Dentro del terreno dinámico de los servicios financieros, el objetivo principal de una plataforma de servicios financieros es ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan los requisitos crediticios específicos de los clientes. Este caso de uso explora cómo Paisabazaar aprovechó el poder de Rich Communication Services (RCS) para mejorar la participación del cliente, generar confianza a través de información verificada del remitente, generar clientes potenciales de calidad y lograr importantes eficiencias de costos en comparación con las campañas de SMS tradicionales.
Resumen:
- ¿Qué es el enmascaramiento de llamadas?
- Propósito del enmascaramiento de llamadas
- ¿Qué son los números de teléfono enmascarados?
- ¿Por qué es importante el enmascaramiento de llamadas?
- ¿Cómo funciona el enmascaramiento de números?
- Beneficios del enmascaramiento de números de teléfono
- ¿En qué se diferencia el enmascaramiento de llamadas de un número virtual?
- Casos de uso para el enmascaramiento de llamadas
¿Qué es el enmascaramiento de llamadas?
El enmascaramiento de llamadas, también conocido principalmente como enmascaramiento de números o enmascaramiento de números de teléfono, es una de las mejores soluciones para mantener la privacidad y la identidad del cliente sin que se pierdan sus datos personales. Permite la comunicación bidireccional entre usted y sus clientes sin exponer sus números de teléfono.
El número enmascarado por ambas partes proporciona una especie de alivio mutuo al crear un entorno seguro. El enmascaramiento de llamadas permite a las personas conectarse entre sí durante un período de tiempo determinado.
Propósito del enmascaramiento de llamadas
La privacidad de los datos es una de las principales preocupaciones de los clientes que no desean compartir cierta información con empresas y marcas porque creen que podrían sufrir ataques cibernéticos y filtraciones de datos. Para evitar tal caos y proteger los datos de los clientes, se utiliza el enmascaramiento de llamadas para salvaguardar la privacidad de los clientes.
¿Qué son los números de teléfono enmascarados?
Los números de teléfono enmascarados se conocen comúnmente como números de teléfono proxy, anonimizados o encubiertos. Se utiliza para ocultar el número de teléfono privado y reenvía la llamada al destino final real. Hay posibilidades de que compartir el número privado sea la verdadera fricción. En ese caso, la necesidad es mantener su número privado. Cuando el número de teléfono está enmascarado, se protege la privacidad y los datos personales de ambas partes.
¿Por qué es importante el enmascaramiento de llamadas?
Todos sabemos que las empresas sin servicios de contestador telefónico perderán llamadas telefónicas, así que si cree que su empresa no necesita una solución de enmascaramiento de llamadas, piénselo dos veces. Usando la llamada de Route Mobile solución de enmascaramiento aumenta automáticamente la lealtad del cliente a largo plazo y también mejora la experiencia del cliente con nuestra solución. Los datos del cliente también están protegidos en todas las interacciones, ya que las interacciones de llamadas que se han realizado se realizan a través del servidor de Route Mobile con cifrado de extremo a extremo.
¿Cómo funciona el enmascaramiento de números?
Para mantener la privacidad del cliente y mantener el número anónimo, se utiliza el enmascaramiento de llamadas. Por ejemplo, si un cliente llama a través de su aplicación comercial a otra persona y no desea que sepan el número de cada uno, entonces el número se enmascara mediante un software de enmascaramiento de llamadas. Si un cliente hace clic en "llamar al cliente", la llamada se enruta a través del enmascaramiento de llamada y, cuando el número se reenvía al destinatario, ve un número diferente que es un número enmascarado.
Beneficios del enmascaramiento de números de teléfono:
Habilite interacciones seguras: –
Muchos clientes temen que las empresas extravíen o utilicen indebidamente una gran cantidad de datos privados. Pero las soluciones de enmascaramiento de llamadas de Route Mobile permiten una interacción segura con una marca que frena todas las lagunas vulnerables que sienten los clientes. Puede conectarse fácilmente con sus empresas sin temor a una violación de datos y tener protección de identidad.
Participación activa del cliente: –
Los clientes se sienten incómodos al compartir sus números personales, por lo que cuando la marca utiliza el enmascaramiento de llamadas, ese momento les resulta útil. También aumenta en alguna parte el reconocimiento de la marca y el valor de la marca entre los clientes. Ayuda a atraer clientes potenciales ganándose la confianza de los clientes.
Información de datos en tiempo real: –
Esta única solución es lo suficientemente capaz de compartir una gran cantidad de información de datos de clientes en tiempo real con usted. Con esto, puede recopilar el rendimiento de los agentes y los datos y análisis para optimizar sus servicios. Cumple con todos los requisitos de comunicación a un costo mínimo e indirectamente le permite ahorrar dinero.
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¿En qué se diferencia el enmascaramiento de llamadas de un número virtual?
A menudo terminamos confundidos entre el enmascaramiento de llamadas y los números virtuales, y la diferencia básica entre ellos es que el enmascaramiento de llamadas se realiza de forma temporal y el número virtual se realiza de forma permanente. El número de llamada enmascarada se puede reutilizar una y otra vez, pero el número virtual sirve para proporcionar un punto de contacto local y frenar las llamadas de larga distancia.
Casos de uso para el enmascaramiento de llamadas: -
El enmascaramiento de llamadas se utiliza en diversas industrias y se enumeran algunos casos de uso del enmascaramiento de llamadas.
Comercio electrónico: –
El enmascaramiento de llamadas en el comercio electrónico se utiliza a menudo en servicios de entrega y portales de compras en línea para realizar un seguimiento de los clientes potenciales. Por ejemplo, en el servicio de entrega, los agentes de entrega requieren la dirección del cliente para entregarlo en la dirección requerida y, en caso de que la dirección sea incorrecta o el agente de entrega no pueda ubicarla correctamente, pueden llamarlos. Cuando el agente de entrega llama al cliente, el número original del agente de entrega está enmascarado y, además, el cliente puede volver a llamar al mismo número.
Cuidado de la salud: -
Con todas las consultas realizadas mediante llamadas, videollamadas y mensajes, los médicos también sienten que podrían ser bombardeados con muchas llamadas. Muchos médicos han comenzado a utilizar soluciones de enmascaramiento de llamadas donde el paciente puede llamar a los médicos directamente y realizar consultas por llamadas de voz con sus respectivos médicos. Una vez realizada la llamada y después de un período de tiempo especulado, el número deja de ser válido. De esta manera, los médicos pueden mantener la privacidad del número de teléfono.
Viaje compartido: –
Cuando reservamos en una aplicación de viaje compartido, en ese momento para conectarnos con el conductor y decirle la ubicación exacta, a menudo lo llamamos. El pasajero puede llamar al conductor sin dudar en que se compartirá su número personal porque el número ha sido enmascarado. De esta manera, podrá conectarse fácilmente con su conductor y compartir información sin esfuerzo.
El enmascaramiento de llamadas es una solución imprescindible para las marcas a fin de mantener la privacidad del cliente y mantenerlos interesados sin miedo. La solución Call Masking de Route Mobile le ayuda a proteger la identidad tanto de las marcas como de los clientes. Si desea comenzar con Call Masking Solutions, nuestros expertos lo ayudarán a configurar la solución. Póngase en contacto con nuestro experto AHORA!
