se trata de un módulo win-win tanto para clientes como para empresas que ha elevado el listón de las expectativas de los clientes respecto a la marca.
La tasa de apertura de la aplicación de mensajería de WhatsApp es más del 70% y eso lo dice todo. La integración de la API de WhatsApp para empresas ha brindado a las empresas la capacidad de brindar el tipo de servicio al cliente que los clientes esperan al permitirles contactar a 2 mil millones de personas a través de una aplicación de mensajería simple.
Cumplir con las expectativas del cliente
Los consumidores modernos son inconstantes e impacientes y prefieren conectarse con la marca tan fácilmente como lo hacen con sus amigos y familiares. Esperan que las marcas brinden una experiencia de compra que no solo sea fácil, sino también fluida y ubicua.
Todos somos conscientes del hecho de que el mundo ahora está interconectado en varios canales y, debido a la omnipresencia, se ha vuelto imperativo que las marcas estén presentes en los canales que sus grupos objetivo prefieren y en los que están activos. Por lo tanto, estar presente en todos los canales es importante para garantizar la satisfacción del cliente y construir una base de clientes leales.
Y para lograrlo, WhatsApp presentó WhatsApp Business Platform, que hace que todo el proceso sea tan fácil como agregar la guinda al pastel.
¿Cómo funciona?
Si bien WhatsApp se ha convertido en un conector instantáneo entre las empresas y sus clientes, ¡hay mucho más que NO DEBE PERDERSE!
Con una integración fluida de la API de la plataforma empresarial de WhatsApp, las marcas ahora pueden permitir que sus clientes opten por recibir alertas, notificaciones y mantenerlos actualizados con información diversa como ofertas, estado del pedido, detalles del vuelo, confirmación de la reserva, factura del pedido y más.
Para aprovechar los beneficios, todo lo que tiene que hacer es,
Una vez que sigue el proceso, cada solicitud de cliente crea sin problemas un ticket en la plataforma de su empresa asociada. Estos tickets de consulta luego se enrutan a sus agentes más adecuados, lo que les permite abordar la consulta y responder a los tickets directamente a través de WhatsApp Business Platform desde el escritorio del agente unificado.
Así es como WhatsApp Business Platform de Route Mobile puede ayudarlo a mejorar su experiencia de cliente
WhatsApp = ¡Qué pasa con tu CX!
Los clientes en estos días son muy activos en WhatsApp y esperan lo mismo de las marcas, independientemente de su dominio comercial. Y como proveedor líder de CPaaS y experto en el mercado, también creemos que ahora es hora de que las marcas deban navegar en el mismo barco en el que están sus clientes.
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Deje que los expertos lo ayuden a mantener a sus clientes más comprometidos y actualizados con
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