Si bien el mundo aún se está recuperando de un 2020 desafiante, también nos familiarizó con oportunidades, si de lo contrario hubieran sido ignoradas o pospuestas para el futuro. Nuestra dependencia de todo lo digital realmente se aceleró, y las empresas también se apresuraron a subirse al tren digital, para mantener y mantener su conectividad con su público objetivo.
Sin embargo, fue el elemento humano, que a las empresas les resultó difícil replicar, uno con el que sus consumidores pudieran conectarse y relacionarse, la seguridad y la experiencia lo que hizo que las transacciones típicas fueran más humanas. Y a medida que más y más consumidores están cambiando a medios digitales para comunicarse y conectarse con las marcas, también sube el nivel para que las marcas brinden una CX más rica y unificada en todos los ámbitos.
Como dijo una vez Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir”. Por lo tanto, cuando los clientes se sientan valorados en su empresa, la relación llevará su negocio al siguiente nivel. Para crear una experiencia duradera para sus clientes, las empresas y empresas deben alcanzar un cierto grado de madurez digital y de experiencia del cliente.
Más del 80 % de las empresas que ponen la experiencia del cliente como su principal prioridad informaron un mayor crecimiento de los ingresos. Entonces, ¿cómo pueden las marcas garantizar una experiencia de cliente extraordinaria? Aquí hay 5 tendencias clave que llegaron para quedarse:
Tendencias clave en 2021 para una mejor gestión de CX
Agrega CONFIANZA a tu Campaña de Comunicación con las APIs de Route Mobile
Route Mobile permite a las empresas mantenerse al tanto de su juego de comunicación al ofrecer soluciones innovadoras que se adaptan a sus necesidades de comunicación. Nuestras API fiables y de confianza garantizan la credibilidad y la autenticidad de la marca. Aquí hay una descripción general de nuestras soluciones:
IA conversacional y chatbots
La inteligencia artificial (IA) es crucial para el éxito de cualquier estrategia de CX digitalizada. Los estudios muestran que más del 53 % de las organizaciones están implementando soluciones impulsadas por IA en puntos de venta, sucursales o centros de servicio al cliente, y el 45 % de las marcas están mejorando su servicio al cliente al implementar IA en los centros de contacto en forma de chatbots interactivos para resolver los problemas de los clientes. consultas e impulsar el compromiso 24/7. Aunque esta tecnología todavía está evolucionando y está a punto de alcanzar su máximo potencial, la aplicación de IA, aprendizaje automático e IoT (Internet de las cosas) en su capacidad actual está ayudando a las empresas a mejorar su CX drásticamente.
Entrega omnicanal
Según una encuesta reciente, es probable que el 72 % de los consumidores elija una marca que ofrezca la posibilidad de devolver/comprar sin problemas en todos los canales. Más aún ahora, los clientes buscan una experiencia coherente. Por ejemplo, si están investigando su producto o servicio en su teléfono inteligente o computadora portátil, quieren moverse desde donde lo dejaron sin cambiar demasiado entre dispositivos o plataformas. Por lo tanto, las marcas diseñan constantemente un viaje del cliente sin fricciones para evitar perder cualquier negocio valioso.
Diseños humanos y tecnología emotiva
La experiencia del usuario (UX) es una parte integral de CX para impulsar el compromiso y las interacciones empresa-cliente. Yendo más allá de las transacciones, una relación duradera con sus clientes al servicio de sus emociones lo convertiría en el líder del juego. Las marcas y las empresas pueden definir un proceso de diseño de UX simplificado y bien investigado, que reúna las necesidades comerciales y los gustos y disgustos de los consumidores. Esto impulsará las decisiones de los consumidores porque si les gusta lo que ven, hay una mayor probabilidad de que realicen una acción.
Datos e información para soluciones inteligentes
Las empresas confían cada vez más en los conocimientos y datos de los clientes para construir su estrategia. El crecimiento de numerosos canales e IoT ha generado una gran cantidad de datos para comprender todos los aspectos del comportamiento del consumidor, lo que ha empujado a las empresas a crear soluciones más inteligentes para abordar las necesidades de los consumidores. Las soluciones basadas en datos son sencillas y le brindan una visión integral del comportamiento de sus clientes. Ayudan a las empresas a mantenerse relevantes con el tiempo.
Comunicación personalizada
Con información y datos de comportamiento del consumidor que ayudan a las empresas a entregar el contenido correcto a través del canal en el momento correcto, fortalece las interacciones con los clientes. La comunicación se vuelve ágil y las marcas logran una mejor visibilidad impulsando mensajes personalizados a mayor escala.
CPaaS acelera la innovación en CX
Crear experiencias perfectas para los clientes es una tarea compleja y la comunicación juega un papel vital en su realización. Con empresas que infunden su talento y recursos para proporcionar la mejor CX para sus clientes, tener una plataforma de habilitación sólida hace que el proceso sea fluido y fácil de implementar y ejecutar. Las soluciones habilitadas para CPaaS con sus opciones sobre la marcha no solo pueden ayudar a las marcas a lograr el objetivo de permitir una mejor CX en todos los canales para sus clientes, sino también garantizar la uniformidad en la experiencia a través de API ágiles que garantizan una fácil conectividad con aplicaciones móviles sociales relevantes y de nueva era.
Las soluciones impulsadas por CPaaS ayudan a las empresas a mejorar las interacciones con los usuarios finales para impulsar la retención de clientes. Activado a través de API programables, CPaaS está aquí para quedarse y se perfila como la corriente principal en los próximos años. A medida que más y más empresas adoptan el enfoque de API primero, las soluciones habilitadas para CPaaS son clave para ofrecer una excelente experiencia al cliente sin arruinarse.
Los clientes están dispuestos a pagar por grandes experiencias
Según un estudio reciente, alrededor del 96% de los compradores evalúan el servicio al cliente, lo que determina su lealtad hacia la marca. El 84% de las empresas que se esfuerzan por mejorar la experiencia de sus clientes reportan un aumento en los ingresos comerciales. La CX de una empresa es una representación de la relación que se establece a través de múltiples compromisos, compras y conversaciones. Aquí hay un vistazo de cómo a sus clientes les gusta que las marcas les respondan:
Route Mobile puede mejorar su estado actual de participación del cliente con una solución CXPaaS basada en la experiencia, que eleva la visibilidad de su marca, garantiza una resolución rápida de consultas y mejora la participación del cliente. Haga clic aquí para saber mas.
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