La audiencia moderna espera una experiencia de comunicación más comprometida y rica que incluya funciones de valor agregado como recibos de lectura, uso compartido de audio/video de alta resolución, mapeo de direcciones y mucho más. Para ser relevantes, los proveedores de plataformas de mensajería deben ofrecer una solución integrada y sofisticada que permita a los usuarios compartir sin problemas contenido multimedia e integrarse con otras aplicaciones móviles.
Para ayudar a las marcas y empresas, proveedores de plataformas de comunicación en la nube comenzó a ofrecer Mensajería empresarial RCS (RBM)– una nueva forma de desarrollar relaciones a través de la comunicación bidireccional. RBM es un conjunto de estándares de comunicación para SMS, MMS y llamadas que hacen que los mensajes tradicionales se vean y se sientan más como aplicaciones de mensajería dedicadas. Principalmente intenta llevar los "mensajes de texto" a los estándares modernos a través de un rico conjunto de funciones que permite la creación de mensajes de marca que incorporan multimedia, botones de respuesta sugeridos, entrega fácil de códigos de barras, opciones de clics y más.
¿Se pregunta qué es RCS Business Messaging?
RBM es un servicio de mensajería basado en IP entregado a clientes de telefonía móvil a través de redes de operadores móviles. Esta plataforma de comunicación se utiliza tanto para comunicaciones de marketing P2P como A2P, y combina el alcance global de la mensajería tradicional con los elementos enriquecidos de las aplicaciones de chat para ofrecer experiencias de cliente modernizadas y de marca que potencian la forma en que las personas y las empresas interactúan.
¿Por qué RCS Business Messaging?
Está claro que las personas son muy activas y esperan lo mismo de las marcas, independientemente de su dominio comercial. RCS Business Messaging tiene mucho para ser el salvavidas de su CX, desde actualizaciones instantáneas y conversaciones personalizadas hasta mensajes creativos y archivos adjuntos compartidos.
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La capacidad de RBM para incluir y compartir medios enriquecidos sin necesidad de una conexión a Internet es probablemente su característica más distintiva. La oportunidad de enviar mensajes con videos, emoticones y gifs los hace más expresivos e interactivos. Los chatbots inteligentes también se pueden vincular con RCS para permitir debates abiertos y ayudar a la empresa con cada compromiso del consumidor.
RCS Business Messaging permite a los especialistas en marketing obtener información de los factores más cruciales. Puede desarrollar iniciativas futuras utilizando análisis de campaña como DLR específicos del cliente, confirmaciones de lectura y tiempos de apertura de mensajes, por ejemplo, para ofrecer resultados mucho mejores con cada iteración.
Cada texto de RCS incluye el nombre y el logotipo de su empresa, asegurando a los clientes que están leyendo un mensaje confiable. RCS genera el factor de confianza fuera de línea, un requisito para hacer crecer su negocio, cuando la comunicación se aleja de Internet (donde los enlaces y los nombres de dominio pueden verificar los orígenes).
NOTA FINAL:
Nuestro equipo de profesionales en route mobile trabaja arduamente para mantenerse al tanto de las últimas tendencias, por lo que nuestras soluciones y la importancia de la experiencia del cliente (CX) en todas las industrias continúan expandiéndose. Reconocemos lo importante que es mejorar la experiencia de sus clientes, por lo que ayudamos a las marcas a hacerse cargo de la experiencia de sus clientes. Nuestra solución RCS Business Messaging permite a los usuarios responder rápidamente y crear plantillas de acción. Con esto, nos aseguramos de que los clientes respondan mejor a los mensajes en tiempo real de su empresa, ya que se alivia la tensión de 'escribir' o 'redactar' un mensaje.
Además, puede utilizar el RBM de Route Mobile para:
Enviar a los usuarios cualquier cosa, desde alertas de las últimas tendencias de moda hasta tarjetas de embarque para próximos vuelos, junto con otros detalles.
Confirmación, edición y cancelación de citas, envío de recordatorios y confirmaciones con un solo clic
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