La industria financiera funciona de manera totalmente diferente a como solía ser hace unos años y la banca digital sigue estando a la vanguardia para que los bancos adopten los cambios en evolución. Esta disrupción tecnológica genera nuevas expectativas para los clientes, pero también ofrece nuevas oportunidades para los bancos. La banca en línea y móvil se han convertido en los principales canales de interacción para la mayoría de los consumidores. Las crecientes tendencias de la banca en línea aumentaron la demanda de autoayuda intuitiva y acceso instantáneo a otros canales en línea.
Recientemente, los bancos se han movido hacia las soluciones de banca omnicanal para transacciones más fluidas y fluidas. Lo que los clientes esperan es comodidad y sencillez en sus transacciones bancarias, independientemente del canal digital de comunicación que utilicen. Esto es exactamente lo que la Banca Omnicanal promete ofrecer tanto a los bancos como a los clientes. Sin embargo, una buena estrategia omnicanal es aquella que combina los canales digitales y físicos para brindar una experiencia perfecta al cliente.
¿Quiere ofrecer una experiencia bancaria inteligente y conveniente con las soluciones de banca omnicanal? ¡No te preocupes, lo tenemos todo!
Reserve una Consulta!Por ejemplo, para ganarse la confianza de los clientes, los bancos pueden implementar Llamada verificada or Solución empresarial verificada por Truecaller Transmisión de voz para enviar recordatorios de pago, actualizaciones de saldo de cuenta y cualquier otra actualización bancaria. Una vez que los clientes pueden ver la insignia verificada, el nombre de la marca y el logotipo, esto eventualmente conduce a un aumento en las tasas de respuesta de llamadas. El correo electrónico posterior a la llamada también se puede enviar a los clientes con el enlace de pago y otra información relevante, lo que resulta en una mayor participación del cliente.
Así es como Omnichannel Banking Solutions está redefiniendo la experiencia bancaria:
Proporciona una experiencia de usuario personalizada-
Los clientes siguen cambiando de uno a otro y esperan una experiencia de cliente integrada y sin problemas en todo momento de forma sincronizada. La experiencia bancaria omnicanal se trata de permitir que sus usuarios naveguen por el sitio web de su banco y se conecten con su banco donde sea que estén. Hoy en día, los bancos ofrecen una experiencia dinámica a través de múltiples canales, los usuarios pueden depositar cheques en bancos y, si es necesario, cancelar pagos de Soluciones comerciales de WhatsApp con mensajes mínimos a un chatbot virtual con la mayor facilidad posible.
¿SABÍA QUE…?
Según investigaciones recientes de Capgemini de 'Informe de banca minorista mundial 2021', el 76% de los clientes esperan una experiencia omnicanal, y el 59% de los clientes esperan un servicio a pedido, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Incorporación remota-
Aunque la banca digital y la banca móvil se están volviendo importantes para los clientes, nunca pensamos que el cambio de incorporación remota se produciría a este ritmo. Hoy en día, la mayoría de los bancos ofrecen incorporación remota debido a la pandemia de COVID-19 y las normas de distanciamiento social y eso, a su vez, permitió a los bancos incorporar nuevos clientes de forma remota. El proceso de incorporación del banco solía ser largo y manual cuando se obligaba a un cliente a visitar una sucursal, imprimir el documento, verificarlos todos requería mucho trabajo manual, pero con Omnichannel Banking Solution puede abrir cuentas fácilmente con cualquiera de la Mensajería comercial mejorada soluciones que el banco tiene para ofrecer.
Chatbots automatizados-
Los chatbots automatizados abren la puerta a una mejor participación del cliente, una mayor confianza y relaciones duraderas con sus clientes. La resolución de consultas automatizada, en general, reduce el costo del servicio al cliente al mejorar la experiencia del cliente al responder la mayoría de las preguntas frecuentes sobre el horario de trabajo del banco, las ubicaciones de los cajeros automáticos cercanos, las tasas de interés de los préstamos y depósitos y mucho más. Cada transacción que se lleva a cabo en Chatbots está protegida con seguridad de datos de múltiples capas y autenticación de dos factores para evitar el fraude y garantizar que la contraseña de identificación del usuario sea conocida solo por el titular de la cuenta.
Informes y análisis avanzados-
La solución de banca omnicanal de Route Mobile viene con análisis e informes avanzados y los bancos obtienen acceso a una amplia gama de estadísticas de rendimiento. Esto se puede utilizar aún más para desarrollar conocimientos sobre los segmentos y el comportamiento de los clientes y, por lo tanto, aumentar la efectividad de las ventas omnicanal. Como está interconectado con cada canal, el sistema también se mantiene correctamente y los datos que se recopilan se cotejan de forma centralizada, lo que permite a los bancos centrarse en el cliente adecuado en el momento adecuado.
Dado que el concepto de la banca está cambiando con el auge de las transformaciones digitales, Omnichannel Banking Solutions es fundamental para la industria bancaria y fintech. Cambiar a la experiencia omnicanal permitirá una mejor personalización, ayudará a las empresas a crecer más rápido y se dirigirá a más audiencias.
¿Desea crear una estrategia de banca omnicanal que tenga la capacidad de brindar la experiencia digital adecuada en todos los canales? ¡Contáctanos ahora!
